3CX 拨号代码 - 如何直接通过话机使用它们

介绍

拨号代码是按键/数字组合，用于直接从话机访问电话系统中的功能。管理员可以从管理控制台>“设置”>“系统”>“拨号代码”更改这些设置。本节将介绍默认拨号代码。

停泊

如果您想“停泊”一个电话，然后从另一个分机接听电话，您可以将电话挂在“停泊轨道”上。或者，您可以使用“共享停泊轨道”。这里概述了差异。

停泊呼叫

您的分机通话过程中，启动“盲转程序”并将呼叫转接至 *0[0-9]。例如，*01 会将呼叫置于停泊轨道 1，*02 会将呼叫置于停泊轨道 2，等等。

接听停泊的呼叫

拨打 *10 至 *19，其中 0 – 9 是呼叫停泊的停泊轨道号码。例如，拨打 *11 将接听停泊在停泊轨道 1 的所有呼叫，*12 将接听停驻在停泊轨道 2 的所有呼叫，依此类推。

停泊多个呼叫

停泊轨道支持在同一轨道上停放多个呼叫。因此，在取消停泊时，您可以添加停泊呼叫的分机号码，以确保您取消停泊正确的呼叫。

例如，如果分机 100 将呼叫停泊在停泊轨道 0，则该呼叫可以通过键入*10100由另一个分机接听。省略分机号，则将取消停泊轨道上停泊时间最长的呼叫。

接听电话

如果您听到特定的分机响铃，并且您知道该分机的所有者无法接听电话，您可以接听电话，通过使用“呼叫代答”功能。为此，请键入：

*20*<分机号码>

这会将当前呼叫从指定分机重定向到您的分机。您还可以在不指定分机号的情况下从振铃分机检索呼叫。为此，键入*20*，然后键入发送键。这将把最长振铃呼叫重定向到您的分机。

更改个人资料状态

您可以通过以下方式使用拨号代码更改您的状态：*3[0-4]。 0 是 “可用的”, 1 是 “离开”, 2 是 “请勿打扰”, 3 是 ”自定义1” 和 4 是 “自定义2”。

例如，从分机 100 拨打 *31，会将分机 100 的配置文件状态更改为离开。

连接到分机的语音信箱

要在特定分机的语音信箱中留言：拨打*4<分机号>。

例如，*4100将在分机100的语音信箱中留下语音邮件。

分机从队列中登录/登出

要从队列中登录或登出分机，您可以使用以下拨号代码：

  • 拨打 *62 将分机登录到队列中
  • 拨打 *63 将分机从队列中登出

有关如何管理队列坐席状态的更多信息，请参阅本指南： https://www.3cx.com/docs/pbx-queue-status/

广播

对讲功能允许您向另一分机发出通知，而无需对方拿起听筒。该消息将通过另一部话机的扬声器播放。音频为双向，被叫方无需拿起听筒即可立即应答。广播也是一项必须分配给分机的组权限。然后，分机可以在其分机组内使用广播。如果缺少该权限，广播呼叫将转换为常规呼叫。

开始内部通话

在您要呼叫的分机前面加上 *9，然后是分机号。例如，要向分机 100 拨打内线电话，您应该拨打：*9100

重要的：对讲拨号码默认关闭。如果您希望话机自动应答（仅适用于旧设备），您需要在“设置”中配置拨号代码 >“系统”> “拨打代码” > “广播”。 此拨号代码必须是唯一的，并且不得与任何其他拨号代码冲突。

帐单代码

帐单代码允许您使用帐单代码标记特定呼叫以生成报告。 例如，您可以让客服人员在拨出时使用不同的账单代码，以检查客服人员的总账单，或者如果您正在为特定客户拨打电话，然后您将向他们开具账单。要使用帐单代码标记呼叫，您需要使用 **（默认值）。这允许您将标签添加到您想要拨打的呼叫中。

例如，每当您为特定客户拨打电话时，您都希望使用该客户的计费代码（例如 3265）标记该呼叫，以便您可以向他们计费。当拨打与特定客户相关的电话时，呼叫者需要按以下格式拨打号码：

目的地号码**3265。

例如，如果号码是17771231233，则呼叫者需要拨打17771231233**3265

此帐单代码可用作 3CX 报告（尤其是带有目的地筛选器的呼叫报告：匹配帐单代码）中的筛选器，以查看使用特定帐单代码呼叫数量，如下所示。

移动电话转发代理服务

此服务允许用户管理转发呼叫到其移动电话（GSM）的。

要使移动电话转发代理服务工作，必须在分机的转发规则中启用“同时拨打我的手机”选项。其他外部号码不能用于激活移动电话转发代理服务。此服务提供使用DTMF输入进行转发的功能，因此您可以有效地从手机进行转发。

