AI前台如何转接指定外部号码

应用场景

企业希望通过 3CX AI 接线员 自动接听客户来电，并根据客户说出的需求，将电话转接到对应人员或部门。例如：客户拨打公司总机后，AI 接线员询问：“您好，请问您需要销售咨询、技术支持，还是售后服务？”当客户说“销售咨询”时，AI 接线员可以将电话直接转接到指定的销售手机号码或外部服务热线。

呼叫流程

客户来电

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3CX AI 接线员接听

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识别客户意图

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外部手机

配置方式

如果当前 3CX 版本支持在 AI 接线员中直接选择 External Number / 外部号码，可以直接配置：