呼叫信息、状态和呼叫操作的精细控制

介绍

本指南介绍了如何编辑用户，以便向其部门的其他成员显示他们的状态和呼叫。您还可以编辑用户在通话期间可以进行的操作，例如：接听停泊的呼叫、插讲或发送到 IVR。添加或删除用户录制呼叫的权限以及这些权限应用于哪些呼叫。

设置

从管理控制台转到用户。单击要编辑的用户并导航至“视图“ 选项。从这里您可以启用或禁用以下任一功能：

  • 显示我的通话
  • 插讲、监听与私语
  • 查看状态
  • 查看通话
  • 通话操作
  • 用户操作

下面更详细地描述每个功能。

显示我的呼叫

“显示我的呼叫”功能使您可以选择向其他团队成员显示用户的通话信息。启用后，如果用户拨打任何号码，呼叫信息将显示给其部门中的其他用户。

例子：

用户 Zain 启用了“显示我的通话”功能，并拨打了号码 +12125550150。Zain 所在部门的用户 Liam 将能够看到 Zain 正在通话的号码。

如果禁用此功能，通话信息将不会显示给其他用户。Liam 只会看到 Zain 正在通话。

插讲、监听与私语

此权限允许您监听或干预部门内的实时通话。要使用这些功能，用户必须被分配以下角色之一：

  • 经理
  • 所有者
  • 系统所有者

查看状态

启用后，“查看状态”功能允许用户查看其部门中其他成员以及他们的状态。

例子：

Rana 已启用“在线状态”功能。Rana 现在可以查看销售 - 全球部门的在线状态。

禁用此功能后，用户将无法查看其部门的在线状态信息。

查看呼叫

启用“查看呼叫”功能后，用户可以查看与自己同一部门的其他用户的通话。

例子：

Conor 和 Rana 都启用了“通话”选项。Conor 拨打电话后，Rana 会看到通话正在进行。如果通话功能被禁用，Rana 就只能看到 Conor 的在线状态。

通话操作

“操作”功能允许用户执行某些操作，以使用呼叫代接、数字接线员等来控制呼叫：

  • 代接
  • 转移和转接
  • 停泊和解除停泊
  • 对讲
  • 控制IVR

对于插讲、监听和私语，必须为用户分配以下角色之一：

  • 经理
  • 所有者
  • 系统所有者

用户操作

“用户操作”功能允许特定角色管理用户设置和通话行为。此功能仅适用于 3CX Windows 软电话。

  • 设置呼叫转移：查看并修改所有状态配置文件（在线、离开、免打扰、自定义 1、自定义 2）的呼叫转移规则。
  • 设置状态：查看并更改用户的当前状态（在线、离开、免打扰、自定义 1、自定义 2）。请注意，“设置状态”功能并非仅限 3CX Windows 软电话使用。

“用户操作”还可以按用户单独启用或禁用，以控制对这些功能的访问权限。默认情况下，以下角色已启用“用户操作”：

  • 前台接待员
  • 部门管理员
  • 经理
  • 所有者
  • 系统管理员
  • 系统所有者

录音

从管理控制台转到用户。单击任意用户并导航至“选项“ 菜单。从这里您可以控制分机的通话录音（关闭、仅外部通话或所有通话）：

  • 如果勾选“显示通话录音”后，该部门的经理、部门所有者和系统所有者都可以访问该用户的录音。
  • 如果选中“允许删除录音”复选框，则用户可以删除录音。
  • 如果选中“可以开始和停止录音”复选框，则用户可以在通话过程中开始和停止录音操作。
  • 如果勾选了“通话录音通知”复选框，则该用户将收到包含录音链接的电子邮件通知，如果已激活转录功能，还会一并发送转录文本。

另请参阅

最后更新

本文档最后更新于2026年6月22号

https://www.3cx.cn/docs/manual/rights-recordings/