为每个企业提供智能、可及的数据洞察能力
即时情绪分析
实时查看各个队列、座席和振铃组中的客户情绪。快速发现趋势，有针对性地进行优化。
直接在 3CX 中转录语音留言和通话。提供 Google、3CX、Grok 或 OpenAI 多种选项，精准捕获内容，满足您的个性化需求。
电话录音自动显示摘要
录音摘要自动生成。即时识别常见问题，持续保障服务质量。
多种转录选项
直接在 3CX 中转录语音邮件和电话。借助主流的智能报表能力的精确捕捉，量身定制满足您的需求。
AI 智能分析：深度赋能客户互动与坐席绩效
3CX 的 AI 报表能够即时呈现客户互动与坐席绩效的全貌。情绪分析可跨坐席和队列追踪客户情绪变化，助您快速识别趋势；自动通话摘要则能精准提取关键信息，无需查阅完整逐字稿即可迅速做出决策。
AI 增强型报表超越了传统指标的局限。通过集成的情绪追踪、通话摘要与转录功能，您可以在单一平台获取准确且具可操作性的数据。
3CX 支持多种转录服务商——Google、Grok 、 OpenAI及阿里千问，每种服务商均具备独到优势。这种灵活性让您能够为企业选择最匹配的方案，全面掌控每一次互动，做出优化运营并提升客户满意度的明智决策。
即时捕捉来电者情绪
情绪评分为管理者提供了清晰的客户情绪视图，涵盖座席、队列和振铃组。轻松跟踪模式，识别需要关注的领域。
通话摘要助力更快制定决策
自动通话摘要一目了然地提供关键细节。快速发现常见问题，利用这些洞察提升服务质量，无需浪费时间查看完整转录。
更好的报告，智能化调整
新报表功能丰富了标准报告，使您能够查看呼叫日志、分机和队列中的情绪平均值。实时掌握绩效动态，自信地进行调整。
关于智能报告的常见问题解答
通过查看单个座席的情绪评分，管理者可以识别其优点和需要支持的领域。高评分表示积极的互动，而低评分则可以突出需要针对性辅导的领域。
启用 智能功能后，这些报告包括 智能 摘要和情绪评分：
- 呼叫日志： 显示每个通话的转录、摘要和情绪评分。
- 分机统计： 包括平均情绪评分和过滤选项。
- 振铃组： 按振铃组显示汇总的情绪评分。
- 队列接听的通话按等待时间： 显示在特定等待时间后处理的通话的情绪评分。
启用 智能功能后，这些报告包括 智能 摘要和情绪评分：
- 呼叫日志： 显示每个通话的转录、摘要和情绪评分。
- 分机统计： 包括平均情绪评分和过滤选项。
- 振铃组： 按振铃组显示汇总的情绪评分。
- 队列接听的通话按等待时间： 显示在特定等待时间后处理的通话的情绪评分。
医疗案例研究：让 NHS 诊所的通讯系统从危急状态恢复
3CX 的通话录音与统一通信功能满足诊所需求。“新系统消除了我们对托管电话与新技术顾虑。通过专用的网络线路，我们获得了稳定可靠的服务，通话品质非常出色。”
—— Peter McIntyre，NHS 诊所管理者
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汽车行业案例研究——系好安全带！保时捷 Inter Auto 试用 3CX
多亏了 3CX 先进的呼叫中心功能，提升客户服务毫无压力。“3CX 对提升客户满意度起到了关键作用。我们期待在即将推出的 3CX 更新中探索更多新功能。”
—— Željko Hitrec，保时捷 Inter Auto 通讯经理
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教育行业案例研究：道格拉斯县学区通讯系统实现安全提升与显著的成本优势
教育行业案例研究：道格拉斯县学区通讯系统实现安全提升与显著的成本优势
3CX 被选为比 Jive 和 Cisco 更具成本效益的方案：“这是我们做出的最佳决策之一。3CX 系统易于配置与管理，且可运行于我们现有的硬件上。投资回收期不到三年。”
—— John Endter，道格拉斯县学区 IT 总监
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我们的科技行业案例研究展示了 3CX 为巴西最大数据中心供应商带来的优势
我们的科技行业案例研究展示了 3CX 为巴西最大数据中心供应商带来的优势
公司电话成本降低了 20%，员工流动性提升：“我们获得了高可用性的 VoIP、简单的系统管理以及先进的通信功能。团队具备高品质的沟通能力，能快速回应客户需求。”
—— Fábio Trimarco，Ascenty IT 治理经理
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3CX 政府实施案例研究：巴伐利亚 Rhön-Grabfeld 行政区 31 个市镇的应用
3CX 政府实施案例研究：巴伐利亚 Rhön-Grabfeld 行政区 31 个市镇的应用
“3CX 替代了 Avaya。现有 VoIP 基础设施得以扩展，实现从简单电话系统到全公司统一通信的过渡。3CX 应用与网页客户端为使用者提供功能强大且易于使用的软电话。”
—— Stephen Johannes，Rhön-Grabfeld 行政区网络电信经理
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服务行业案例研究：Argus Group 如何利用 3CX 防范通信故障
在替换过时的模拟 Mitel PBX 时：“3CX 项目让我们重新检视电话运作。我们优化了呼叫流程，缩短了客户等待时间，并对短期与长期的通话情况进行了详细报告。”
—— Tory Richard，Argus 集团 IT 主管
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3CX 在地中海俱乐部饭店案例研究——自 1950 年代起服务全球宾客的知名品牌
3CX 在地中海俱乐部饭店案例研究——自 1950 年代起服务全球宾客的知名品牌
3CX 为地中海俱乐部全包度假村提供五星级通讯解决方案：“3CX 与我们在美国的全球服务系统（NICE In Contact / Verizon）整合，有助于以高性价比提升生产力。正确的解决方案由合适的合作伙伴部署！”
—— Claudio Cavalcanti，ClubMed 地中海俱乐部南美 IT 主管
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金融行业案例研究——为 Phillips Securities Group 提供增值服务：为 700 多名员工提供免费内部电话系统
金融行业案例研究——为 Phillips Securities Group 提供增值服务：为 700 多名员工提供免费内部电话系统
不断上升的电话维护成本与 PSTN 的运作效率问题：“3CX 大幅降低了 Phillips 的电话费用。语音通话通过 IP 电话系统发出，并以最低成本经由 PSTN 路由。八个办公室实现互联，使用 IP 电话系统的内部通话免费。”
—— Terence Tung，Phillips 网络经理
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全球超过 350,000 家企业 信赖 3CX
来支撑其日常通信
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