2025年最佳15款呼叫中心软件

选择合适的呼叫中心软件，不仅是技术升级，更是企业核心战略决策。2025年，企业需要灵活、具性价比的平台，以支持语音、电子邮件、聊天和社交媒体等多渠道沟通。如今最优秀的解决方案已全面支持联络中心功能及云电话系统，帮助团队高效响应客户需求。

对中小企业及大型企业的IT经理和业务负责人而言，选择正确的平台可以提升生产力、支持业务增长并增强客户满意度。面对众多供应商，企业应聚焦自动呼叫分配、通话录音及实时分析等关键优势。

呼叫中心软件应具备的关键功能

我们来分解一下现代呼叫中心解决方案的关键要素。

全渠道联络中心能力
 现代工具允许客服人员通过一个界面同时管理语音、聊天、短信及社交媒体，帮助团队保持条理一致，跨渠道统一回应客户。

自动呼叫分配（ACD）和IVR语音导航
 呼叫路由功能可根据技能、部门甚至地理位置将客户导向合适人员，IVR语音菜单则帮助客户更快获得答案，减少人工客服压力。

CRM集成助力智能沟通
 与客户关系管理系统（CRM）集成后，客服人员能即时查看来电者历史记录和偏好，减少重复询问，提供更个性化、有效的服务。

可扩展性与灵活性
 应选择可随团队规模增长的平台，支持更高通话量、更多用户，并根据业务需求动态调整。

清晰且具成本效益的定价方式
 有些系统按用户数计费，另一些则按并发通话数计费。需选择适合自身业务模型的方案，避免支付不必要费用。

呼叫中心分析与报表功能
 追踪客服活动、通话量、问题解决时间及客户满意度，帮助改善人员配置、培训及流程优化。

安全性与合规性
 必须具备强大数据保护能力，包括加密、访问控制以及符合GDPR等数据法规的合规性措施。

 2025年15大呼叫中心软件推荐

1. 3CX

2025年最佳综合呼叫中心软件
     3CX荣登2025年首选平台榜首，提供完整的联络中心功能、先进的通话管理能力，并让企业掌控部署方式与成本。与其他平台不同，3CX不强制使用高价用户许可或第三方托管。

无论是中小企业还是大型组织，3CX都是最具性价比的选择。其并非按座席计费，而是按并发通话数定价，使任何规模的团队都能降低成本，自信扩展。

• 全渠道联络中心：一个界面整合语音、视频、短信、电邮及社交媒体
  
• 自动呼叫分配：基于技能的路由和优先队列设置
  
• IVR工具：自定义语音流程，减少等待时间
  
• CRM集成：可与Salesforce、Zoho、HubSpot等对接
  
• 通话录音：用于质量监控与合规
  
• 云电话系统：可自建或部署在AWS、Azure、Google Cloud等
  
• AI工具：具备通话转录与智能路由功能
  

3CX在灵活性、控制力与价值方面全面领先于其他呼叫中心解决方案，助力企业跨渠道高效服务客户，同时保持低成本与高性能。

——NHS Vesper Road 实践经理 Peter McIntyre

2. Zendesk

Zendesk 是广受认可的呼叫中心解决方案，以出色的文本沟通能力和支持为核心，专注简化客户服务流程。该平台非常适合通过电子邮件、在线聊天和社交媒体与客户互动的企业，广泛应用于中小企业与大型组织。

Zendesk 提供云端平台，实现统一客户支持管理。其主要功能包括自动工单系统、实时更新及强大的报表功能。借助全渠道支持，客服人员能跨渠道无缝沟通，提升客户满意度与忠诚度。

该平台在文本处理方面表现尤为出色，但其以工单为核心的工作流程，对于需要灵活电话管理的企业来说可能显得过于刚性。再者，其语音支持能力不如3CX等平台，因此不适合以语音服务为主的业务场景。

3. Dialpad

Dialpad 是一款以AI驱动的呼叫中心软件，提供创新功能，提升沟通效率与生产力。目标客户为中小企业与大型组织，尤其适合寻求AI工具优化运营与客户互动的企业。

其突出功能包括AI呼叫路由，可根据员工技能或空闲状态将来电智能分配，大幅缩短响应时间。此外，Dialpad的实时转录功能可即时记录客户对话内容，便于培训、合规及客户反馈分析。

尽管Dialpad在AI方面表现优异，但其对传统呼叫中心功能的覆盖稍显薄弱。如果企业更依赖于常规电话系统或需要深度CRM集成，可能会感到局限。此外，其定价灵活度不如3CX，对预算敏感的企业可能不够友好。

