呼出电话路由

呼出电话路由逻辑

呼出规则

3CX 根据管理员在“呼出规则”中定义的标准将呼叫路由到 SIP 中继。呼出规则有一组触发规则的条件，例如呼叫的用户或部门、拨打的号码或号码长度。一旦满足条件，每个规则可以有最多 5 条路由，如果一条路由无法处理呼叫（如 SIP 中继故障或已满），3CX 将使用这些路由。

呼出规则根据其优先级触发。因此，如果您有 5 条规则，并且前一条规则因满足条件而被触发，则任何后续规则都将不适用。您可以在呼出规则页面中向上或向下移动出站规则。

自动创建呼出规则

当您创建系统范围的 SIP 中继时，您会继续为它创建一条呼出规则。如果 SIP 中继是在部门内创建的，并且该部门没有其他规则，它将自动创建一条外拨规则以通过新的 SIP 中继路由呼叫。如果有已经配置好的 SIP 中继和呼出规则，则必须自己创建呼出规则，即 SIP 中继只有在您创建了一个基于所定义条件设置路由的对应呼出规则后才会被使用。

条件是累积的

如果您指定了分机和一个或多个部门，则规则将在分机属于该部门或在分机列表中时触发（因此，条件是累积的）。

添加呼出规则

添加呼出规则

创建呼出规则：

  1. 转到“呼出规则“， 选择 ”添加”，然后输入新规则的名称。
  2. 指定触发此呼出规则的条件：
  • 设置拨号前缀 - 例如，以“9”开头的任何数字。
  • 设置号码长度 - 例如 8 位数，用于区分本地号码和国内号码。
  1. 您可以通过在“呼叫来自分机”选项中指定分机来使规则针对特定分机。定义分机或分机范围，用逗号分隔，用“-”表示范围，例如 100,102-120。
  2. 您也可以通过点击“选择部门”后的“添加”按钮来指定整个部门。
  3. 现在在“配置呼出线路”中设置呼叫应该设置的路由。如果第一条路由不可用或忙，3CX自动尝试下一条路由，直到呼叫成功建立或达到默认的“阻止呼叫”路由。
  4. 您可以在路由呼叫之前转换与呼出规则匹配的号码：
  • 删除位数 - 从被叫号码中删除一位或多位数字，例如在拨打号码之前，删除一位数字以删除前缀“9”。
  • 前置号码 - 如果提供商或网关要求，请在号码开头添加一位或多位数字。
  1. 您可以指定一个 “呼出显示的主叫ID”。 3CX 将设置呼出显示的主叫 ID，尽管电信提供商可能会忽略此呼出主叫 ID。如果呼叫中未显示呼出主叫 ID，请查看事件日志以了解错误。
  2. 点击 ”保存”添加呼出规则。
  3. 现在，创建呼出规则后，它将被添加到列表的底部，即它具有最低优先级。如果您想提高呼出规则的优先级，您必须选择它并单击“上移“ 按钮。

选择/跳过路由

  • 3CX 将按顺序（1 到 5）选择所有可用的 SIP 中继和桥接。
  • 如果 SIP 中继未注册（红色），它将立即被跳过。
  • 收到振铃（180 或 183）并不意味着呼叫成功，另一个 SIP 中继可能会被选择或根据收到的 SIP 消息结束寻线。
  • 如果 SIP 中继返回以下“忙”SIP 消息，则不会选择下一条路由，并立即向内部呼叫方发送忙音信号：
  • 486 Busy Here
  • 600 Busy Everywhere
  • 1408 No Response (3CX internal error code)
  • 当达到以下呼叫状态并且不再选择其他路由时，呼叫被视为“成功”：
  • 200 OK（被叫方应答）
  • Cancel（主叫方在接通前结束呼叫）

注意事项

  • 早期媒体和振铃 - 当在一个规则中使用多条路由时，早期媒体和振铃的处理将会改变。由于 3CX 无法预见选定路由到被叫方可能仍然失败到另一条路由，因此在振铃状态下对早期媒体处理进行了相应调整（通常是 SIP 的 183 振铃）。在接收 183 振铃消息后，这通常用于传递国家特定的铃声作为音频流或早期媒体信息，如“此呼叫每分钟收费 $1”，这些将被 3CX 转换为 180 并丢弃“音频流”。分机听不到早期媒体公告和/或 IP 电话将播放设备的振铃音而不是提供商提供的媒体流。
  • 基于 IP 的 SIP 中继（对等） 基于 IP 的提供商（对等）没有注册，因此 3CX 无法确定 SIP 中继是否正常工作。结果始终为“绿色”，3CX 将尝试每次呼叫选择线路，然后才跳转到下一条路由。

另请参阅

最后更新

本文档最后更新日期为 2024 年 9 月 11 日

https://www.3cx.cn/docs/manual/outbound-call-routing/