呼叫信息、状态和呼叫操作的精细控制

介绍

本指南介绍了如何编辑用户，以便向其部门的其他成员显示他们的状态和呼叫。您还可以编辑用户在通话期间可以进行的操作，例如：接听停泊的呼叫、插讲或发送到 IVR。添加或删除用户录制呼叫的权限以及这些权限应用于哪些呼叫。

从管理控制台转到用户。单击要编辑的用户并导航至“视图“ 选项。从这里您可以启用或禁用以下任一功能：

下面更详细地描述每个功能。

“显示我的呼叫”功能使您可以选择向其他团队成员显示用户的通话信息。启用后，如果用户拨打任何号码，呼叫信息将显示给其部门中的其他用户。

例子：

用户806启用了“显示我的呼叫”并拨打号码 15824152545。作为806部门成员的用户009将能够看到806正在通话的号码。

如果禁用，呼叫信息不显示给其他用户。009只会看到806正在通话。

启用后，“状态”功能允许用户查看其部门中其他成员以及他们的状态。

例子：

009启用“状态”。 009现在可以查看default 部门其它成员的状态。

禁用后，用户将看不到其部门的任何状态信息。

启用“呼叫”功能后，用户可以查看与自己同一部门的其他用户的通话。

例子：

009跟806启用了“呼叫”选项。806拨打了外线电话。 009会看到电话正在拨打中。如果呼叫被禁用，009只会看到806的状态。

“操作”功能允许用户执行某些操作，以使用呼叫代接、数字接线员等来控制呼叫：

对于插讲、监听和私语，必须为用户分配以下角色之一：

从管理控制台转到用户。单击任意用户并导航至“选项“ 菜单。从这里您可以控制分机的通话录音（关闭、仅外部通话或所有通话）：

最后更新

本文档最后更新于2024年6月27号