可管理通话、进行客户支持并 减轻工作量
AI 赋能运营
3CX AI 客服人员可处理来电咨询，帮助您的企业更快、更高效地响应客户需求。从问候来电者到路由请求，每一次互动都由他们负责。
多种 AI 角色
根据您的需求部署不同的 AI 坐席。无论是 AI 接待员、私人助理，还是未来用于解决客户咨询的客户支持人员——所有功能都在同一平台上运行。
7×24小时无休
AI 坐席全天候运行，即时接听电话，收集信息，并引导来电者，不会出现延误或错过任何商机。
多语言能力
由 OpenAI 提供技术支持的 AI 坐席能够理解并自然地做出回应。它们可以适应不同的语言、语气和使用场景，从而打造流畅专业的通话体验。
一个平台，多种 AI 角色
企业的通讯需求并非千篇一律。3CX AI 坐席支持您在组织内部实现不同角色的自动化管理——从处理前台电话到管理高层沟通。通过将复杂的多步骤任务自动化，AI 代理能显著提升运营效率并减少人为失误。
7×24小时全天候运行，AI 坐席提供具有扩展性且高性价比的解决方案。它们通过个性化服务提升客户体验，并依托海量数据分析加速决策过程。
尽管这些 AI 坐席专为特定职能构建，但均在同一个 3CX 系统内运行。这让您可以灵活分配角色、定义行为并扩展使用规模，无需增加系统复杂性或额外工具。该功能已内置于您的 3CX 系统中，无需额外费用。
AI 接待员
让 AI 接待员成为您的首位联络人。它能接听来电、问候访客、理解诉求，并将通话精准转接至对应部门。此外，它还能处理常见问题，并在骚扰电话进入团队视野前将其过滤。与人类员工不同，它无需睡眠——这是一套 7×24 小时无休的解决方案。
AI 个人助理
AI 个人助理专为经理或高管等用户设计。它能筛选来电、核验信任联系人、遵循规则，并确保仅转接相关的通话。它还可以代收留言、阻绝不必要的干扰，充当用户的“数字守门员”。
AI 客服
AI 客服（即将推出）将进一步提升自动化水平，负责处理支持类咨询、引导客户解决常见问题，并减轻技术支持团队的工作负载。通过将重复性任务自动化，3CX AI 客服让您的员工能够专注于高价值且复杂的项目。
关于 AI 坐席的常见问题解答
根据您的设置，来电可以转接给人工客服或直接转至语音信箱。
是的，AI 坐席可以处理日常和复杂的工作流程，例如数据录入、日程安排和客户支持，而无需持续的人工监督，从而解放员工，让他们从事更有价值的工作。
医疗案例研究：让 NHS 诊所的通讯系统从危急状态恢复
3CX 的通话录音与统一通信功能满足诊所需求。“新系统消除了我们对托管电话与新技术顾虑。通过专用的网络线路，我们获得了稳定可靠的服务，通话品质非常出色。”
—— Peter McIntyre，NHS 诊所管理者
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汽车行业案例研究——系好安全带！保时捷 Inter Auto 试用 3CX
多亏了 3CX 先进的呼叫中心功能，提升客户服务毫无压力。“3CX 对提升客户满意度起到了关键作用。我们期待在即将推出的 3CX 更新中探索更多新功能。”
—— Željko Hitrec，保时捷 Inter Auto 通讯经理
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教育行业案例研究：道格拉斯县学区通讯系统实现安全提升与显著的成本优势
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3CX 被选为比 Jive 和 Cisco 更具成本效益的方案：“这是我们做出的最佳决策之一。3CX 系统易于配置与管理，且可运行于我们现有的硬件上。投资回收期不到三年。”
—— John Endter，道格拉斯县学区 IT 总监
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我们的科技行业案例研究展示了 3CX 为巴西最大数据中心供应商带来的优势
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公司电话成本降低了 20%，员工流动性提升：“我们获得了高可用性的 VoIP、简单的系统管理以及先进的通信功能。团队具备高品质的沟通能力，能快速回应客户需求。”
—— Fábio Trimarco，Ascenty IT 治理经理
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3CX 政府实施案例研究：巴伐利亚 Rhön-Grabfeld 行政区 31 个市镇的应用
3CX 政府实施案例研究：巴伐利亚 Rhön-Grabfeld 行政区 31 个市镇的应用
“3CX 替代了 Avaya。现有 VoIP 基础设施得以扩展，实现从简单电话系统到全公司统一通信的过渡。3CX 应用与网页客户端为使用者提供功能强大且易于使用的软电话。”
—— Stephen Johannes，Rhön-Grabfeld 行政区网络电信经理
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服务行业案例研究：Argus Group 如何利用 3CX 防范通信故障
在替换过时的模拟 Mitel PBX 时：“3CX 项目让我们重新检视电话运作。我们优化了呼叫流程，缩短了客户等待时间，并对短期与长期的通话情况进行了详细报告。”
—— Tory Richard，Argus 集团 IT 主管
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3CX 在地中海俱乐部饭店案例研究——自 1950 年代起服务全球宾客的知名品牌
3CX 在地中海俱乐部饭店案例研究——自 1950 年代起服务全球宾客的知名品牌
3CX 为地中海俱乐部全包度假村提供五星级通讯解决方案：“3CX 与我们在美国的全球服务系统（NICE In Contact / Verizon）整合，有助于以高性价比提升生产力。正确的解决方案由合适的合作伙伴部署！”
—— Claudio Cavalcanti，ClubMed 地中海俱乐部南美 IT 主管
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金融行业案例研究——为 Phillips Securities Group 提供增值服务：为 700 多名员工提供免费内部电话系统
金融行业案例研究——为 Phillips Securities Group 提供增值服务：为 700 多名员工提供免费内部电话系统
不断上升的电话维护成本与 PSTN 的运作效率问题：“3CX 大幅降低了 Phillips 的电话费用。语音通话通过 IP 电话系统发出，并以最低成本经由 PSTN 路由。八个办公室实现互联，使用 IP 电话系统的内部通话免费。”
—— Terence Tung，Phillips 网络经理
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全球超过 350,000 家企业 信赖 3CX
来支撑其日常通信
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