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企业员工可以统一回复Whatsapp消息

通过3CX管理WhatsApp

将WhatsApp添加到您的联络中心解决方案中。为了让客户方便联系,而设置了多种联系渠道,这会让您增加各项开支与人力。但使用3CX就不同了!通过一个集中系统管理电话、 Live Chat在线聊天、WhatsApp、FacebookSMS短信,这种方案直接提交了效率,降低了成本。使用3CX,您可以立即将WhatsApp业务消息发送到Web客户端桌面应用程序智能手机应用程序

团队成员可以从一个平台回答、转移和解决客户查询。为客户提供更多联系您的方式,并让座席直接在3CX平台上回应WhatsApp信息。需要其他团队成员的帮助吗?没问题!轻松将聊天转移给同事或团队,提高响应时间和团队协作。

使用专用号码

设置一个 WhatsApp Business Platform 帐户,使用一个单独的号码,不要使用你的个人号码。此设置仅允许接收消息——不发送消息。请仔细按照 WhatsApp 上的每一个步骤操作,并在 3CX 中配置你的帐户以实现顺畅的集成。

交给客户选择

并非每个人都使用 WhatsApp,因此获取一个用于标准通话的电话号码。选择像 VoxtelesysCallcentric Telxi 这样的供应商,以获得最佳费率且无锁定合同。将其连接到 3CX,确保每位客户都能联系到你。

添加短信以增加灵活性

通过在 3CX 中增加短信支持来扩展客户联络选项。使用常规电话号码发送和接收短信。短信设置比 WhatsApp 更快,并提供类似的功能,让客户有更多方式与你联系。

常见问答

首先,你需要设置一个 WhatsApp Business Platform 帐户,并使用一个专用号码。不能重复使用你的个人号码。你还需要仔细遵循 WhatsApp 配置指南。请记住,设置过程完全由 WhatsApp 控制,因此可能需要一些时间。一旦设置完成,3CX 将提供管理消息的工具。

是的,你可以通过安装 3CX WordPress 插件来集中管理 WhatsApp、 SMS短信、Facebook Messenger 和live chat实时聊天的通信,实现快速的网站集成。这使得你的团队可以在一个平台上管理所有消息,无需切换应用程序。

如果你已经有一个想要重复使用的电话号码,你可以将其转移到新的 VoIP 提供商。这是一个由 VoIP 提供商为你处理的过程,尽管它可能需要几周时间。

不,目前这是不可能的。Meta(即 WhatsApp 的母公司)对外发消息有严格的控制。每条外发消息都必须经过审批以避免垃圾信息。因此,使用 3CX 时,目前你只能处理入站的 WhatsApp 消息。

WhatsApp 消息会被发送到一个队列中,工作量在团队成员之间共享。客服人员可以选择接手对话,或者让其分配给第一个回应的人。

当然可以。3CX 支持针对SMS短信、WhatsApp、live chat实时聊天和内部消息的快速响应模板,因此你不必重复输入相同的回复。

是的,通过 3CX 的 iOS、AndroidWindows 应用,你的团队可以随时随地管理 WhatsApp 消息、电话、实时聊天和短信。

是的,如果你忙碌或无法回复,你的团队可以分担工作,确保没有消息被遗漏。
你的 WhatsApp 设置由 WhatsApp 处理。3CX 提供管理消息的工具。这意味着设置过程需遵循 WhatsApp 的流程。3CX 无法影响所需时间。

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