自動問候、智慧分配來電並提供全天候服務
通話管理
全天候服務
多語言選擇
來電路由
使用 AI 接待員，多語言篩選來電
電話系統通常是客戶與企業的第一次接觸。3CX AI 接待員能將這個首次接觸轉化為信任，不僅可即時接聽、篩選來電，也能在來電抵達團隊前過濾垃圾電話。
在 OpenAI 技術的協助下，它能理解並使用多種語言，並依企業的語氣與流程進行應對。透過自然、近似真人的對話，它可安排會議、處理諮詢、分配來電並記錄關鍵資訊。
對於需要處理大量來電的企業，AI 接待員能有效提升客戶體驗、減輕人工負擔，並降低日常來電處理的成本。
輕鬆整合與設定
AI 接待員可透過管理控制台直接整合。連接 OpenAI 後，管理者只需幾次點擊即可建立 AI 接待員、分配分機並設定其行為。
可靠性與可控性
透過加密的 HTTPS 連線與嚴格的存取控制，所有通話資料皆維持私密，確保 AI 接待員能在 3CX 環境中安全運作。管理者也可透過 OpenAI 儀表板設定使用預算，達到成本可控。
適用於任意規模
無論是本地部署還是雲端託管，系統都能在既有的通信策略下順暢運作。隨著來電量提升，可新增 AI 接待員、為不同部門客製化，或依特定市場進行在地化，且無需額外硬體或繁瑣操作。
關於 AI 接待員的常見問題解答
可以。AI 接待員提供全天候服務，即使團隊離線，也能確保每通來電都被接聽。
醫療案例研究：讓 NHS 診所的通訊系統從危急狀態恢復
3CX 的通話錄音與統一通信功能滿足診所需求。「新系統消除了我們對托管電話與新技術的顧慮。透過專用的網路線路，我們獲得了穩定可靠的服務，通話品質非常出色。」
—— Peter McIntyre，NHS 診所管理者
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汽車行業案例研究——繫好安全帶！保時捷 Inter Auto 試用 3CX
多虧了 3CX 先進的呼叫中心功能，提升客戶服務毫無壓力。「3CX 對提升客戶滿意度起到了關鍵作用。我們期待在即將推出的 3CX 更新中探索更多新功能。」
—— Željko Hitrec，保時捷 Inter Auto 通訊經理
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教育行業案例研究：道格拉斯縣學區實現安全提升與顯著節省
3CX 被選為比 Jive 和 Cisco 更具成本效益的方案：「這是我們做出的最佳決策之一。3CX 系統易於配置與管理，且可運行於我們現有的硬體上。投資回收期不到三年。」
—— John Endter，道格拉斯縣學區 IT 總監
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我們的科技行業案例研究展示了 3CX 為巴西最大資料中心供應商帶來的優勢
公司電話成本降低了 20%，員工流動性提升：「我們獲得了高可用性的 VoIP、簡單的系統管理以及先進的通信功能。團隊具備高品質的溝通能力，能快速回應客戶需求。」
—— Fábio Trimarco，Ascenty IT 治理經理
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3CX 政府實施案例研究：巴伐利亞 Rhön-Grabfeld 行政區 31 個市鎮的應用
「3CX 替代了 Avaya。現有 VoIP 基礎設施得以擴展，實現從簡單電話系統到全公司統一通信的過渡。3CX 應用與網頁客戶端為使用者提供功能強大且易於使用的軟電話。」
—— Stephen Johannes，Rhön-Grabfeld 行政區網路電信經理
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了解更多關於 3CX 在服務行業的應用
在替換過時的類比 Mitel PBX 時：「3CX 專案讓我們重新檢視電話運作。我們優化了呼叫流程，縮短了客戶等待時間，並對短期與長期的通話情況進行了詳細報告。」
—— Tory Richard，Argus 集團 IT 主管
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3CX 在地中海俱樂部飯店案例研究——自 1950 年代起服務全球賓客的知名品牌
3CX 為地中海俱樂部全包度假村提供五星級通訊解決方案：「3CX 與我們在美國的全球服務系統（NICE In Contact / Verizon）整合，有助於以高性價比提升生產力。正確的解決方案由合適的合作夥伴部署！」
—— Claudio Cavalcanti，ClubMed 地中海俱樂部南美 IT 主管
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金融行業案例研究——為 Phillips Securities Group 提供增值服務：為 700 多名員工提供免費內部電話系統
不斷上升的電話維護成本與 PSTN 的運作效率問題：「3CX 大幅降低了 Phillips 的電話費用。語音通話透過 IP 電話系統發出，並以最低成本經由 PSTN 路由。八個辦公室實現互聯，使用 IP 電話系統的內部通話免費。」
—— Terence Tung，Phillips 網路經理
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全球超過 350,000 家企業 信賴 3CX
支援其日常通訊
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