通过详细报告监控通话性能和坐席活动
无单个坐席报告限制
无任何限制地监控整个团队的绩效。所有用户均包含在内——无单用户定价或报告上限。
利用人工智能快速生成通话摘要，检测情绪趋势，并通过数据支持坐席，帮助提升回应质量。
绩效追踪
实时跟踪通话时长、队列等待时间、SLA违规情况和坐席活动。使用内置报告快速做出明智决策。
轻松设置，全面掌控
快速上手并在内部管理报告。设置仪表盘、访问历史数据并监控活动。
高级且深入的呼叫中心报告
深入的通话报告对于实时了解呼叫中心绩效和客户需求至关重要。
坐席在通话上花费了多长时间？他们拨打和接听了多少通话？队列的整体绩效如何？哪些坐席表现不佳或过度疲劳？
SLA统计、未接来电、放弃来电……种类繁多。通过3CX的高级通话报告功能，您可以利用报告做出明智的业务决策，重组呼叫中心，优化坐席效率，并提升客户满意度。
多样化绩效报告选择
查看详细的用户活动报告、分机统计、平均通话时长及系统内通话分布情况。
服务质量报告
访问队列回拨报告，跟踪SLA统计及违规情况，查看按等待时间排序的队列已接来电，并监控团队队列通话活动。
在线客服坐席报告
通过多种聊天报告评估您的在线客服。查看队列聊天绩效以调整坐席排班，检查队列坐席聊天统计，并查看未回复消息的放弃聊天列表。
您的所有通话报告疑问，一次解答
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