什么是网络电话？

网络电话（Voice over IP，简称VoIP）是指通过互联网传输语音通信的技术。传统电话系统，即公共交换电话网（PSTN），通过物理电话线路、有线系统和网络运行，支持用户进行固定电话和移动电话通话。相比之下，IP电话更加灵活，能够以更低的成本将语音、数据和视频传输到各种设备，包括智能手机、笔记本电脑、平板电脑和IP电话。

早期的VoIP服务提供商提供的解决方案模仿传统电话网络架构。第二代和第三代提供商要么为私人用户群建立封闭网络提供免费通话，要么完全脱离传统电话网络架构。VoIP解决方案允许用户在互联网上任意两个域之间进行动态通信。要使用VoIP进行通话，用户需要一个基于软件的SIP电话程序或基于硬件的VoIP电话。电话可以拨打到任何地方和任何人：既可以拨打VoIP号码，也可以拨打PSTN电话号码。

市面上有各种各样的应用程序和VoIP电话系统，它们利用网络电话技术提供全功能的商业通信解决方案以及个人互联网电话服务。例如3CX就提供了一个集成语音、视频、聊天等功能的企业通信系统。大多数现代设备制造商，如苹果公司，都在其智能手机中集成了原生IP应用程序，比如提供通话和视频功能的Apple FaceTime。

工作原理是什么？

网络电话将语音或视频等数据转换为数字信号，并通过互联网以数字数据包的形式传输。要使用VoIP技术，您需要VoIP服务或应用程序来实现通话，需要互联网接入，以及SIP中继或VoIP提供商。一些宽带或电话服务提供商将IP电话作为标准服务或与传统PSTN服务一起提供。然而，大多数电信提供商正在逐步转向全IP。如果您的常规电话服务提供商提供VoIP解决方案，您就不需要另外使用SIP中继或VoIP提供商。

VoIP使用分组交换技术传输语音，并使用一系列协议来实现通话。这些协议包括RTP（实时传输协议），它定义了通过互联网传输媒体的标准数据包格式。此外，SIP（会话发起协议）是一种信令协议，用于在2个或更多参与者之间建立、维护和终止会话。语音和视频数据被分解成数据包，通过互联网发送，然后重新组合，实时传递原始语音或视频消息。

网络电话有哪些优势？

相比传统铜线电话系统，选择使用VoIP系统的企业可以获得许多好处，如降低月度电话费用，提高移动性和生产力等。

VoIP可以简化任务，提供传统PSTN难以实现或成本高昂的功能。

  • 多个电话可以在同一条宽带电话线上传输。这样，网络电话可以让企业增加电话线路，而无需增加物理线路。这使得VoIP系统具有更强的可扩展性。
  • 电信公司通常额外收费的功能，如呼叫转移、来电显示或自动重拨，在网络电话技术中通常作为标准功能提供。而且，这些功能更容易配置和管理。
  • 统一通信通过网络电话技术得到保障，因为它允许使用软件和应用程序，如3CX。这些解决方案提供了一系列通信功能，如语音通话、视频、即时消息，甚至网站实时通信。
  • 借助现代通信解决方案，用户只需要互联网接入，就可以随身携带办公电话号码。他们可以通过移动设备、笔记本电脑或平板电脑访问和使用公司电话系统。
  • 与传统电话系统相比，网络电话解决方案可以显著节省成本。用户可以享受免费通话，以及国际长途电话的低费率。
  • 组织可以通过提供提升座席生产力和效率的功能来改善客户服务。此外，客户可以通过多种渠道与企业联系，并使用免费电话联系呼叫中心。
  • 当企业使用VoIP软件通信解决方案时，与远程工作人员合作变得更加容易。可以轻松添加分机，无论员工位于何处都可以将其添加到公司电话系统中。
  • 传真机是大多数企业正在淘汰的过时设备。但对于那些怀念简单时代的人来说，许多现代通信解决方案提供传真到电子邮件功能，这是通过VoIP实现的。
  • 整个系统易于实施且成本低廉。无需大量基础设施，VoIP通信系统可以快速部署，成本低廉。此外，借助移动应用程序和网页客户端，无需台式电话或昂贵设备，这使其既适合小型企业，也适合大型企业。
  • 通过宽带互联网连接，优质的VoIP服务可以提供出色的通话质量，几乎没有停机时间。

网络电话有哪些缺点？

  • 如果遇到互联网问题或断电，可能导致VoIP电话系统无法工作。此外，互联网连接质量差会影响通话质量。因此，许多企业选择为其VoIP通信使用专用互联网连接。
  • 作为互联网服务，它容易受到网络攻击。存在包括DOS攻击和窃听在内的多种安全风险。但是，大多数可靠的服务提供商和软件系统都实施了工具和措施来防范此类漏洞。

常用VoIP术语定义

  • VoIP – 网络电话（也称为IP电话、互联网电话和数字电话）– 是通过互联网或任何其他基于IP的网络路由语音会话。
  • SIP – 会话发起协议 – 是由IETF MMUSIC工作组开发的协议，是用于发起、修改和终止包含视频、语音、即时消息、在线游戏和虚拟现实等多媒体元素的交互式用户会话的建议标准。
  • PSTN – 公共交换电话网 – 是世界上公共电路交换电话网络的集中，就像互联网是世界上公共IP基础分组交换网络的集中一样。
  • ISDN – 综合业务数字网 – 是一种电路交换电话网络系统，旨在通过普通电话铜线实现语音和数据的数字（而不是模拟）传输，从而获得比模拟系统更好的质量和更高的速度。
  • PBX – 专用分组交换机（也称为专用业务交换机）– 是由私营企业拥有的电话交换机，而不是由公共运营商或电话公司拥有。
  • IVR – 在电话系统中，交互式语音应答 – 是一个计算机系统，允许用户（通常是电话呼叫者）从语音菜单中选择选项，并与计算机系统进行交互。
  • DID – 直接拨入（在欧洲称为DDI）是电话公司为其客户的PBX系统提供的功能，电话公司（运营商）分配一系列连接到其客户PBX的号码。
  • RFC – 意见征求（复数为意见征求 – RFCs）– 是一系列编号的互联网信息文档和标准，在互联网和Unix社区的商业软件和免费软件中得到广泛遵循。

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