4. Nextiva

Nextiva 是一款面向成长型企业的云端呼叫中心软件，因其强大的分析与报表功能而闻名。它帮助决策者基于数据做出调整，优化服务效率与客户体验。

Nextiva 提供丰富的数据洞察，如通话量、客服表现、客户满意度等，帮助企业实时掌握运营状态，优化流程。其基于云架构设计，确保高可用性及远程办公支持。

不过，Nextiva 在第三方集成方面略显不足，尤其在应对复杂CRM需求方面。一些用户指出，与其他平台相比，其集成能力和灵活度稍逊，可能影响大型企业的系统兼容性。

总体来说，Nextiva 非常适合注重数据分析、计划扩展的企业。

5. Aircall

 Aircall 致力于简化语音沟通，是重视电话联络业务企业的理想选择。其云端平台专注于传统呼叫中心功能，并与主流工作工具整合，提升协作效率。

Aircall 提供适用于语音场景的功能，如通话监听、标签分类、点击拨号等，帮助客服人员高效应对大量通话。其与 Salesforce、HubSpot、Slack 等工具的集成，也增强了团队的协作能力与工作流自动化水平。

然而，Aircall 主要聚焦语音通道，对邮件和聊天支持较弱，这对希望采用全渠道策略的企业来说是个短板。同时，随着团队规模扩大及功能升级，其定价成本也显著增加，对小型企业来说可能不够经济。

6. Five9

Five9是一款高效的云呼叫中心解决方案，以其自动呼叫路由和应对高通话量的能力而闻名。虽然它功能强大，但部分用户反映其学习曲线较陡，且偶有技术故障可能影响正常运营。此外，其定价结构对于预算紧张的小型企业而言可能略显严苛。

Five9以可扩展性为设计核心，特别适合每天需要处理大量互动的呼叫中心。其自动呼叫路由系统可确保客户快速接通至合适的坐席，优化响应时间并提升客户满意度。对于需持续应对高通话量的团队而言，这些功能极具价值。

Five9的云架构提供了灵活性与可访问性，使团队无论身处何地都能高效运营。其与 Salesforce 等 CRM 系统的集成能力，帮助坐席实时获取关键客户数据，从而优化工作流程。强大的报表工具亦支持企业追踪关键绩效指标，持续提升服务质量。

7. Freshdesk

Freshdesk 在呼叫中心软件市场中占据了一席之地，专注于客户支持功能。其对 CRM 集成的高度兼容性与高度可定制性，使其成为希望提升客户服务能力企业的可靠之选。Freshdesk 注重用户体验，尤其适用于重视客户互动的中小企业与大型组织。

Freshdesk 能与主流 CRM 平台无缝集成，让企业即时访问客户数据，从而实现个性化且高效的沟通。软件的高度可定制性，意味着企业可根据自身需求调整工作流、工单系统及沟通流程。这种灵活性使 Freshdesk 成为以客户支持为核心组织的理想选择。

然而，对于需要强大语音通信功能的企业来说，Freshdesk 或许并非最佳选择。虽然其在邮件与聊天支持方面表现出色，但语音功能的深度与可靠性相较 3CX 略显不足。同时，若用于大规模团队，其扩展成本可能较高，这对于预算有限的企业来说是一项负担。

总的来说，Freshdesk 适合以客户支持为中心的公司，但若希望拥有更全面、性价比更高的通信平台，3CX 可能是更优选择。

8. LiveAgent

LiveAgent 是一款多功能平台，旨在满足多样化的客户服务需求，其真正优势在于文本支持能力。作为一体化客户服务工具，它简化了电子邮件、在线聊天与社交媒体渠道的查询管理流程，非常适合重视快速、高效书面沟通的企业。

LiveAgent 的工单系统可将所有客户咨询集中于一个仪表盘中，帮助团队保持条理与响应效率。无论是解决在线聊天问题、回复推文，还是处理邮件咨询，坐席人员都无需频繁切换平台即可高效处理任务。这种流程优化提升了整体客户体验。

然而，对于需要强大语音功能的企业而言，LiveAgent 可能存在短板。与擅长通话路由与大通话量处理的 Five9 不同，LiveAgent 的语音功能较为基础。且当团队规模扩大后，高级功能与用户数量的增加也将导致成本显著提升。

