公司和部门电话簿

介绍

3CX 包含一个公司电话簿，您可以在其中保存联系人以供全公司范围访问；同时还包含一个部门电话簿，用于在更有限的部门范围内共享联系人。这些电话簿是对每个用户个人电话簿的补充。这些电话簿会与 IP 电话机以及 3CX 应用程序的电话簿同步。

在多公司模式（多租户）下，部门电话簿同时也充当公司电话簿。在该模式下，每个租户会看到一个独立的公司电话簿，其层级与单租户实例中的部门电话簿相同。

您可以从 CSV 文件、M365 共享邮箱导入联系人，也可以与外部 CRM、Google 帐户和 M365 帐户同步联系人。

您还可以配置电话簿，使得当用户搜索 CRM 系统中的联系人，或者当收到来电且主叫方匹配到 CRM 记录时，该联系人的信息会被缓存/存储到公司电话簿中。

多公司模式下不支持外部同步和查找。

导入与导出电话簿条目

要导入最多 1000 条电话簿条目，您需要准备一个 CSV 文件，其要求如下：

  • 第一行为列标题
  • 每个联系人条目占单独一行
  • 字段之间用逗号分隔，例如：

FirstName,LastName,Company,Mobile,Mobile2,Home,Title,Business,Business2,Email,Other,BusinessFax,Department,Pager

Jules,Verne,Imagine Inc.,979755868,0035722444032,255645622,Manager,255645667,255633564,[email protected],255645666,255645668,Sales,

John,Smith,Example Ltd.,99887766,99887755,22334455,Manager,22334466,22334477,[email protected],22334488,22334499,Sales,

James,Kirk,Enterprise Inc,99991701,99981701,22221701,Captain,22231701,22241701,[email protected],22251701,22261701,Bridge,

将电话簿条目导入 3CX 的步骤：

  1. 下载示例电话簿 CSV 文件，并填入您的电话簿条目。
  2. 在网页客户端中，进入 “管理 → 系统 → 电话簿”。

  1. 使用右侧的下拉菜单，选择要导入的目标：公司电话簿，或特定的部门（或租户）。
  2. 单击 “导入” 按钮。
  3. 浏览并选择要导入的 CSV 文件，然后在“完成”对话框中单击 “确定” 按钮。

将 3CX 联系人条目导出为 CSV 文件：

  1. 在网页客户端中，进入 “管理 → 系统 → 电话簿”。
  2. 使用右侧的下拉菜单，选择要导出的目标：公司电话簿，或特定的部门（或租户）。
  3. 选择要导出的联系人：
  1. 如果未选择任何条目，则导出将包含列表中的所有条目。
  1. 单击 “导出” 按钮。
  2. 文件将自动保存到您的下载文件夹中。

与 M365 共享邮箱同步电话簿条目

如果您的 3CX 已与 M365 集成，则可以配置 3CX 自动将 M365 共享邮箱中的联系人同步到 3CX 电话簿。配置方法如下：

  1. 设置 M365 与 3CX 的集成。
  2. 在网页客户端中，进入 “管理 → 系统 → 电话簿”。
  3. 单击 “M365” 按钮。
  4. 启用 “同步共享邮箱联系人”。
  5. 单击 “添加” 以选择要同步的共享邮箱。
  6. 此同步将同步以下字段：名字、姓氏、公司、手机、家庭电话、家庭电话 2、工作电话、工作电话 2、电子邮件地址。

联系人选项

在选项对话框中，您可以：

  • 指定用于匹配联系人的号码位数。您可以匹配整个号码，也可以仅匹配部分号码。实际上，来电显示可能因电信运营商号码而异，因此我们建议将该值设为 7。
  • 指定电话簿的显示排序顺序。
  • 可选地，将部门、队列或 DID 规则名称附加（前缀或后缀）到来电显示上。

CRM 集成 – 联系人缓存

您可以通过匹配所有已解析为 3CX 电话簿中缓存的联系人的来电或去电，来提高来自 CRM 系统的来电显示匹配效果。但请注意，缓存的客户记录将对所有公司用户可见。

该选项可在网页客户端的 “管理 → 集成 → CRM” 中启用或禁用。

联系人类型标识

电话簿中的不同联系人类型会在右下角以联系人类型Logo进行标记。

另请参阅

最后更新

本文档最后更新于 2026 年 8 月 03 日。

https://www.3cx.cn/docs/manual/phonebook/