配置您的办公时间

介绍

呼叫队列的目的地部分

办公时间功能允许您根据一天中的时间以不同的方式处理呼叫。办公时间是在部门级别配置的，属于该部门的任何分机或系统分机（例如 IVR）将自动继承其所属部门的办公时间。然后，这些办公时间将在分机或系统分机配置中引用，以便您可以根据接到呼叫的时间设置不同的目的地。

需要理解的一个重要概念是应用呼叫到达的终端设备/分机/系统分机的办公时间。 因此，呼叫来自哪个 IVR 或 SIP 中继并不重要，重要的是呼叫到达的位置。

假设在默认组中有一个普通的 IVR，使用主要办公时间，呼叫者可以选择销售或支持队列。这两个队列的工作时间略有不同，例如销售队列的午休时间较长。

这可以通过在默认组中创建一个采用主办公时间的 IVR，然后在支持部门和销售部门中设置不同的休息时间来实现。如果将销售队列放在销售部门，销售队列将继承办公时间，并在接到呼叫后将这些时间应用于呼叫。

V18 与 V20 变化：部门办公时间

对于来自 V18 的 3CX 现有用户，需要注意的是，3CX 不再具有应用于 SIP 中继级别的全球办公时间，但现在部门办公时间应用于系统分机/分机级别。办公时间不是根据收到呼叫的 SIP 干线来应用办公时间，而是根据呼叫的目的地来应用办公时间。这提供了更大的灵活性，并使日常管理变得更加容易。

例如，在 V18 中，如果您有一个具有 100 个 DID 的 SIP 中继，则您面临的问题是必须创建多个中继并相应地分配 DID 以应用不同的办公时间。在 v20 中则不同，呼叫目的地可以应用不同的办公时间，从而更易于管理。

SMB 版本没有部门功能，因此在这种情况下，所有分机将使用相同的办公时间。

第 1 步：配置办公时间

3CX 管理控制台的办公时间菜单

要配置您的办公时间：

  1. 在3CX 管理控制台转至 “办公时间”。选择您要为其配置办公时间的部门。 （3CX 免费版/SMB 没有部门，所以可以跳过此步骤）。
  2. 单击日期并指定开放时间。
  3. 添加任何休息时间。
  4. 使用“添加” 和“清除”按钮，可通过一次批量操作添加或删除一周中每天的时间。
  5. 如果该部门位于不同时区，请在页面底部设置时区。
  6. 对每个部门重复此过程。

第 2 步：将呼叫路由至部门、IVR、响铃组或队列

配置办公时间后，您必须将呼叫转接到使用这些办公时间的实体。一般来说，您可以将呼叫转接到 IVR 或呼叫队列。另外，如果不需要完整的 IVR 或呼叫队列，也可以使用默认生成的部门通话菜单，只需要播放公告，并根据办公时间立即路由呼叫。

  1. 从管理控制台转到“呼叫处理”。
  2. 从此处选择您要将呼叫路由到的位置。
  3. 请记住，将应用分机所属部门的办公时间！
  4. 转到“分配的 DID 号码” 您想要将呼叫发送到的 IVR/呼叫队列部分。选择尚未分配的 DID。
  5. 现在，选择办公时间、下班时间和休息时间收到的呼叫的目的地。

第 3 步：配置假期

准备外出？从您的管理控制台转到“办公时间”，在此配置您的节假日，让您的呼叫就像办公室关闭时一样得到处理。

点击“办公节假期”，然后点击“添加”。

第 4 步：覆盖办公室开放、关闭或休息时间

只有具有接待员及以上角色的用户才能触发此功能。当您配置的 IVR 或呼叫队列属于前台部门时，该功能才会起作用！

上班早了，想让办公室开门？您可以在网页客户端的用户菜单中更改开放办公时间。当然，您也可以用同样的方法提前关闭办公室。

覆盖办公时间选项

  1. 单击您的头像。您需要担任“接待员”或“经理”角色。
  2. 选择 ”覆盖办公时间”。
  3. 选择部门，覆盖办公时间和持续时间。
  4. 点击 ”好的”。时间过后，默认办公时间将再次生效。

另请参阅

最后更新

本文档最后更新日期为 2024 年 10 月 17 日

https://www.3cx.cn/docs/manual/office-hours/