功能1：保持

在通话中按 *80 - 这将暂停当前通话。

功能2：解除保持

按 *81 - 这将取消保持当前保持的呼叫。

功能3：盲转至分机

按 *82# 号码/分机号 # - 这会将您当前的呼叫盲转至您想要的分机或号码。

示例：将呼叫转接到分机 105 或外部号码 099219095，其中 0 是呼叫通过 PSTN 呼出的呼出规则。

拨打 *82#105# 或 *82#099219095# - 这会将当前 3CX 呼叫盲转 (*82) 到拨打的分机 (105) 或号码 (099219095)。您的手机将断开通话，3CX 通话将分别连接至 105 或 099219095。

功能4：​​出席转

  1. 接听 3CX 的来电
  2. 按 *83# 号码/分机号 # 保持当前通话并拨打该号码
  3. 接听者应答后按*84完成转接

示例：当您在通话中时，按 *83#105# - 这会将当前呼叫（来自 3CX）置于保留状态，并向 105 发起新呼叫。当 105 应答时，向接听者通报呼叫并拨打 *84。 3CX PBX 将加入之前与 105 保持的通话，并断开您与这两个通话的连接。

功能五：会议

您现在可以使用移动电话上的移动代理服务创建 3 方会议。要创建 3 方会议，请按照以下步骤操作：

  1. 接听 3CX 的来电
  2. 按 *83#号码/分机# 将当前通话置于保持状态并拨打该号码
  3. 接听号码/分机号后，请拨打 *85。这将取消保持您之前保持的呼叫，保持您的手机连接，并将之前保持的呼叫转移到您在步骤 2 中拨打的号码，从而创建一个 3 人会议

示例：接听来电并与号码 105 进行 3 方会议。

接听 3CX 来电。在手机键盘上拨打 *83#105#（这将暂停之前的通话并拨打 105）

当 105 应答时，请拨打 *85 在 105、您以及您在步骤 1 中应答的呼叫之间创建会议。

屏蔽呼出显示号码

您可以在特定呼叫中隐藏呼出显示号码。为此，只需在拨号号码前添加*5即可。示例：如果我想拨打004412345678，但我想匿名拨打，请拨打*5004412345678。您的呼出显示号码将被隐藏。

共享话机

共享话机允许多个用户不同时间段使用同1台本地或远程 IP 电话。了解有关如何使用3CX hot-desking的更多信息。

登录

要登录 IP 电话，用户请拨打 *77*，然后输入分机号码。如果通话中断并显示消息“禁止的” 确保没有其他以 *7 开头的“拨号代码”。

登出

要从设备登出，用户拨打 *77*5。

酒店 - 女佣代码

女佣代码是特定的代码，可以告诉PMS系统酒店客房的状态。这取决于预先配置的PMS集成。Mitel和Fidelio的代码各不相同，但如何控制房间状态的概念是相同的。

要使女佣代码生效，您必须将IVR预配置为叫醒IVR服务：

  1. 转到“呼叫处理”→“添加数字接待员”，然后创建或编辑IVR。
  2. 将“类型”设置为“唤醒”。只能配置一个“唤醒”IVR。
  3. 单击“确定”保存。

让我们假设一个女佣在酒店房间里，想把房间设置为脏/空。从房间里的电话（房间=分机号）拨打*68<房间状态>以设置房间的状态。将通知连接的PMS系统（如Fidelio）相应地设置房间状态。例如，Fidelio的脏/空的标准代码是“1”，将是*681。PMS连接的用户将看到这个房间现在是脏的/空的。MITEL和Fidelio支持的默认房间状态代码为：

MITEL 协议：

  1. 女佣礼物
  2. 干净的
  3. 不干净
  4. 中止服务
  5. 待检查
  6. 已占用/干净
  7. 已占用/不干净
  8. 空置/干净
  9. 空置/不干净

Fidelio 协议：

  1. 脏/空
  2. 脏/被占用
  3. 干净/空置
  4. 清洁/占用
  5. 检查/空缺
  6. 检查/占用

另请参阅

最后更新

本文档最后更新于 2024 年 11 月 13 日

https://www.3cx.cn/docs/pbx-dial-codes/