我們期待主控 PBX 供應商提供些甚麼服務呢？

使用主控 PBX 的企業基本上將其非本地電話系統交給第三方 PBX 供應商管理，並讓他們處理很多事務。

最大的好處是當小型企業想安裝統一通訊解決方案時，有助解決成本和網絡問題。小型企業沒有足夠的頻寬在內部網絡上部署 VoIP 和統一通訊，所以有朝一日他們必然會擔心服務品質。主控 PBX 供應商可以替企業消除這種煩惱。主控 PBX 供應商仍須由企業管理，但他們不需要聘請專人處理。

主控 PBX 最適合擁有 5 至 10 個連接的小型企業，因為他們不需要擔心任何內部管理，並且也沒有相關的電話系統。責任和管理工作已轉交給主控 PBX 供應商。

對於使用哪個服務供應商，則是由客戶自己進行調查研究，以及比較各個主控 VoIP/PBX 供應商，從而找出最切合自己需要的供應商。

起初，企業必定尋找支援流動方案的主控 PBX 供應商。桌面電話系統能夠與智能手機或其他流動裝置互動以轉駁來電是十分重要的，但是有些供應商也有提供深入應用軟件，讓使用者在他們的流動裝置上都有一個完整的桌面客戶端。這尤其有助於奉行自攜裝置辦公及希望讓使用者能夠使用流動 VoIP/PBX 用戶端的企業。

找一個企業認為可信賴及可提供個人客戶服務的供應商也很重要。

例如，企業可能想有以不同方式處理的不同隊列，或想有不同來電轉駁規則。如果主控 PBX 供應商因為這些要求過於複雜而不能處理，那麼此供應商便不適合此企業。尋找一個在巿場上已營運一段時間並有良好信譽，但業務足夠細分以提供此服務的供應商。