3CX 托管服务详解 (中国区不可用)

3CX 托管服务为您管理 3CX 系统，从而节省您的时间和资源。

• 我们将您的实例部署到云提供商，并自动配置防火墙规则。
• 我们管理 3CX 系统及其操作系统，包括安全补丁和版本升级。
• 我们确保您的 3CX 始终运行在最新的非 Beta 版本。
• 我们对您的 3CX 系统进行 24/7 全天候监控。

3CX 的托管服务分布在知名的服务商以及全球数十个数据中心。平均 SLA 时间为 99.99%。请注意，在系统更新期间（例如升级到新版本），您的系统可能会经历短暂的停机。在执行此类操作前，我们会提前通知您。

切换到托管模式 (Switching to Hosted)

新客户在启动 3CX 试用时，可以在 3CX SMB FREE（适用于 10 用户以下的小型企业） 和 3CX Hosted（适用于 10 用户以上的专用实例） 之间进行选择。

现有的本地部署（On-premise）或私有云安装可以直接从客户门户切换到托管模式。只需在“My Systems”下点击“Switch to Hosted”并按照步骤操作即可。阅读此处的操作手册了解如何迁移。如果遇到任何问题，您可以随时购买迁移支持工单。

3CX 托管服务已在 50 多个国家/地区可用。

技术支持 (Support)

我们提供支持的内容：

• 通过客户门户部署服务时遇到的问题。
• 进出该服务的网络连接问题（不包括 STUN 模式的 IP 电话）。
• 与 3CX FQDN、3CX SMTP 服务和 3CX 视频会议相关的问题。
• 调查系统崩溃原因。
• 补丁管理。
• 终止托管实例的请求。
• 操作系统管理。

我们不提供支持的内容：

• 3CX 的常规配置，如分机设置和 CRM 集成。
• SIP 外线（SIP Trunks）的配置与运行。
• IP 电话的配置与管理。
• 针对 4SC 托管实例，不提供单实例级别的跟进告警。
• 针对 4SC 实例，不提供特定的托管技术支持请求。

如遇此类问题，请联系您的合作伙伴或提交支持工单。

要求 / 限制 (Requirements / Limitations)

• IP 电话必须部署在 3CX SBC 或路由电话（Router Phone）之后。为了实现无缝远程办公，请考虑使用 3CX App！
• 托管模式下的 CFD（呼叫流设计器）仅适用于 ENT（企业版）许可。
• 建议使用受支持的 SIP 外线提供商。
• 您将无法获得机器的 SSH 访问权限——所有操作系统管理工作均由 3CX 完成。
• 我们不支持通过 STUN 方式连接到托管实例的 IP 电话。所有 IP 电话必须使用 3CX SBC 或路由电话连接。
• 我们不负责备份您 3CX 系统的任何部分。 这包括配置数据以及通话相关数据（如通话历史、语音邮件和录音）。我们不会为了灾难恢复目的而保留备份。虽然我们可能会为了操作任务（如系统迁移）创建临时的内部备份，但这些备份无法保证完整性且不会长期保留，不应依赖于此。
• 作为系统管理员，您有责任配置并维护自己的备份策略。我们强烈建议为您的 3CX 实例设置远程存储，以安全地存储您的备份和通话数据。

实例规格 (Instances Used)

最后更新

本文档最后更新于 2026 年 2 月 11 日

https://www.3cx.cn/ordering/pricing/hosted-info/