什么是统一通信 (UC)？

统一通信（简称UC）是指数字工作环境中不同通信工具之间的交互和协作方式。通过统一电话、网络会议、短信和电子邮件等，团队成员能够通过互联网连接实时共享和访问数据并进行协作。无论是大型企业还是小型企业，合适的统一通信解决方案都可以将业务流程提升到新的水平。它可以改善协作、提高生产力、增加移动性并提升用户体验。

有哪些组成部分？

有多种通信渠道可用，以下是一些常用的协作工具：

  • 电子邮件
  • 电话（固定电话、移动电话、基于VoIP的电话系统）
  • 音频/视频会议
  • 即时通讯
  • 状态显示（显示个人联系人是否在线、忙碌或离开）
  • 社交媒体（Twitter、Facebook、WhatsApp、Instagram等）
  • 屏幕共享和文件共享

某些通信渠道属于"存储转发"类型，这意味着信息以单向方式传递，并且（几乎）可以无限期地供远程方随时查看；电子邮件是这种通信方式的鼻祖。

然而，其他通信方式被称为实时通信，需要快速响应（通常会打断其他任务）；电话通话显然是这类通信中最主要的形式。

每种不同的通信解决方案通常都需要一个"应用程序"来访问所交换的信息。随着需要关注的解决方案数量增加，有效管理所有这些解决方案变得越来越困难。

它是如何工作的？

最常见的是，统一通信环境由各种后端管理系统支持，有时称为UC平台，这些系统允许不同服务之间的集成，以及实现访问的前端客户端。

统一通信系统有三个主要部署选项：本地部署、公共或私有云部署，或者这三种方式的组合。一个名为WebRTC的开源项目使得在网络浏览器中嵌入统一通信技术成为可能。

为什么选择统一通信？

统一通信是一个通用术语，用于描述市场努力整合所有"应用程序"（以及通信渠道）的方式，使用户能够轻松访问所有信息，无论是在何时何地（家里、工作场所、汽车上、火车上...），或使用什么设备（笔记本电脑、平板电脑、智能手机...）。例如，来电可以路由到接收者所在的任何地方，无论是在办公室、外出使用手机，还是在家里使用网络电话服务或网络浏览器的远程工作者。

UC系统有效地模糊了通信渠道之间的界限。例如，用户可以收到语音邮件，并可以选择通过电子邮件或任何电话访问它。可以通过在线状态信息查看发送者的状态，如果对方在线，可以立即通过短信或视频通话回复。

简单来说，UC解决方案的目标是统一和简化业务通信，提升团队协作效率并改善客户体验。

优势：

  • 提高代理效率和生产力。
  • 改善员工和部门之间的协作。
  • 支持移动和远程办公。
  • 提升用户体验和客户服务。
  • 降低成本 - 减少管理和维护。

有哪些风险和安全问题？

公司在安装和维护其UC基础设施时遇到的主要安全困难是控制用户身份和访问权限，以及保护数据。UC策略的问题在于需要链接不同的访问点，确保无论在什么设备上运行都是安全的。

需要采取的步骤

  • 为了限制对敏感数据的访问，指定用户角色和授权级别。
  • 识别访问API的用户并监控他们的使用情况。这样企业可以跟踪任何异常活动。
  • 询问CPaaS提供商使用的加密级别。
  • 确保员工在使用UC应用程序时生成安全密码并连接到可信网络。

为什么选择3CX作为您的UC解决方案？

3CX是一个单一的统一通信平台解决方案，集成了视频会议、在线聊天、商业短信、WhatsApp、状态等高级功能。所有内置协作工具都作为标准功能包含在内，无论是本地部署还是托管解决方案。使用它可以：

  • 查看同事状态消除昂贵的语音邮件标签，避免不必要的电话转接打扰客户。
  • 传真和语音邮件发送到收件箱 - 将语音邮件转发到收件箱，无需拨号即可收听。传真以PDF文件形式在您的电子邮件中接收。
  • 在线聊天、WhatsApp、Facebook和商业短信 - 实时与网站访客聊天！使用3CX的WhatsApp和Facebook集成以及商业短信功能，用户可以直接从3CX控制台管理所有消息渠道。可以选择文本、语音通话或视频通话。
  • 集成视频会议 - 远程工作者的理想协作解决方案。包括文件共享、桌面共享、投票等更多功能。
  • 移动应用 - 3CX包含iOS和Android移动应用，让您可以在移动中管理通话和视频通话。

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