为每个企业提供智能、可及的数据洞察能力
即时情绪分析
实时查看各个队列、座席和振铃组中的客户情绪。快速发现趋势，有针对性地进行优化。
电话录音自动显示摘要
录音摘要自动生成。即时识别常见问题，持续保障服务质量。
增强型报表
新的数据分析能力提升了报表功能。跟踪日志、分机、振铃组和队列中的情绪与绩效趋势。
多种转录选项
直接在 3CX 中转录语音邮件和电话。借助主流的智能报表能力的精确捕捉，量身定制满足您的需求。
使用主流的报表引擎，获取即时洞察能力
3CX 的 新报表功能提供了即时的客户互动和座席表现的可见性。情绪分析跟踪客户在座席和队列中的情绪，帮助您快速识别趋势。自动通话摘要捕捉关键细节，使您能够迅速做出决策，无需翻阅转录内容。情绪追踪、通话摘要和转录选项将准确且可操作的数据集中在一个地方。使用 3CX，您可以使用主流服务商的能力，把您的通话记录转换成文字，全面了解每次互动，并做出有助于改善业务运营和提升客户满意度的决策。
即时捕捉来电者情绪
情绪评分为管理者提供了清晰的客户情绪视图，涵盖座席、队列和振铃组。轻松跟踪模式，识别需要关注的领域。
通话摘要助力更快制定决策
自动通话摘要一目了然地提供关键细节。快速发现常见问题，利用这些洞察提升服务质量，无需浪费时间查看完整转录。
更好的报告，智能化调整
新报表功能丰富了标准报告，使您能够查看呼叫日志、分机和队列中的情绪平均值。实时掌握绩效动态，自信地进行调整。
关于智能报告的常见问题解答
通过查看单个座席的情绪评分，管理者可以识别其优点和需要支持的领域。高评分表示积极的互动，而低评分则可以突出需要针对性辅导的领域。
启用 智能功能后，这些报告包括 智能 摘要和情绪评分：
- 呼叫日志： 显示每个通话的转录、摘要和情绪评分。
- 分机统计： 包括平均情绪评分和过滤选项。
- 振铃组： 按振铃组显示汇总的情绪评分。
- 队列接听的通话按等待时间： 显示在特定等待时间后处理的通话的情绪评分。
启用 智能功能后，这些报告包括 智能 摘要和情绪评分：
- 呼叫日志： 显示每个通话的转录、摘要和情绪评分。
- 分机统计： 包括平均情绪评分和过滤选项。
- 振铃组： 按振铃组显示汇总的情绪评分。
- 队列接听的通话按等待时间： 显示在特定等待时间后处理的通话的情绪评分。
医疗案例研究：让 NHS 诊所的通信系统从危急状态恢复
3CX 的通话录音与统一通信功能满足诊所需求。 “新系统消除了我们之前对托管电话和新技术的顾虑。通过专用的互联网线路，我们获得了稳定可靠的服务，通话质量非常出色。.” Peter McIntyre，NHS 诊所管理者, 阅读案例。
汽车行业案例研究——系好安全带！保时捷 Inter Auto 试用 3CX
多亏了 3CX 先进的呼叫中心功能，提升客户服务毫无压力。 “3CX 对提升客户满意度起到了关键作用。我们期待在即将推出的 3CX 更新中探索更多新功能。.” Željko Hitrec，保时捷 Inter Auto 通讯经理, 阅读案例
教育行业案例研究：道格拉斯县学区实现安全提升与显著节省
3CX 被选为比 Jive®* 和 Cisco®* 更具成本效益的方案： “这是我们做出的最佳决策之一。3CX 系统易于配置和管理，并可运行在我们已有的硬件上。投资回报期不到三年。” John Endter，道格拉斯县学区 IT 总监 阅读案例
我们的科技行业案例研究展示了 3CX 为巴西最大的数据中心提供商带来的优势
公司电话成本降低了 20%，员工流动性增强： “我们获得了高可用性的 VoIP、简便的系统管理以及先进的通信功能。团队具备高质量的沟通能力，能够快速响应客户需求。” Fábio Trimarco，Ascenty IT 治理经理 阅读案例
3CX 政府实施案例研究：巴伐利亚 Rhön-Grabfeld 行政区 31 个市镇的应用
“3CX 替代了 Avaya。现有 VoIP 基础设施得以扩展，实现从简单电话系统到全公司统一通信的过渡。3CX 应用和网页客户端为用户提供了功能强大且易于使用的软电话。” Stephen Johannes，Rhön-Grabfeld 行政区网络电信经理 阅读案例
服务行业案例研究：Argus 集团如何通过 3CX 防范通信故障
在替换过时的模拟 Mitel®* PBX 时： “3CX 项目让我们重新审视电话运营。我们优化了呼叫流程，缩短了客户等待时间，并对短期和长期的通话情况进行了详细报告。” Tory Richard，Argus 集团 IT 主管 阅读案例
3CX 在地中海俱乐部酒店案例研究——自 1950 年代起服务全球宾客的知名品牌
3CX 为地中海俱乐部全包度假村提供五星级通信解决方案：“3CX 与我们在美国的全球服务系统（NICE In Contact / Verizon）的集成，有助于以高性价比提升生产力。正确的解决方案由合适的合作伙伴部署！” Claudio Cavalcanti，ClubMed 地中海俱乐部南美 IT 主管 阅读案例
金融行业案例研究——为 Phillips Securities Group 提供增值服务：为 700 多名员工提供免费内部电话系统
不断上升的电话维护成本和 PSTN 的运营效率问题： “3CX 大幅降低了 Phillips 的电话费用。语音呼叫通过 IP 电话系统发出，并以最低成本通过 PSTN 路由。八个办公室实现互联，使用 IP 电话系统的内部通话免费。” Terence Tung，Phillips 网络经理 阅读案例
全球超过 350,000 家企业 信赖 3CX
来支撑其日常通信
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