Microsoft 365 集成

介绍

3CX 与 Microsoft 365 集成以提供以下功能：

  • 从 Microsoft 365 同步用户帐户。
  • 允许用户使用其 Microsoft 帐户 (SSO) 登录 3CX 网页客户端。
  • 将用户的个人联系人与 3CX 个人电话簿同步（单向同步）。
  • 将共享邮箱联系人与 3CX 公司电话簿同步（单向同步）。
  • 3CX 状态显示根据 Microsoft 日历进行更改，即如果您在会议中，您的状态将被设置为忙碌。
  • 3CX 和 Teams 状态同步，其中 3CX 状态更新发送到 Microsoft Teams，反之亦然，从 Teams 发送到 3CX。  
  • 需要具有 Exchange 订阅计划的 Microsoft 365 帐户：
  • Microsoft 365 商业基本版、标准版或高级版
  • 微软 365 F3、E3 或 E5

步骤1：配置 Microsoft 365 访问

将 3CX 电话系统连接到 MS365

在此步骤中，您需要配置您的 Microsoft 365 帐户以允许与 3CX 同步。为此：

  1. 登录 3CX 管理控制台并导航至“集成” > “MS365”。
  2. 点击“配置”。您将被重定向到 https://Integrations.3cx.com。
  3. 使用您的 Azure 管理员帐户登录以在 Microsoft 365 上认证应用程序创建。
  4. 连接并登录后，3CX MS 365 向导将打开。
  5. “同意”到应用程序请求的权限，然后点击“接受”。
  6. 该应用程序将被创建，您可以继续配置用户、联系人和日历同步。

步骤2：配置同步

配置同步

要将用户从 Microsoft 365 同步到 3CX：

  1. 在 3CX 管理控制台中，转至 “用户”并点击 “MS365”。
  2. 现在允许用户从 365 同步到 3CX。 同步是单向的（MS365 到 3CX），每天晚上进行一次。如果您尚未在 MS 365 中删除该用户，它将在第二天重新出现在 3CX 中。
  3. 您可以设置起始分机号码范围分配给 Microsoft 用户。否则它将使用第一个可用的分机号。
  4. 您不必同步所有用户。您可以排除某些用户或仅指定要同步的特定用户集。点击“添加” 按钮进行配置。
  5. 设置用户同步后，选择要同步的内容：
  1. 启用 SSO 以允许用户使用其 Microsoft 凭据登录网页客户端。
  2. 选择 ”将办公电话同步到 3CX 呼出号码显示” 使 365 来电显示成为“出站主叫号码” 在 3CX 中。 选择“同步办公电话到 3CX 外拨来电显示”，这会使得 365 主叫号码成为 3CX 的“呼出显示号码”。
  3. 通过勾选“同步用户照片”将 Microsoft 365 用户照片同步到 3CX 作为头像。
  4. “同步个人联系人” 到 3CX 个人电话簿。 这是一种单向同步：需要从 Microsoft 365 管理和更新联系人。 

步骤3：同步电话簿

同步电话簿

（管理控制台 中的 MS365 电话簿视图）

  1. 要进行配置，请转到“系统”>“电话簿”，然后单击“MS365”。
  2. 同步共享邮箱联系人“，这会将 Microsoft 365 共享邮箱联系人同步到 3CX 公司电话簿。“已知文件夹”（默认）文件夹中的所有联系人都将同步。

步骤4 - 同步 Teams 在线状态

同步日历和 Teams 在线状态

（自定义 Teams 状态同步）

您可以配置 3CX 将 3CX 状态同步到 Teams，反之亦然。这需要：

  1. 在启用此选项之前，请确保
  1. 用户必须已被同步（如上所述在步骤2中添加的用户）才能使 Teams 在线状态工作。
  2. 需要具备 Exchange 功能的 Microsoft 365 商业基本版、标准版或高级版。
  1. 在管理控制台中，导航到用户。 然后点击 M365 按钮。
  2. 现在选择是否同步：
  1. Teams 到 3CX：将 MS Teams 状态映射到特定的 3CX 状态配置。
  2. 3CX 到 Teams：将3CX 状态映射到特定的 MS Teams 状态。在 3CX 中所做的任何更改都将触发 Teams 中的状态更新为映射的状态。
  3. 两者：要执行此作，请启用两个选项。
  1. 要启用在线状态同步，您必须授权一个账户，3CX 将通过该账户进行同步。点击“授权”以选择一个帐户。
  2. 现在，您可以通过更改应同步的状态来自定义同步。单击管理您的状态以展开选项并获得类似于上述对话框的对话框。