9. CloudTalk

CloudTalk 是一款专为全球运营企业打造的呼叫中心解决方案，其功能涵盖国际通话与高级分析，非常适合服务国际市场的中小企业与大型组织。CloudTalk 提供了可靠的云平台，满足全球通信需求。

虽然 CloudTalk 在国际通话方面表现出色，但 3CX 在全球化运营方面更胜一筹。3CX 支持自建部署或集成 Amazon、Azure 等云平台，为企业在全球范围内的通信架构提供了更高的掌控力。其按并发通话定价的模式，也使其在管理国际团队时能带来可观的费用节省。

CloudTalk 是注重分析与国际通信需求企业的有力竞争者，但若企业需要更灵活、更全面的通信工具，3CX 依旧是更具优势的解决方案。

10. Talkdesk

Talkdesk 是一款强大且可扩展的云端解决方案，集成了先进的 AI 工具以优化呼叫中心运营。它凭借高度定制化选项与强大的全渠道支持脱颖而出。无论是管理语音通话、在线聊天还是电子邮件，Talkdesk 都能为企业和客户带来一致、高质量的沟通体验。

Talkdesk 借助 AI 提高效率并优化工作流程。自动呼叫路由、预测性分析与实时坐席辅助等功能，让团队能够更快、更个性化地服务客户。其出色的可扩展性非常适合希望扩展呼叫中心规模、但又不想彻底更换基础架构的企业。

尽管 Talkdesk 与 Dialpad 均集成了 AI，但两者在策略上略有不同。Dialpad 重点在于实时转录与情绪分析以提升坐席表现，而 Talkdesk 则专注于提供端到端定制与更广泛的全渠道工具。需要更高定制性与更全面通信选项的企业，可能会更青睐 Talkdesk。

11. Avaya

Avaya 长期以来一直是呼叫中心行业的中坚力量，以其稳定可靠的本地部署解决方案而著称。该系统专为企业级运营而设计，特别适合已经在使用 Avaya 系统的公司，能够实现顺畅的集成与稳定的性能表现。

本地部署的基础架构旨在提供高稳定性，适合处理大量的呼入和呼出通话。Avaya 提供了一整套强大的工具，包括先进的 IVR（交互式语音应答）功能和员工管理系统，帮助企业实现高效沟通。对于重视通信系统控制权的企业而言，Avaya 是一个强大且安全的选择，有助于保障运营不受中断。

但从另一方面看，Avaya 对物理基础设施的依赖，可能不适合追求灵活性的企业。扩展运营往往需要昂贵的硬件升级，使其在适应性方面不如基于云的解决方案灵活。

12. HappyFox

HappyFox 是一款多功能呼叫中心解决方案，凭借其用户友好界面和 CRM 集成能力脱颖而出。该系统专为中小型企业（SMB）量身打造，提供简洁高效的客户互动管理方式，是追求简便操作但又不愿牺牲效率团队的理想之选。

HappyFox 旨在优化客户服务流程，提供如工单管理、在线聊天、通话跟踪等功能。其与主流 CRM 平台的集成能力确保坐席人员可以立即访问客户数据，从而实现更个性化且高效的沟通。直观的界面降低了学习门槛，使团队能够快速上手并专注于提供卓越的客户体验。

尽管 HappyFox 对中小企业极具吸引力，但对于需求复杂的大型企业而言，它可能显得力有不逮。其扩展性有限，不太适用于通话量大或沟通渠道多元化的组织。此外，其高级功能也可能带来较高的成本，超出大型团队的预算预期。

13. UJET

UJET 是一款现代呼叫中心软件，以其对移动端集成的强大支持而闻名。它专注于提升客户体验，尤其擅长管理大量通话，适合面向移动用户为主的企业。UJET 注重无缝的应用内沟通体验，非常适合希望提升移动客户支持体验的中小企业及大型企业。

UJET 最大的亮点是其能够直接与移动应用集成，使客户能够在同一平台内通过语音、聊天或多媒体进行沟通。这简化了用户体验，并缩短了问题解决时间。UJET 还具备实时数据共享与客户身份验证等高级功能，进一步提升运营效率与客户满意度。

尽管 UJET 对于以移动为核心的企业效果显著，但其功能过于侧重于移动集成，可能难以满足传统桌面团队的需求。再者，其定价模式偏高，相比 3CX 等平台而言，可能成为预算有限企业的门槛。

