DNS 和 3CX 部署在同台服务器导致告警

问题现象

用户升级到 3CX Hosted V20 Update 8 后，外网访问 3CX FQDN 正常，但内网访问同一个 FQDN 不正常。

内网情况是：

  • 通过 服务器内网 IP 可以访问 Web Client；
  • 通过 FQDN 无法正常访问；
  • 用户以为已经配置了 Split DNS。

排查过程

论坛成员首先询问：

  • 网络拓扑是什么？
  • 是否涉及 NAT Hairpinning？
  • 内网访问 FQDN 时，是否解析到内部 IP？

3CX 支持指出：

如果外网使用 https://example.com 访问 3CX，那么内网也必须能使用同一个 URL 访问。

如果内网不能通过同一个 FQDN 访问，通常说明 Split DNS 本地配置有问题。

关键发现

用户确认：

内网访问 FQDN 时，解析到的是公网 IP，不是内网 IP。

论坛成员指出：

你的fqdn解析有问题，内网应该访问域名，应该使用的是内网的ip.

最终原因

用户后来发现：

Split DNS 被配置在了 3CX 服务器上，而不是配置在真正负责内网解析的 DNS 服务器上。

因此，内网客户端查询 FQDN 时仍然得到公网 IP。

解决方法

将 3CX FQDN 的内网解析记录配置到正确的本地 DNS 服务器上。

正确效果应为：

外网访问 FQDN → 解析到公网 IP

内网访问同一个 FQDN → 解析到 3CX 内网 IP

一句话总结

该问题不是 3CX Web Client 服务故障，而是 Split DNS 配置位置错误；内网客户端没有从正确的 DNS 服务器获得 3CX FQDN 的内网 IP。