使用3CX云托管说明-中国区不可用

3CX 托管服务为您节省时间和资源，由我们为您管理 3CX 系统。

• 我们将您的实例部署到云提供商 DigitalOcean，并自动配置防火墙规则。
  
• 我们负责管理 3CX 和操作系统，包括安全补丁和版本升级（例如从 Debian 10 升级到 Debian 12）。
  
• 我们每晚执行备份。
  
• 我们确保您的 3CX 始终保持最新的非 Beta 更新版本。
  
• 我们提供 24/7 全天候系统监控。
  

3CX 的托管服务由在全球拥有 15 个数据中心、托管超 7,800 万计算实例的 DigitalOcean 提供，其 SLA（服务等级协议）时间为 99.99%。请注意，在系统更新（如升级到新版本）期间，您的系统可能会经历短暂的停机。但我们会在任何操作前通知您。

切换到托管服务

• 新客户在开始 3CX 试用 时，可选择“小型企业版（SMB）”——适用于 20 以下用户，或选择“3CX Hosted”——为 20 位及以上用户提供专用实例。
  
• 现有的本地部署或私有云安装用户，可在客户门户直接切换到托管服务。只需在“我的系统”下点击 “Switch to Hosted”，并按照步骤操作。欲了解更多迁移信息，请参阅 阅读手册。如遇问题，您也可随时购买迁移支持工单。
  

3CX 的托管服务覆盖超过 50 个国家。

支持范围

我们将提供支持的内容：

• 使用客户门户部署服务过程中遇到的问题。
  
• 与服务连接相关的网络问题（不包括 STUN IP 电话）。
  
• 与 3CX FQDN、3CX SMTP 服务及 3CX 视频会议有关的问题。
  
• 系统崩溃的调查与处理。
  
• 客户请求恢复到之前的备份恢复点。
  
• 补丁管理。
  
• 终止托管实例的请求。
  
• 操作系统的管理。
  

我们不提供支持的内容：

• 3CX 常规配置，如分机配置、CRM 集成。
  
• SIP 中继的配置与运营。
  
• IP 电话的配置与管理。
  

若遇到上述问题，请联系您的合作伙伴或提交支持工单。

系统要求 / 限制

• IP 电话必须通过 3CX SBC 或路由器电话配置。为获得更流畅的远程工作体验，建议使用 3CX App。
  
• 无法使用 CFD（Call Flow Designer）应用。
  
• 建议使用支持注册的 SIP 中继提供商（详情请见如何检查）。
  
• 您将无法获得机器的 SSH 访问权限——所有操作系统管理将由 3CX 完成。
  
• 我们不支持通过 STUN 连接到托管实例的 IP 电话。所有 IP 电话必须通过 3CX SBC 或路由器电话连接。
  

可用实例规格

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