管理队列中座席的状态

介绍

呼叫队列用于更好地为来电提供服务。队列成员被称为坐席。队列根据呼叫者拨入的队列、可用的坐席以及您是否有任何转发规则将传入呼叫分配给坐席。单个坐席可以是多个队列的成员，它们能够以各种方式登录和登出队列。

本指南将带您了解登录和登出队列的不同方式。创建分机时，坐席及在队列中的其他成员的默认状态为登录。

全局队列切换会将坐席添加到处于操作模式的所有队列中或将其从服务中删除。但是，它不会覆盖显式队列登出。

您可以轻松地单击网页客户端右上角的用户个人资料，“登录队列”或“登出队列”。该选项将应用于您所属的所有队列。

桌面IP话机没有用于登录或登出队列的“Q”按钮。在这种情况下，您可以通过配置话机的BLF键来登录或登出队列。当按下“登录到队列”的BLF按钮，您将听到音频播报“此分机已登录到队列”；同理，当按下“登出队列”的BLF按钮，您将听到音频播报“此分机已登出队列”。

某些IP话机没有BLF按钮。在这种情况下，您将需要使用3CX PBX提供的拨号代码来登录和登出队列。拨号代码在3CX管理控制台中（管理员>系统>拨号代码）定义并由3CX PBX管理员配置。

座席可以自动登录或登出队列，具体取决于用户的显示状态。例如，当座席处于“可用”状态时，座席将自动登录到队列。当座席选择“离开”或“请勿打扰”时，座席将自动从队列中登出。

管理员还可以将用户的在线状态配置为根据一天中的时间自动更改，队列状态也会相应更改。分机可以遵循3CX PBX的办公时间，也可以遵循为分机定义的特定办公时间。分机还可以有特定的休息时间。然后，坐席将相应地登录或登出。

坐席可以选择加入哪个队列，并且他们可以是多个队列的成员。在这种情况下，面板可用于选择坐席将登录到哪个单独队列。

使用3CX网页客户端登录和登出各个队列：

显式登录和登出也可以由指定的队列管理器代表坐席完成。非队列管理员的坐席只能将自己登录到队列中或从队列中登出。

最后更新

本文档最后更新日期为 2024 年 5 月 22 日