亿联话机在 3CX 咨询转接时不显示来电显示

问题描述

前台今天向我反馈：外部电话打进来，她如果用“盲转”丢给业务员，业务员能看到来电显示；但如果用“咨询转接”（Attended Transfer)（先呼叫业务员通话确认，再挂断转接），业务员的话机屏幕上就不显示原始外线的来电号码。

原因分析 盲转正常说明 3CX 系统没问题。问题出在咨询转接的过程中，Yealink 话机没有开启“远程 ID 刷新”功能，导致它无法动态更新并显示 3CX 发送的最新主叫信息。

解决过程

具体设置调整方法：

通过 3CX 系统后台批量修改（推荐，防止话机重启后配置丢失）

1. 登录 3CX 管理后台。
2. 进入 Advanced（高级） -> Templates（模板） -> Phone Templates（话机模板）。
3. 编辑你正在使用的 Yealink 话机模板，搜索 refresh_remote_id。
4. 将对应账号的值从 0 修改为 1（若没有则手动在账号配置区添加：account.1.refresh_remote_id.enable = 1）。
5. 保存模板，并在 Phones（话机） 页面选中话机点击 Reprovision（重新下发配置） 重启生效。

最终结果 话机重启加载新配置后，前台再次测试咨询转接，业务员屏幕成功实时刷新并显示出了外线来电号码，问题解决。