PBX 和 PABX 的区别

PBX 是 “Private Branch Exchange（私人分支交换机）”，而 PABX 是 “Private Automatic Branch Exchange（私人自动分支交换机）”。两者唯一的区别就在于“Automatic（自动）”这个词。

这个区别源于电话系统的历史。最初的 PBX 系统需要接线员手动操作，帮助内部用户与其他线路建立连接。接线员通过拔插线缆，将线路插入正确的分机接口来完成通话连接。

相比之下，PBX 本身已经是比最原始的“老式电话系统”（POTS）更先进的技术。早期的电话系统每张办公桌都要单独拉一条外线，打同事的电话就像拨打外部电话一样。外部来电者必须知道每个座机的具体号码，无法实现转接、会议通话或语音信箱功能。能让两个内部分机连通、转接电话或共用一个对外号码，已经是当时的一大突破——哪怕是靠人工操作的。

随着电子交换技术的出现，自动电话系统应运而生，即 PABX。用户只需拨打分机号码就能直接联系同事，无需接线员。如今几乎所有电话系统都具备这种功能，所以可以说，现在所有的 PBX 实际上都是 PABX。

那么问题来了：这两个术语现在还有实际区别吗？

许多人认为，由于“非自动”的 PBX 已不复存在，因此 PBX 和 PABX 这两个术语在今天可以互换使用。虽然这在实际中确实如此，但对于企业来说，仍然有必要持续关注电话系统中新增的自动化功能。

IP通信

How does an IP PABX work?

如今的 PABX 已经进化为使用 IP（互联网协议）通信。借助于普遍可用的互联网服务，PABX 可以通过局域网（LAN）或互联网运行，这种系统通常被称为 IP PBX。

这种系统可以连接企业的 SIP 电话（会话初始协议）与 VoIP 电话（网络语音电话），同时将内部系统接入公共网络（PSTN，公共交换电话网），也就是外部电话线路。现在企业员工甚至可以通过网页浏览器或个人手机使用自己的办公室分机。

IP PABX 的发展也为进一步自动化铺平了道路。例如：

  • 企业可以设置基于时间段或具体分机的自动呼叫转接规则
  • 呼叫者可以对自动语音助理说出所需的分机号或服务内容
  • 自动助理可以识别不同语言
  • 系统可以在所拨分机忙线时通知其他用户（BLF：忙灯指示）
  • 电话系统可与日历集成，自动设置用户的可用状态
  • 来电显示（Caller ID）也成为了标准功能，这正是自动化发展的结果

尽管 PBX 和 PABX 的术语区别已不再重要，但自动化却在持续快速发展。

自动化 PABX 的优势?

企业电话系统继续关注自动化功能的好处包括：

  • 降低成本：许多自动化功能可以减少人力成本。例如，自动语音助理可以减少人工接听与转接的工作量。IP 电话系统还让灾难恢复变得更容易、更经济。
  • 灵活性：虚拟 PABX 可部署于本地，也可托管在云端，为企业选择最具性价比的方案提供可能。
  • 提高效率：例如语音信箱可作为音频文件发送到邮箱，减少听语音的时间，降低漏听的风险。
  • 提升客户服务：研究表明，客户在自动服务与人工服务之间可以自主选择时，满意度更高。自动助理+转人工服务是较理想的方式；合理的呼叫转接规则也能确保电话在任何时间段都能转接到合适的人。

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3CX 是一款功能完整且先进的 PABX 系统，为企业带来明显优势：

  • 低成本：3CX 采用按并发通话数计费的年度固定价格，无额外费用，通常比传统电话公司或 VoIP 服务商更具成本优势。
  • 硬件与设置简便：3CX 可与现有的电话线路、服务器与 SIP 电话集成。设置简便，无需高额的 PABX 技术培训成本。
  • 支持远程办公：功能完整的移动 App 与网页电话，让员工无论身在何处都能接打办公室电话。
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