可管理通话、进行客户支持并 减轻工作量
AI 赋能运营
3CX AI 客服人员可处理来电咨询，帮助您的企业更快、更高效地响应客户需求。从问候来电者到路由请求，每一次互动都由他们负责。
多种 AI 角色
根据您的需求部署不同的 AI 坐席。无论是 AI 接待员、私人助理，还是未来用于解决客户咨询的客户支持人员——所有功能都在同一平台上运行。
7×24小时无休
AI 坐席全天候运行，即时接听电话，收集信息，并引导来电者，不会出现延误或错过任何商机。
多语言能力
由 OpenAI 提供技术支持的 AI 坐席能够理解并自然地做出回应。它们可以适应不同的语言、语气和使用场景，从而打造流畅专业的通话体验。
一个平台，多种 AI 角色
企业的通讯需求并非千篇一律。3CX AI 坐席支持您在组织内部实现不同角色的自动化管理——从处理前台电话到管理高层沟通。通过将复杂的多步骤任务自动化，AI 代理能显著提升运营效率并减少人为失误。
7×24小时全天候运行，AI 坐席提供具有扩展性且高性价比的解决方案。它们通过个性化服务提升客户体验，并依托海量数据分析加速决策过程。
尽管这些 AI 坐席专为特定职能构建，但均在同一个 3CX 系统内运行。这让您可以灵活分配角色、定义行为并扩展使用规模，无需增加系统复杂性或额外工具。该功能已内置于您的 3CX 系统中，无需额外费用。
AI 接待员
让 AI 接待员成为您的首位联络人。它能接听来电、问候访客、理解诉求，并将通话精准转接至对应部门。此外，它还能处理常见问题，并在骚扰电话进入团队视野前将其过滤。与人类员工不同，它无需睡眠——这是一套 7×24 小时无休的解决方案。
AI 个人助理
AI 个人助理专为经理或高管等用户设计。它能筛选来电、核验信任联系人、遵循规则，并确保仅转接相关的通话。它还可以代收留言、阻绝不必要的干扰，充当用户的“数字守门员”。
AI 客服
AI 客服（即将推出）将进一步提升自动化水平，负责处理支持类咨询、引导客户解决常见问题，并减轻技术支持团队的工作负载。通过将重复性任务自动化，3CX AI 客服让您的员工能够专注于高价值且复杂的项目。
关于 AI 坐席的常见问题解答
根据您的设置，来电可以转接给人工客服或直接转至语音信箱。
是的，AI 坐席可以处理日常和复杂的工作流程，例如数据录入、日程安排和客户支持，而无需持续的人工监督，从而解放员工，让他们从事更有价值的工作。
醫療案例研究：讓 NHS 診所的通訊系統從危急狀態恢復
3CX 的通話錄音與統一通信功能滿足診所需求。「新系統消除了我們對托管電話與新技術的顧慮。透過專用的網路線路，我們獲得了穩定可靠的服務，通話品質非常出色。」
—— Peter McIntyre，NHS 診所管理者
閱讀案例
汽車行業案例研究——繫好安全帶！保時捷 Inter Auto 試用 3CX
多虧了 3CX 先進的呼叫中心功能，提升客戶服務毫無壓力。「3CX 對提升客戶滿意度起到了關鍵作用。我們期待在即將推出的 3CX 更新中探索更多新功能。」
—— Željko Hitrec，保時捷 Inter Auto 通訊經理
閱讀案例
教育行業案例研究：道格拉斯縣學區實現安全提升與顯著節省
3CX 被選為比 Jive 和 Cisco 更具成本效益的方案：「這是我們做出的最佳決策之一。3CX 系統易於配置與管理，且可運行於我們現有的硬體上。投資回收期不到三年。」
—— John Endter，道格拉斯縣學區 IT 總監
閱讀案例
我們的科技行業案例研究展示了 3CX 為巴西最大資料中心供應商帶來的優勢
公司電話成本降低了 20%，員工流動性提升：「我們獲得了高可用性的 VoIP、簡單的系統管理以及先進的通信功能。團隊具備高品質的溝通能力，能快速回應客戶需求。」
—— Fábio Trimarco，Ascenty IT 治理經理
閱讀案例
3CX 政府實施案例研究：巴伐利亞 Rhön-Grabfeld 行政區 31 個市鎮的應用
「3CX 替代了 Avaya。現有 VoIP 基礎設施得以擴展，實現從簡單電話系統到全公司統一通信的過渡。3CX 應用與網頁客戶端為使用者提供功能強大且易於使用的軟電話。」
—— Stephen Johannes，Rhön-Grabfeld 行政區網路電信經理
閱讀案例
了解更多關於 3CX 在服務行業的應用
在替換過時的類比 Mitel PBX 時：「3CX 專案讓我們重新檢視電話運作。我們優化了呼叫流程，縮短了客戶等待時間，並對短期與長期的通話情況進行了詳細報告。」
—— Tory Richard，Argus 集團 IT 主管
閱讀案例
3CX 在地中海俱樂部飯店案例研究——自 1950 年代起服務全球賓客的知名品牌
3CX 為地中海俱樂部全包度假村提供五星級通訊解決方案：「3CX 與我們在美國的全球服務系統（NICE In Contact / Verizon）整合，有助於以高性價比提升生產力。正確的解決方案由合適的合作夥伴部署！」
—— Claudio Cavalcanti，ClubMed 地中海俱樂部南美 IT 主管
閱讀案例
金融行業案例研究——為 Phillips Securities Group 提供增值服務：為 700 多名員工提供免費內部電話系統
不斷上升的電話維護成本與 PSTN 的運作效率問題：「3CX 大幅降低了 Phillips 的電話費用。語音通話透過 IP 電話系統發出，並以最低成本經由 PSTN 路由。八個辦公室實現互聯，使用 IP 電話系統的內部通話免費。」
—— Terence Tung，Phillips 網路經理
閱讀案例
全球超过 350,000 家企业 信赖 3CX
来支撑其日常通信
版权所有 三思客软件（深圳）有限公司