配置 WhatsApp

它是如何运作的

WhatsApp integration使您的坐席能够直接从3CX回复WhatsApp消息。WhatsApp消息会被传送到与实时聊天 、短信和 Facebook messages 相同的聊天面板中，使您能够使用相同的团队轻松地回复多个渠道的消息。

第 1 步：检查要求

  • 您必须拥有一个添加了电话号码的 WhatsApp Business 平台帐户。 这个号码应该 没有 注册到任何其他现有的 WhatsApp 帐户，无论是虚拟帐户还是在设备上。如果您想使用 WhatsApp 上已设置的号码，则必须先删除该帐户。阅读更多 这里。
  • WhatsApp 集成仅用于回复进来的消息。 您无法与 WhatsApp 用户发起对话。 WhatsApp用户必须先向您发送消息。然后您将有 24 小时的时间回复该消息。

第 2 步：创建 WhatsApp 应用程序

  1. 导航至 https://developers.facebook.com 并点击右上角的 “Log In”；
  2. 导航到‘My Apps’，单击“Create App”， 选择 “Other”并点击“Next”。
  3. 应用程序类型选择“Business”，然后单击“Next”。
  4. 为您的应用程序指定一个显示名称，并使用下拉列表选择您的企业帐户。点击 “Create app”。
  5. 重新输入您的密码并单击“Submit”。
  6. 在下一个屏幕中，您可以将产品添加到您的应用程序中。向下滚动到 WhatsApp，然后单击“Set up”。
  7. 在“Welcome to the WhatsApp Business Platform”部分点击“Start Using the API”。

设置whatsapp应用程序，选择您的电话号码

  1. 使用下拉菜单选择正确的电话号码 - 您将用于发送和接收消息的电话号码。复制您的‘Phone number ID’并保存以供后面使用。

第 3 步：设置管理员角色

设置管理员角色

  1. 单击左上角的菜单图标并选择“Business settings”。
  2. 导航至“Users” > “System Users”并点击“Add”。接受反歧视政策并点击“Done”。
  3. 设置系统用户名“3CX”，并将用户角色设置为“Admin”。

管理权限：指定Asset访问和角色

  1. 点击 “Add Assets”。在弹出框中选择 “Apps” > “Choose your App”并启用“Manage app”选项。点击“Save Changes”。
  2. 在左侧菜单上导航至 “Accounts” > “WhatsApp accounts”，选择您的 WhatsApp Business 帐户并点击 “Add people”。

设置访问: 配置whatsapp账户权限

  1. 选择您创建的系统用户，允许完全控制然后单击“Assign”。

第 4 步：生成新令牌

  1. 从左侧菜单导航至“Users” > “System users”，然后点击“Generate new token”。
  2. 在弹出选项中，从下拉列表中选择您的应用程序。
  3. 选中 “whatsapp_business_messaging” 和 “whatsapp_business_management”复选框。点击 “Generate Token”。
  4. 从弹出框中复制您的访问令牌并保存，因为它将不再可用。这是一个永久令牌，除非您单击“revoke token”按钮，否则不会过期。

第 5 步:  配置3CX

在3CX配置whatsapp

  1. 登录您的web客户端，导航至“Admin” > “Voice & chat” ，然后点击 “+ Add WhatsApp”。
  2. 将默认名称编辑为您喜欢的名称。
  3. 以国际格式输入您的 WhatsApp 帐户电话号码（例如 +447732456789）。
  4. 将 Webhook URL 复制到文本。
  5. 粘贴第3步中的“Access token”。
  6. 输入第1步中的“Phone number ID”。
  7. 如果您是“系统所有者”或“系统管理员”，您可以使集成在系统范围内可用或仅对部门可用。
  8. 点击“Save”。

第 6 步：在WhatsApp中配置您的Webhook

  1. 登录3CX管理控制台>"Voice & Chat" > “WhatsApp trunk” > "Configure" ，复制 Webhook URL。
  2. 登录到Meta for Developers portal 并找到您的应用程序。

在WhatsApp中配置您的Webhook

  1. 导航至“WhatsApp” > “Configuration”并粘贴在步骤 1 中复制的 3CX WhatsApp webhook。
  2. 要验证令牌，请输入随机的字母和数字字符串。不再需要此操作，因此无需保存字符串以供日后使用。点击 “Verify and save”。

验证令牌

  1. 在上面显示的"Webhook fields"，将开关切换至 "Subscribed"。将会弹出通知，表明订阅成功。
  2. 您现在可以通过向您的 WhatsApp 企业号码发送 WhatsApp 消息来测试您的配置。

另请参阅

最后更新

本文件最后更新日期：2024年1月13日

https://www.3cx.cn/docs/manual/whatsapp/