管理 Teams 跟 3CX 之间的状态同步

介绍

状态同步功能可以让您在微软 Teams 和 3CX 之间管理和更新状态。您可以设置状态的共享和映射方式，以便在两个平台之间保持简单明了。

我们已经扩展了当前 M365 接口，提供了在 Teams 和 3CX 之间选择和控制出席状态的功能。

导航到用户 > M365，其中添加了一个新的配置页面更改默认状态。

这里，您可以为 Teams 到 3CX 或 3CX 到 Teams 自定义状态同步设置，您可以选择同步哪种状态。

Teams 到 3CX: 您可以将微软 Teams 发送的状态映射到特定的 3CX 配置文件状态。在 Teams 客户端更改状态时，PBX 会将用户切换到映射的 3CX 状态。
3CX 到 Teams: 您可以将 3CX 状态映射到特定的微软 Teams 状态。在 3CX 中进行的任何更改都会触发 Teams 中的状态更新，使其与映射的状态一致。
关闭同步: 对于任何状态，您都可以通过清除下拉菜单中的选项来选择不同步。如果没有选择任何状态，切换到该状态将不会触发 3CX 和 Teams 之间的任何同步。

3CX 到 Teams > 通话中

您可以将 3CX 的 “通话中 ”状态与 Teams 的 “通话中 ”状态同步。在 3CX 中拨打或接听电话时，Teams 客户端将显示 “忙”>“通话中”。

Teams 到 3CX > 通话中

微软只在呼叫被应答后才发送 “忙/通话中 ”状态。在振铃状态下，不会发送任何状态。只有在通话前处于 “可用 ”状态时，才会发送此状态。如果您的 Teams 状态为 “忙”，并且您拨打了电话，即使在电话接通后，Teams 也不会发送 “忙/通话中 ”状态。

可用 (空闲)

如果您在 Teams 上设置了可用状态并退出或将应用程序移动到后台（移动设备）时，会发生以下情况：

忙（空闲）

如果您在 Teams 上设置了忙状态，并退出或将应用程序移动到后台（移动设备），会发生以下情况：

状态通知离线：离线

该通知将被忽略，因为它在配置中被禁用。

一旦您唤醒 Teams 应用程序，我们就会收到微软的通知忙：忙，3CX网页客户端将保持状态为免打扰。

从 3CX 临时设置状态不会将状态同步到 Teams 。
自定义状态1 / 自定义状态2 3CX这2个状态不会同步到 Teams 。
如果设置 3CX 状态为自定义状态1/自定义状态2，Teams 状态的更改将不会影响到 3CX。
只要未使用自定义状态1 / 自定义状态2，3CX自动切换状态更改就会同步到 Teams 。
启用双向同步（Teams 到 3CX 以及 3CX 到 Teams）可能会导致状态冲突以及 3CX <> Teams 之间的循环，其中每个同步都可以覆盖配置后的状态。例如：

这将导致 Teams 切换到离开，并且循环回到3CX的免打扰状态。为了避免这个情况，将两边配置切换到相同的状态：

Teams > 通话中同步需要可用状态同步才能正常工作。如果未同步可用状态，在 Teams 中接听或拨打电话将把 3CX 网页客户端切换到免打扰，但通话结束后将永远不会切换回可用状态。
Teams 到 3CX > 可用(空闲) 状态, 即使排除了该状态（下拉菜单已清除），退出 Teams 客户端也会导致微软在 10 分钟后发送离开:离开通知。因此，无论同步设置如何，3CX 状态都将切换为离开。

最后更新

本文档最后更新于 2024 年 12 月 18 日