3CX 呼叫停泊配置指南
简介
3CX 中的呼叫停泊是一项强大的功能，允许用户将呼叫置于“停泊位”，系统中的任何其他用户都可以检索这些呼叫。这在繁忙的办公环境中特别有用，例如接待员需要将呼叫转接给不同的团队成员。
可以将其想象为呼叫的虚拟等待区域。您不是将呼叫者置于传统的保持状态，而是将呼叫“停泊”在指定的槽位中。任何有权访问该停泊位的人都可以接听呼叫并协助呼叫者。
示例场景： 想象一下，一位接待员接到一个打给目前很忙的销售代表的电话。接待员可以将呼叫停泊在指定的呼叫停泊位（例如 SP1）中。销售团队可以通过他们的 BLF 键看到 SP1 已被占用。当一位销售代表空闲时，他们可以从 SP1 检索呼叫并协助呼叫者。
呼叫停泊的工作原理
- 停泊呼叫：
- 用户可以通过按 IP 电话上或 3CX 客户端内的指定“呼叫停泊”按钮来停泊呼叫。3CX Android 和 iOS 将在即将到来的更新中提供此功能。
- 3CX 提供多个停泊位，通常编号（例如 SP1、SP2、SP3）。
- 当呼叫被停泊时，呼叫者会听到保持音乐。如果您有更多呼叫，您可以将它们重定向到不同的呼叫停泊槽位。如果您通过 3CX 应用程序面板执行此操作，则会将其放置在下一个可用的槽位中。
- 视觉指示：
- IP 电话上的忙灯字段 (BLF) 键提供了哪些停泊位当前被占用的视觉指示。
- 亮的 BLF 通常表示有已停泊的呼叫。
- 检索呼叫：
- 任何用户都可以通过拨打相应的呼叫停泊分机（例如 SP1）、按电话上相关的 BLF 键或使用 3CX 客户端取消停泊来检索已停泊的呼叫。
呼叫停泊的优势
- 增强的灵活性： 呼叫可以在同事之间轻松转接，而无需知道他们的分机号码。
- 提高的效率： 减少呼叫等待时间并确保呼叫被及时接听。
- 增强的协作： 促进团队合作并允许在繁忙的环境中高效处理呼叫。
- 更好的客户体验： 最大程度地减少保持时间并确保呼叫者快速连接到合适的人员。
在 3CX 中配置呼叫停泊
- 将呼叫停泊分配给分机： 在 3CX 管理控制台中，导航到“管理”并创建新的分机。
- 分配 BLF 键： 在 IP 电话上配置 BLF 键以对应于呼叫停泊分机。这允许用户轻松查看哪些停泊位被占用。
- 停泊呼叫： 一旦接到呼叫，他们可以选择以下方法将呼叫置于呼叫停泊;
- 方法 1： 使用 BLF 键，选择 BLF 键，呼叫将被转移到呼叫停泊槽位。
- 方法 2： 选择转接并拨打 SP1。
- 方法 3： 转到“活动呼叫/面板”，右键单击并选择“停泊”。
- 取消停泊呼叫： 当您在呼叫停泊中有呼叫时，您的 BLF 将开始闪烁。您可以通过以下方法轻松取消停泊呼叫;
- 方法 1： 使用 BLF 键，选择 SP 的“忙”指示灯并按下它，您将自动接听呼叫。
- 方法 2： 拨打 SP1，您将立即加入呼叫者。
- 方法 3： 转到“活动呼叫/面板”，右键单击已停泊的呼叫并选择“取消停泊”。
重要注意事项
- 版本 20 更新： 从 3CX 版本 20 开始，从呼叫停泊检索呼叫需要直接拨打呼叫停泊分机。不再支持拨打虚拟分机来检索呼叫。这是为了防止意外的呼叫合并。
- 停泊位的数量： 可用的呼叫停泊位数量取决于您定义的配置。您可以通过访问管理控制台 > 系统 > 呼叫停泊来增加呼叫停泊位的数量，并定义最多 999 个槽位。您还可以调整保持音乐 - 它在呼叫停泊中的呼叫被停泊时播放，并且还会自动将遗忘的呼叫在一定时间间隔后重定向到目的地。
通过理解和利用 3CX 中的呼叫停泊，您可以显著提高呼叫处理效率并增强组织内的沟通。
另请参阅
最后更新
本文档上次更新于 2024 年 11 月 11 日
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