自动问候、智能分配来电，并可提供 24 小时服务
通话管理
3CX AI 接待员可自动接听并分配来电，确保不会遗漏任何咨询。借助 OpenAI 技术，以像人工服务那样的自然语言问候来电者，收集信息并在数秒内将其连接至合适人员。
全天候服务
来电可全天候即时处理。AI 接待员负责解答问题、记录留言并转接来电，无需额外人员即可提供可靠服务。
多语言选择
可选择 AI 接待员的音质和语言。从英语到中文或拉丁语及多种语言，可根据通话对象进行调整，提供自然的通话体验。
来电路由
设置明确规则，确定何时需要人工支持。智能接待员会将复杂或敏感的案例转接至合适团队，实现自动化与个性化服务的平衡。
使用 AI 接待员，多语言筛选来电
电话系统通常是客户与企业的首次接触。3CX AI 接待员能即时接听、筛选来电，并在到达团队前过滤垃圾电话，只需与客户进行首次通话，即可获得信任。
借助 OpenAI 技术，它可理解并使用多种语言，适应企业的语气和流程。可通过自然、类人对话的方式安排会议、处理咨询、分配来电并记录关键信息。
对于处理大量来电的企业，智能接待员可提升客户体验、减少人工工作量，并降低常规来电处理成本。
快速集成与设置
AI 接待员可通过管理控制台直接集成。连接 OpenAI 后，管理员只需几次点击即可创建 AI 接待员、分配分机包括设置它的知识来源与业务范围。
可靠性与可控性
通过加密的 HTTPS 连接和严格的访问控制，所有通话数据保持私密，确保 AI 接待员在 3CX 环境中安全运行。管理员可通过 OpenAI 帐号后台设置 TPM 与 RPM 配额，控制 Token 的消耗量，实现费用预算、成本可控的财务管理需求。
适用于任意环境
无论本地部署还是云托管，系统均可在现有通信策略下运行。随着来电量增加，可新增 AI 接待员、分配到不同的部门，简单配置即可针对特定市场本地化，无需额外硬件或复杂操作。
关于 AI 接待员的常见问题解答
它是由人工智能驱动的虚拟接待员，利用 OpenAI 集成技术自动接听和转接电话。
它可处理问候、来电分配和信息记录等常规任务，节省您员工的时间，让员工专注于更复杂且更高价值的工作。
可以。AI 接待员提供全天候服务，即使团队离线，也能确保每通来电得到接听。
当然可以。您可配置智能接待员的声音类型、口音和语言，以匹配企业形象和客户群体。AI 接待员还具备灵活性—当来电者使用不同语言时，智能接待员能识别并以相应语言礼貌回应并说明可选项。
其它非 3CX 的原因导致 AI 接待员没接到来电，会立即将呼叫转接到人工客服或语音信箱，确保不会丢失任何通话。
是的。3CX 和 OpenAI 之间的所有通信均使用加密的 HTTPS，管理员对 API 密钥和访问权限拥有完全控制权。
目前每通的通话时长是 3 分钟。
医疗案例研究：让 NHS 诊所的通讯系统从危急状态恢复
3CX 的通话录音与统一通信功能满足诊所需求。“新系统消除了我们对托管电话与新技术顾虑。通过专用的网络线路，我们获得了稳定可靠的服务，通话品质非常出色。”
—— Peter McIntyre，NHS 诊所管理者
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汽车行业案例研究——系好安全带！保时捷 Inter Auto 试用 3CX
多亏了 3CX 先进的呼叫中心功能，提升客户服务毫无压力。“3CX 对提升客户满意度起到了关键作用。我们期待在即将推出的 3CX 更新中探索更多新功能。”
—— Željko Hitrec，保时捷 Inter Auto 通讯经理
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教育行业案例研究：道格拉斯县学区通讯系统实现安全提升与显著的成本优势
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3CX 被选为比 Jive 和 Cisco 更具成本效益的方案：“这是我们做出的最佳决策之一。3CX 系统易于配置与管理，且可运行于我们现有的硬件上。投资回收期不到三年。”
—— John Endter，道格拉斯县学区 IT 总监
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我们的科技行业案例研究展示了 3CX 为巴西最大数据中心供应商带来的优势
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公司电话成本降低了 20%，员工流动性提升：“我们获得了高可用性的 VoIP、简单的系统管理以及先进的通信功能。团队具备高品质的沟通能力，能快速回应客户需求。”
—— Fábio Trimarco，Ascenty IT 治理经理
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3CX 政府实施案例研究：巴伐利亚 Rhön-Grabfeld 行政区 31 个市镇的应用
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“3CX 替代了 Avaya。现有 VoIP 基础设施得以扩展，实现从简单电话系统到全公司统一通信的过渡。3CX 应用与网页客户端为使用者提供功能强大且易于使用的软电话。”
—— Stephen Johannes，Rhön-Grabfeld 行政区网络电信经理
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服务行业案例研究：Argus Group 如何利用 3CX 防范通信故障
在替换过时的模拟 Mitel PBX 时：“3CX 项目让我们重新检视电话运作。我们优化了呼叫流程，缩短了客户等待时间，并对短期与长期的通话情况进行了详细报告。”
—— Tory Richard，Argus 集团 IT 主管
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3CX 在地中海俱乐部饭店案例研究——自 1950 年代起服务全球宾客的知名品牌
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3CX 为地中海俱乐部全包度假村提供五星级通讯解决方案：“3CX 与我们在美国的全球服务系统（NICE In Contact / Verizon）整合，有助于以高性价比提升生产力。正确的解决方案由合适的合作伙伴部署！”
—— Claudio Cavalcanti，ClubMed 地中海俱乐部南美 IT 主管
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金融行业案例研究——为 Phillips Securities Group 提供增值服务：为 700 多名员工提供免费内部电话系统
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不断上升的电话维护成本与 PSTN 的运作效率问题：“3CX 大幅降低了 Phillips 的电话费用。语音通话通过 IP 电话系统发出，并以最低成本经由 PSTN 路由。八个办公室实现互联，使用 IP 电话系统的内部通话免费。”
—— Terence Tung，Phillips 网络经理
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全球超过 350,000 家企业 信赖 3CX
来支撑其日常通信
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