为每个企业提供智能、可及的数据洞察能力
即时情绪分析
实时查看各个队列、座席和振铃组中的客户情绪。快速发现趋势，有针对性地进行优化。
电话录音自动显示摘要
录音摘要自动生成。即时识别常见问题，持续保障服务质量。
增强型报表
新的数据分析能力提升了报表功能。跟踪日志、分机、振铃组和队列中的情绪与绩效趋势。
多种转录选项
直接在 3CX 中转录语音邮件和电话。借助主流的智能报表能力的精确捕捉，量身定制满足您的需求。
使用主流的报表引擎，获取即时洞察能力
3CX 的 新报表功能提供了即时的客户互动和座席表现的可见性。情绪分析跟踪客户在座席和队列中的情绪，帮助您快速识别趋势。自动通话摘要捕捉关键细节，使您能够迅速做出决策，无需翻阅转录内容。情绪追踪、通话摘要和转录选项将准确且可操作的数据集中在一个地方。使用 3CX，您可以使用主流服务商的能力，把您的通话记录转换成文字，全面了解每次互动，并做出有助于改善业务运营和提升客户满意度的决策。
即时捕捉来电者情绪
情绪评分为管理者提供了清晰的客户情绪视图，涵盖座席、队列和振铃组。轻松跟踪模式，识别需要关注的领域。
通话摘要助力更快制定决策
自动通话摘要一目了然地提供关键细节。快速发现常见问题，利用这些洞察提升服务质量，无需浪费时间查看完整转录。
更好的报告，智能化调整
新报表功能丰富了标准报告，使您能够查看呼叫日志、分机和队列中的情绪平均值。实时掌握绩效动态，自信地进行调整。
关于智能报告的常见问题解答
通过查看单个座席的情绪评分，管理者可以识别其优点和需要支持的领域。高评分表示积极的互动，而低评分则可以突出需要针对性辅导的领域。
启用 智能功能后，这些报告包括 智能 摘要和情绪评分：
- 呼叫日志： 显示每个通话的转录、摘要和情绪评分。
- 分机统计： 包括平均情绪评分和过滤选项。
- 振铃组： 按振铃组显示汇总的情绪评分。
- 队列接听的通话按等待时间： 显示在特定等待时间后处理的通话的情绪评分。
启用 智能功能后，这些报告包括 智能 摘要和情绪评分：
- 呼叫日志： 显示每个通话的转录、摘要和情绪评分。
- 分机统计： 包括平均情绪评分和过滤选项。
- 振铃组： 按振铃组显示汇总的情绪评分。
- 队列接听的通话按等待时间： 显示在特定等待时间后处理的通话的情绪评分。
醫療案例研究：讓 NHS 診所的通訊系統從危急狀態恢復
3CX 的通話錄音與統一通信功能滿足診所需求。「新系統消除了我們對托管電話與新技術的顧慮。透過專用的網路線路，我們獲得了穩定可靠的服務，通話品質非常出色。」
—— Peter McIntyre，NHS 診所管理者
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汽車行業案例研究——繫好安全帶！保時捷 Inter Auto 試用 3CX
多虧了 3CX 先進的呼叫中心功能，提升客戶服務毫無壓力。「3CX 對提升客戶滿意度起到了關鍵作用。我們期待在即將推出的 3CX 更新中探索更多新功能。」
—— Željko Hitrec，保時捷 Inter Auto 通訊經理
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教育行業案例研究：道格拉斯縣學區實現安全提升與顯著節省
3CX 被選為比 Jive 和 Cisco 更具成本效益的方案：「這是我們做出的最佳決策之一。3CX 系統易於配置與管理，且可運行於我們現有的硬體上。投資回收期不到三年。」
—— John Endter，道格拉斯縣學區 IT 總監
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我們的科技行業案例研究展示了 3CX 為巴西最大資料中心供應商帶來的優勢
公司電話成本降低了 20%，員工流動性提升：「我們獲得了高可用性的 VoIP、簡單的系統管理以及先進的通信功能。團隊具備高品質的溝通能力，能快速回應客戶需求。」
—— Fábio Trimarco，Ascenty IT 治理經理
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3CX 政府實施案例研究：巴伐利亞 Rhön-Grabfeld 行政區 31 個市鎮的應用
「3CX 替代了 Avaya。現有 VoIP 基礎設施得以擴展，實現從簡單電話系統到全公司統一通信的過渡。3CX 應用與網頁客戶端為使用者提供功能強大且易於使用的軟電話。」
—— Stephen Johannes，Rhön-Grabfeld 行政區網路電信經理
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了解更多關於 3CX 在服務行業的應用
在替換過時的類比 Mitel PBX 時：「3CX 專案讓我們重新檢視電話運作。我們優化了呼叫流程，縮短了客戶等待時間，並對短期與長期的通話情況進行了詳細報告。」
—— Tory Richard，Argus 集團 IT 主管
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3CX 在地中海俱樂部飯店案例研究——自 1950 年代起服務全球賓客的知名品牌
3CX 為地中海俱樂部全包度假村提供五星級通訊解決方案：「3CX 與我們在美國的全球服務系統（NICE In Contact / Verizon）整合，有助於以高性價比提升生產力。正確的解決方案由合適的合作夥伴部署！」
—— Claudio Cavalcanti，ClubMed 地中海俱樂部南美 IT 主管
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金融行業案例研究——為 Phillips Securities Group 提供增值服務：為 700 多名員工提供免費內部電話系統
不斷上升的電話維護成本與 PSTN 的運作效率問題：「3CX 大幅降低了 Phillips 的電話費用。語音通話透過 IP 電話系統發出，並以最低成本經由 PSTN 路由。八個辦公室實現互聯，使用 IP 電話系統的內部通話免費。」
—— Terence Tung，Phillips 網路經理
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全球超过 350,000 家企业 信赖 3CX
来支撑其日常通信
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