Teams与3CX之间拨打和接听电话

本指南将帮助您使用Microsoft Teams桌面应用程序与3CX之间拨打和接听电话。要使用此应用程序，必须由Teams管理员启用。

Microsoft Teams "Calls" feature

让我们开始吧。 打开Microsoft Teams，然后导航至左侧导航栏上的“通话”

拨打电话

  • 拨打外线号码或输入3CX分机号码并按 “呼叫”。
  • 如果输入姓名，呼叫将不会与3CX系统建立呼叫，而只是Teams用户到Teams用户之间的呼叫。
  • 将弹出一个单独的窗口，显示当前通话。在通话过程中使用右上角的图标，如下所述。

ms teams in call handling options

转接呼叫

在通话过程中，单击右上角的“三点菜单”图标，然后选择：

盲转：

  1. 选择 “转移”。这将弹出一个单独的窗口。
  2. 输入号码或姓名
  3. 选择突出显示的选项
  4. 按 “转移” 来完成。

出席转：

  1. 选择 ”咨询转”。 这将弹出一个单独的窗口。
  2. 输入号码或姓名
  3. 选择突出显示的选项
  4. 点击 “咨询”。
  5. 通知来电者，只需按顶部导航栏中的“转接”即可。

注： 必须在所有用户的转发规则设置中启用“接受多个呼叫”选项。

将任何通话转为会议

使用参与者图标 participant icon 将其他参与者添加到通话中。输入姓名或号码（分机或外部号码），然后按“Enter”。

如果输入分机号码，用户的3CX分机将振铃。或者，如果您输入用户的姓名，该姓名将在其 Teams 客户端上响起，让参与者可以选择仅以音频方式应答或升级为视频通话。

附加呼叫选项

  • 对于DTMF选项，请单击拨号盘图标。例如，当致电要求您按1或2选择选项的公司时，这是必需的。
  • 单击麦克风图标（或 Ctrl+Shift+M）切换静音和取消静音功能
  • 点击离开（或 Ctrl+Shift+B）结束通话

附加菜单设置

三点菜单图标包含多个附加选项，包括：

  • 设备设置。 在这里，您可以编辑计算机用于麦克风和扬声器的音频设备
  • 呼叫健康。 这将显示针对视频通话的技术数据
  • 保持通话。 这将使呼叫处于保持状态。Teams将提供保持通话状态的等候音乐，而不是 CX MOH。
  • 打开实时字幕。 这将创建通话的现场书面转录，非常适合听力障碍人士。

另请参阅

最后更新

本文档最后更新于 2021 年 9 月 3 日

https://www.3cx.cn/user-manual/ms-teams-calling/