同步解释和限制

下面解释了用户可能必须注意的有关同步的一些 “陷阱”：

  • 3CX 到 Teams > 通话中 - 您可以将 3CX 的“通话中”状态与 Teams 的“通话中”状态同步。当您在 3CX 中拨打或接听电话时，Teams 客户端将显示忙碌 > 通话中。
  • Teams 到 3CX > 通话中 - MS 仅在接听电话后发送忙碌/通话中状态。在振铃状态下，不会发送任何状态。仅当您在通话前处于空闲状态时，才会发送此状态。如果您的 Teams 状态为忙碌并且您拨打了电话，即使在接听电话后，Teams 也不会发送忙碌/通话中状态。
  • 可用（空闲）-如果您在 Teams 上处于可用状态并退出或将应用程序移至后台（移动设备），则会发生以下情况：
  • 5 分钟后，MS 发送“AvailableIdle:Inactive”，3CX 网页客户端切换为“可用”。
  • 再过 5 分钟，MS 发送“Away:Away”，网页客户端切换为“离开”。
  • 当您重新打开 Teams 应用程序时，MS 发送“Available:Available”，网页客户端切换回“可用”。
  • 忙碌（空闲）- 如果您在Teams上的状态是忙碌，并退出或将应用程序移到后台（移动端），会发生以下情况：
  • 5分钟后，微软发送BusyIdle:Busy，3CX 网页客户端切换为请勿打扰（DND）。
  • 再过5分钟，微软发送Offline:Offline，网页客户端保持在DND。
  • 当您重新打开Teams应用时，微软发送Busy:Busy，网页客户端保持在DND。
  • 状态通知 离线：离线 - 此通知被忽略，因为它在配置中被禁用。唤醒 Teams 应用后，我们会从 MS 收到Busy:Busy的通知，并且网页客户端保持 DND 状态。
  • 从 3CX 临时设置状态不会将状态同步到 Teams。
  • 自定义 1/自定义 2 3CX 状态不会同步到 Teams。
  • 如果您将 3CX 状态设置为自定义 1/自定义 2，则 Teams 上的更改将不会反映在 3CX 上。
  • 只要在系统 > 选项 > 调度程序中未使用自定义 1/自定义 2 状态，自动切换状态更改就会同步到 Teams。
  • 启用双向同步（Teams 到 3CX 和 3CX 到 Teams）可能会导致状态冲突和 3CX <> Teams 之间的循环，其中每个都可以覆盖配置的状态。例如：
  • 3CX 到 Teams = 离开 > 离开
  • Teams 到 3CX = 离开 > 请勿打扰
  • 这将导致 Teams 切换到离开并在 3CX 上循环回到 DND。为避免这种情况，请将双方配置为切换到相同状态：
  • 3CX 到 Teams = 离开 > 离开
  • Teams 到 3CX = 离开 > 离开
  • Teams > 通话中同步需要可用状态同步才能正常工作。如果未同步“可用”，则在 Teams 中接听或拨打电话会将 3CX 网页客户端切换为 DND，但通话结束后永远不会切换回可用。
  • Teams 到 3CX > 可用（空闲）状态，即使排除此状态（清除下拉列表），退出 Teams 客户端也会导致 MS 在 10 分钟后发送Away:Away通知。因此，无论同步设置如何，3CX 状态都将切换为离开。

另请参阅

最后更新
本文档最后更新于 2025 年 2 月 24日
https://www.3cx.cn/docs/manual/microsoft-365/