自动问候、智能分配来电，并可提供 24 小时服务
通话管理
3CX AI 接待员可自动接听并分配来电，确保不会遗漏任何咨询。借助 OpenAI 技术，以像人工服务那样的自然语言问候来电者，收集信息并在数秒内将其连接至合适人员。
全天候服务
来电可全天候即时处理。AI 接待员负责解答问题、记录留言并转接来电，无需额外人员即可提供可靠服务。
多语言选择
可选择 AI 接待员的音质和语言。从英语到中文或拉丁语及多种语言，可根据通话对象进行调整，提供自然的通话体验。
来电路由
设置明确规则，确定何时需要人工支持。智能接待员会将复杂或敏感的案例转接至合适团队，实现自动化与个性化服务的平衡。
使用 AI 接待员，多语言筛选来电
电话系统通常是客户与企业的首次接触。3CX AI 接待员能即时接听、筛选来电，并在到达团队前过滤垃圾电话，只需与客户进行首次通话，即可获得信任。
借助 OpenAI 技术，它可理解并使用多种语言，适应企业的语气和流程。可通过自然、类人对话的方式安排会议、处理咨询、分配来电并记录关键信息。
对于处理大量来电的企业，智能接待员可提升客户体验、减少人工工作量，并降低常规来电处理成本。
快速集成与设置
AI 接待员可通过管理控制台直接集成。连接 OpenAI 后，管理员只需几次点击即可创建 AI 接待员、分配分机包括设置它的知识来源与业务范围。
可靠性与可控性
通过加密的 HTTPS 连接和严格的访问控制，所有通话数据保持私密，确保 AI 接待员在 3CX 环境中安全运行。管理员可通过 OpenAI 帐号后台设置 TPM 与 RPM 配额，控制 Token 的消耗量，实现费用预算、成本可控的财务管理需求。
适用于任意环境
无论本地部署还是云托管，系统均可在现有通信策略下运行。随着来电量增加，可新增 AI 接待员、分配到不同的部门，简单配置即可针对特定市场本地化，无需额外硬件或复杂操作。
关于 AI 接待员的常见问题解答
它是由人工智能驱动的虚拟接待员，利用 OpenAI 集成技术自动接听和转接电话。
它可处理问候、来电分配和信息记录等常规任务，节省您员工的时间，让员工专注于更复杂且更高价值的工作。
可以。AI 接待员提供全天候服务，即使团队离线，也能确保每通来电得到接听。
当然可以。您可配置智能接待员的声音类型、口音和语言，以匹配企业形象和客户群体。AI 接待员还具备灵活性—当来电者使用不同语言时，智能接待员能识别并以相应语言礼貌回应并说明可选项。
其它非 3CX 的原因导致 AI 接待员没接到来电，会立即将呼叫转接到人工客服或语音信箱，确保不会丢失任何通话。
是的。3CX 和 OpenAI 之间的所有通信均使用加密的 HTTPS，管理员对 API 密钥和访问权限拥有完全控制权。
目前每通的通话时长是 3 分钟。
醫療案例研究：讓 NHS 診所的通訊系統從危急狀態恢復
3CX 的通話錄音與統一通信功能滿足診所需求。「新系統消除了我們對托管電話與新技術的顧慮。透過專用的網路線路，我們獲得了穩定可靠的服務，通話品質非常出色。」
—— Peter McIntyre，NHS 診所管理者
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汽車行業案例研究——繫好安全帶！保時捷 Inter Auto 試用 3CX
多虧了 3CX 先進的呼叫中心功能，提升客戶服務毫無壓力。「3CX 對提升客戶滿意度起到了關鍵作用。我們期待在即將推出的 3CX 更新中探索更多新功能。」
—— Željko Hitrec，保時捷 Inter Auto 通訊經理
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教育行業案例研究：道格拉斯縣學區實現安全提升與顯著節省
3CX 被選為比 Jive 和 Cisco 更具成本效益的方案：「這是我們做出的最佳決策之一。3CX 系統易於配置與管理，且可運行於我們現有的硬體上。投資回收期不到三年。」
—— John Endter，道格拉斯縣學區 IT 總監
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我們的科技行業案例研究展示了 3CX 為巴西最大資料中心供應商帶來的優勢
公司電話成本降低了 20%，員工流動性提升：「我們獲得了高可用性的 VoIP、簡單的系統管理以及先進的通信功能。團隊具備高品質的溝通能力，能快速回應客戶需求。」
—— Fábio Trimarco，Ascenty IT 治理經理
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3CX 政府實施案例研究：巴伐利亞 Rhön-Grabfeld 行政區 31 個市鎮的應用
「3CX 替代了 Avaya。現有 VoIP 基礎設施得以擴展，實現從簡單電話系統到全公司統一通信的過渡。3CX 應用與網頁客戶端為使用者提供功能強大且易於使用的軟電話。」
—— Stephen Johannes，Rhön-Grabfeld 行政區網路電信經理
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了解更多關於 3CX 在服務行業的應用
在替換過時的類比 Mitel PBX 時：「3CX 專案讓我們重新檢視電話運作。我們優化了呼叫流程，縮短了客戶等待時間，並對短期與長期的通話情況進行了詳細報告。」
—— Tory Richard，Argus 集團 IT 主管
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3CX 在地中海俱樂部飯店案例研究——自 1950 年代起服務全球賓客的知名品牌
3CX 為地中海俱樂部全包度假村提供五星級通訊解決方案：「3CX 與我們在美國的全球服務系統（NICE In Contact / Verizon）整合，有助於以高性價比提升生產力。正確的解決方案由合適的合作夥伴部署！」
—— Claudio Cavalcanti，ClubMed 地中海俱樂部南美 IT 主管
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金融行業案例研究——為 Phillips Securities Group 提供增值服務：為 700 多名員工提供免費內部電話系統
不斷上升的電話維護成本與 PSTN 的運作效率問題：「3CX 大幅降低了 Phillips 的電話費用。語音通話透過 IP 電話系統發出，並以最低成本經由 PSTN 路由。八個辦公室實現互聯，使用 IP 電話系統的內部通話免費。」
—— Terence Tung，Phillips 網路經理
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全球超过 350,000 家企业 信赖 3CX
来支撑其日常通信
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