14. Bitrix24

Bitrix24 结合了先进的 CRM 能力与呼叫中心功能，是一款为寻求简化通信与客户管理的企业提供的一体化平台。该平台对需要将客户关系管理与呼叫中心运营深度融合的中小企业和大型企业尤其具有吸引力。

Bitrix24 能集中管理客户数据、追踪互动，并提供实时洞察。这些 CRM 功能与其呼叫中心工具完美整合，使团队能够从同一平台处理咨询、管理销售流程，并提升客户满意度。该软件还提供全渠道支持，涵盖电话、电子邮件与社交媒体，使其在多渠道沟通场景中具备高度适应性。

尽管 Bitrix24 提供了诸多价值，但也存在一定限制。对于大型团队或通话量高的企业而言，其界面可能显得杂乱，影响操作流畅度，进而降低效率。

15. RingCentral

RingCentral 是一款广受认可的呼叫中心软件，功能齐全，适用于各种规模的企业。凭借其基于云的架构和丰富的集成选项，RingCentral 尤其适合希望使用统一通信平台的团队。

作为全渠道支持的典范，RingCentral 允许企业在一个平台上管理语音通话、视频会议、即时消息和社交媒体互动。其与 Salesforce、Microsoft Teams 等主流工具的集成能力进一步增强了生产力与协作效率。对于重视灵活性的企业而言，RingCentral 提供了一个可扩展、可适应不断变化需求的通信解决方案。

然而，RingCentral 的定价可能成为一大劣势。该平台按照用户数量计费，随着团队的扩张，成本可能迅速上升。

如何选择最佳呼叫中心软件
      现在我们已经分析了 2025 年最受欢迎的 15 款呼叫中心软件，接下来我们来看一看，如何为您的企业选择最合适的解决方案。

1. 明确业务需求与目标
 首先要评估您企业的具体需求。
您的呼叫中心主要处理的是呼入电话还是呼出电话？
明确您的业务侧重于呼入还是呼出电话，对于选择合适的呼叫中心软件至关重要。呼入电话通常出现在客户服务部门和技术支持团队，客户主动联系企业寻求帮助。而呼出电话则常见于销售和电话营销团队，这类团队主动联系潜在客户。许多行业（如医疗服务或金融服务）需要同时处理呼入和呼出，因此需要支持各种通信方式的多功能平台。

您是否需要全渠道支持，还是只关注语音通信？
明确您的关键目标，例如提升客户体验、提高坐席人员生产力或降低运营成本。了解您的优先事项，有助于筛选出最契合的软件。举例来说，中小企业可能更看重成本效益和易用性，而大型企业则更关注高级分析功能和扩展能力。

2. 考虑系统集成需求
 确保所选软件可以与现有系统（如 CRM 平台、客服工单系统或效率工具）顺利集成。系统集成有助于提高工作效率，整合客户数据，让坐席能够快速访问关键信息。如果您的业务严重依赖某些工具，优先选择如 3CX 这样支持广泛集成的软件，有助于简化流程、提升沟通效率。

3. 评估价格模式与长期成本
 预算是一个关键因素。仔细查看候选软件的定价结构——按用户、按通话数计费，还是年费制？同时也要考虑隐藏成本，例如部署费、维护费或高级功能的额外费用。采用并发通话数计费的经济型模式，对于希望在不降低质量的前提下节省成本的企业而言，将是重要优势。选择一个价格透明、性价比高的方案尤为关键。

4. 审视扩展性与前瞻性
 您今天的呼叫中心需求，未必代表未来的需求。选择一款能够随业务发展而扩展的软件非常重要。查看软件是否支持添加用户、提升通话容量或拓展到其他沟通渠道。云端解决方案尤具优势，因为它们能让企业快速应对变化，同时保持高性能。

5. 评估服务商支持与培训资源
 即使软件功能再强大，若缺乏可靠的支持和培训，也可能影响使用效果。考察服务商是否提供优质客户支持，例如全天候服务、上手指导或专属客户经理。确保您的团队能获取全面的培训资源，如教学视频、操作文档或在线研讨会。

做出正确选择
 选择合适的呼叫中心软件，关键在于找到既满足当前需求又具备未来扩展能力的解决方案。通过明确目标、评估集成性与定价、以及关注扩展性与支持服务，您将能做出明智的投资决策。这不仅简化了选型过程，也将为企业的长期成功奠定坚实基础。

