使用主流的报表引擎，获取即时洞察能力
3CX 的 新报表功能提供了即时的客户互动和座席表现的可见性。情绪分析跟踪客户在座席和队列中的情绪，帮助您快速识别趋势。自动通话摘要捕捉关键细节，使您能够迅速做出决策，无需翻阅转录内容。情绪追踪、通话摘要和转录选项将准确且可操作的数据集中在一个地方。使用 3CX，您可以使用主流服务商的能力，把您的通话记录转换成文字，全面了解每次互动，并做出有助于改善业务运营和提升客户满意度的决策。
即时捕捉来电者情绪
情绪评分为管理者提供了清晰的客户情绪视图，涵盖座席、队列和振铃组。轻松跟踪模式，识别需要关注的领域。
通话摘要助力更快制定决策
自动通话摘要一目了然地提供关键细节。快速发现常见问题，利用这些洞察提升服务质量，无需浪费时间查看完整转录。
更好的报告，智能化调整
新报表功能丰富了标准报告，使您能够查看呼叫日志、分机和队列中的情绪平均值。实时掌握绩效动态，自信地进行调整。
常见问答
博客
发布 Fanvil X 系列新版固件
转译自：Pierre Jourdan，3CX 应用安全与互操作性经理 此次固件更新修复了 Fanvil 固件中的关键安全问题。 Fanvil 提供了一个全新的互操作性固件更新版本（v2.12.25.6），适用于 Fanvil X 系列 IP 电话。据 Fanvil 称，该固件包含了重要的安全 [...]
3CX V18 停止维护通知：2026年5月起 SMTP/RPS/黑名单服务变更
转译自：Michael Borg（3CX 首席技术官） 关于 3CX SMTP、RPS 及全球 IP 黑名单的安全与可靠性变更通知。 3CX V18 已达到生命周期终点（End of Life，简称 EOL）。因此，多项安全与服务可靠性保障（包括 3CX SMTP、远程配置服务 RPS 以及自动全 [...]
3CX 免费的智能转写测试即将结束
转译自：Michael Borg（3CX 首席技术官） 针对 V20 U4-U7 版本的用户，免费转写 Beta 测试将于本周一停止。 正如我们之前的博客公告所述，3CX 云端转写功能（适用于 Update 7 及更早版本）将在 Update 8 正式版发布约一个月后停止服务，以确保平稳过渡到全新的 [...]
超过35万家企业选择3CX
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