從 PSTN 轉移至 SIP 中繼：SIP 中繼解釋了

深受信賴的舊式 PSTN 時代即將結束。無論是模擬、ISDN BRI、E1 或 t1 線路，電話線路正在由 PSTN 轉換到更現代化、更靈活的 SIP 中繼。

大型電訊供應商正加快淘汰舊式 PSTN 功能，並且正在游說和迫使客戶轉用 IP 電話。因此，不久的將來無可避免要升級至 SIP 中繼和電話系統。

Verizon 已經停止向客戶提供 ISDN 基本服務。在英國，ISDN 電話線已由 2007 年的 470 萬條下降至 330 萬條，而且這個趨勢持續，數字急速下降。到 2017 年，英國電訊、德國電訊等主要的電訊商都不會再提供 ISDN 線路。

因此， 會話發起協定 (SIP) 中繼在 2013 年的增幅比之前一年多 50%。其實，轉換到 SIP 中繼對一間公司來說，實在有莫大裨益。這份指南解釋了何謂 SIP 中繼，好處在哪裡，以及您可以怎樣轉換。

sip trunking diagram

何謂 SIP 中繼？

基本上，SIP 中繼是使用 SIP 協定透過 IP 傳送的電話線中繼。電訊服務 (VoIP) 供應商可以使用這個標準協定連接一個或以上的頻道，接通客戶的 PBX。電話號碼和 DID 直線話號碼會連結到 SIP 中繼。多數情況下，電話號碼可以轉移到 SIP 中繼。

SIP 中繼的好處

其實告別 PSTN 會為公司帶來許多好處。SIP 中繼會提供：

  • 更低廉的電話線及 DID 線的租賃月費 – 使用 SIP 中繼大幅減少安裝在您辦公室內的電話線數目。同樣地，DID 直線的費用也會大幅減少。

  • 更低廉的通話收費 – 市場上有許多 SIP 中繼供應商，在競爭之下，通話收費顯著下降。有些 SIP 中繼甚至沒有限制通話數量。

  • 更好的客戶服務 – 透過加入更多國際及地區號碼提供更好的客戶服務。只要將號碼加到 SIP 中繼，然後在 IP PBX 上終止這些號碼，您便可以更低的成本，給客戶更多撥入選擇。減少與您聯絡的障礙，增加銷量。

  • 辦公室搬遷時可保留相同的號碼。由於 SIP 中繼沒有綁定一個位置，因此在辦公室搬遷時，便毋須更改您固定的號碼和通知您的客戶，十分方便。不用麻煩，也不用向電訊商支付轉接電話通話的費用。

  • 維持更好的業務持續性 – 例如，如果因為緊急情況而需要暫時將辦公室遷移至另一個地點，SIP 中繼可以使搬遷過程變得更快更容易。

  • 免除 VoIP 閘道 – 使用 SIP 中繼可免除購買和管理 VoIP 閘道的需要。所有電話通話都是透過 IP 撥入。沒有額外的轉換程序也代表質素會更好。

  • 充分利用現代化 IP PBX – 現代化 IP PBX / 統一通訊解決方案可增加客戶的生產力和流動性，還可提高銷量。將 IP PBX 連接到 SIP 中繼比透過 PSTN 連接容易得多。

  • 靈活性 – 在 SIP 中繼加入頻道以應付增加的通話量十分容易。一個簡單的電話通話便可讓您加入頻道，而且很多時可以即時完成。傳統的方式需要安裝額外的電話線，然後又要升級舊的 PBX 以便處理更多電話線。比較一下便優劣立見！

  • 正確的頻道數目 – 有了 SIP 中繼，您便可以輕鬆選擇需要的正確頻道數目，但若是使用 ISDN/T1 的話，您很多時需要選擇加多 15 或 30 條電話線。這通常意味著您最後需付出昂貴的額外容量。

選擇適合的 SIP 中繼供應商

下一步便是要選擇一個能夠供應必要 SIP 中繼的 SIP 中繼供應商。在作出這個決定時，有幾個因素開始發揮影響力：

  • 安全性 – 由於 SIP 中繼會接觸到互聯網，因此 SIP 中繼必需備有一個安全的網絡及反欺詐系統。這點十分重要。反欺詐系統必須監察系統，提供保護，阻擋欺詐來電。

  • 自家網絡 – SIP 中繼供應商本身有沒有經營自己的網絡？或者它是不是一個品牌重塑的服務？市場上有好幾個供應商是轉售其他供應商的 SIP 中繼服務。要選擇一個能夠控制自己服務及網絡的供應商。

  • 具競爭力的費用 – 服務之間的費用有很大的差異。有些供應商會對 SIP 中繼過度收費。找一個具競爭力的價格，但要確保您獲得商業質素的 SIP 中繼服務。例如，電訊供應商會向互聯網電話商店提供較便低質素的服務。要有成本控制的意識，但要預期付出多一點費用，才能獲得商業級數的服務。

  • 號碼轉移 – 供應商可以幫您轉移電話號碼嗎？要確保您選擇一個可以轉移所有現有號碼的供應商，因為並非所有區域的供應商都有能力這樣做。

升級互聯網連接能力

選定 SIP 中繼供應商後，便要考慮為 SIP 中繼設置一條專用互聯網線路。大部分防火牆都能夠處理 WAN 連線，而考慮到在大部分地方的互聯絡線路成本低廉，因此獨立的 VoIP 連線會是最可靠的方法，確保 VoIP 的通話質素。然而，有些 SIP 中繼供應商已經將他們的服務與專用互聯網線路作綑綁銷售。

這樣可以將語音流量從數據獨立分開。但很多時要視乎成本和網絡基建。檢查一下您的防火牆是否最新的，而且可以正確處理 VoIP 流量。

升級 PBX 至 IP PBX

情況有可能是深受信賴的舊式 PSTN 線路已連接到另一個深受信賴的舊式設備，即 PBX。這個設備不靈活，難於管理，而且很多時十分昂貴。技術上可能的做法是購買一個閘道，讓舊式 PBX 與 SIP 中繼通話。然而，現在正是升級至現代化 IP PBX 的時機，可充分利用 IP 電話能夠帶來的靈活及現代化的功能。這樣做的原因有許多，包括節省成本、增加生產力以至提高銷量。更多原因就在這裡。作出決定後，您便要決定 IP PBX 的類型。可以有的選擇包括主控、設備或以軟件為基礎。