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• 高性价比的年费授权，无按用户计费，确保最大价值；
  
• 轻松迁移自传统系统（如 Avaya 和 Mitel），节省时间与资源；
  
• 全面掌控电话号码和中继线路，打造专属通信架构；
  
• 面向未来的功能，包括 AI 驱动的智能呼叫路由，优化客户互动与坐席绩效；
  
• 出色的可扩展性，无缝支持本地团队与全球运营。
  

3CX 是那些希望降低通信成本、简化流程并实现运营“未来可期”的企业的理想选择。借助其直观界面与创新工具，企业可轻松实现通信管理现代化、系统扩展与战略领先。

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您的问题，我们来解答……

什么是呼叫中心软件？
 呼叫中心软件是一种工具，可帮助企业高效管理多个渠道的客户沟通，包括语音、电子邮件、聊天和社交媒体。它可简化呼叫路由、客户数据整合和绩效追踪等流程。无论是中小企业还是大型企业，呼叫中心软件都能提升客户体验、提高坐席工作效率并降低运营成本。

呼叫中心使用哪些设备？
 呼叫中心依赖一系列关键设备来高效管理客户沟通，包括：

• 耳机：用于清晰的免提通信；
  
• 配备呼叫中心软件（如 3CX）的电脑；
  
• 用于语音通话的 VoIP 电话或软电话；
  
• 用于承载通信系统的服务器或云平台；
  
• 用于客户数据整合的 CRM 软件。
  现代呼叫中心通常采用云端解决方案，减少硬件需求，同时提升扩展性和运营效率。
  

呼叫中心使用什么系统？
 呼叫中心通常采用现代 PBX（专用交换机）电话系统或 VoIP（网络语音协议）平台来管理通信。这些系统可实现呼叫路由、排队，并与 CRM 工具集成，提升运营效率。常见功能还包括 SIP 中继（实现高性价比的可扩展通信）、自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）及实时分析等。借助全渠道功能，这些系统还能统一管理语音、邮件、聊天和社交媒体，成为以客户为中心企业的核心系统。

什么是 CRM 呼叫中心软件？
 CRM 呼叫中心软件将客户关系管理（CRM）工具与呼叫中心系统整合，提升沟通效率和客户互动体验。它允许坐席实时访问客户资料、通话历史和偏好信息，实现个性化、高效服务。这类系统通常还包含呼叫路由、分析和全渠道支持等功能，确保语音、邮件与聊天沟通的无缝衔接。通过集中管理客户数据，CRM 呼叫中心软件可提升工作效率、增强客户关系，并为每一次互动带来更具针对性的服务体验。

呼叫中心软件如何提升客户服务？
 呼叫中心软件通过提高运营效率和赋能坐席，提升整体客户服务水平。它支持高效的呼叫路由，可自动将客户分配给合适的坐席，减少等待时间，提高满意度。通过与 CRM 系统集成，坐席可即时获取客户历史信息，实现更个性化的互动。全渠道支持还可确保语音、邮件、聊天和社交媒体的无缝沟通，营造一致、统一的客户体验。

呼叫中心软件最重要的功能有哪些？
 呼叫中心软件的关键功能包括高效的呼叫路由、CRM 集成及全渠道支持，这些功能可简化流程、提升客户沟通体验并确保沟通一致性。
以 3CX 为例，其独特优势包括：

• 成本效益显著的计费模式；
  
• 可自托管部署，具备灵活性；
  
• 基于 AI 的智能呼叫路由，优化流程并降低运营成本。
  良好的可扩展性与灵活性，使 3CX 成为适应企业成长需求的理想通信平台。
  

如何追踪和录音通话？
 使用 3CX 进行通话追踪和录音既简单又高效。系统会自动记录通话详情（包括来电号码、时长和时间）并集中存储。只需简单设置即可启用通话录音，音频文件将被安全保存，供日后参考。坐席可用于质检或培训，管理者则可通过内建分析工具查看坐席表现。系统还可与 CRM 集成，将通话数据自动关联至客户记录，进一步提升工作效率与服务品质。

云端呼叫中心软件是否优于本地部署解决方案？
 云端呼叫中心软件具备灵活、可扩展和远程访问等优势，特别适合分布式团队或需求不断变化的企业。而本地部署方案则在数据控制与个性化方面更具优势，适合重视安全或合规性的企业。3CX 支持这两种部署模式，企业可根据运营需求自由选择，轻松在本地和云端之间切换，满足现代呼叫中心的多样化管理需求。

进一步了解

• 什么是虚拟呼叫中心？
  
• 什么是云联络中心？
  
• 什么是全渠道联络中心？
  
• 呼叫中心数据报表与分析