IVR/数字接待员

介绍

强大的 IVR / 数字接待员功能使您能够无缝地将来电者引导到正确的分机、队列或振铃组。通过标准的 IVR 菜单，您可以配置多达 10 个选项供来电者选择。你可以创建多个IVR菜单但如果太多选项来电者可能会没有耐心等待哦。

除了标准 IVR 之外，还有一个部门菜单，它是一个简单的数字接待员，可播放欢迎信息并根据办公时间路由呼叫。它主要是为了向后兼容。

IVR \ 数字接待员菜单

3CX 管理控制台中的数字接待员配置

要创建 IVR/数字接待员：

 

  1. 打开您的网页客户端中，转到“管理员”>“呼叫处理”
  2. 点击“ + 添加数字接待员”
  3. 数字接待员姓名：输入名称，例如“公司主菜单”
  4. 部门：添加 IVR 所属的部门。记下该部门，因为它将继承该部门的办公时间。
  5. 分配的 DID 号码：使用下拉菜单分配一个 DID 号码，该号码将呼叫直接路由到您的 IVR。
  6. 设置您的 IVR 的语言。
  7. 提示：上传或录制您的问候语。类似这样的内容：“感谢您致电 XYZ公司，请按 1 联系销售，请按 2 联系支持”。以下是一些提示：
  1. 请勿在提示文件名中使用保留字符 (< > : " / \ | ? * &)。
  2. 如果您要预先录制您的公告，请采用PCM、8 kHz、16 位、单声道格式。 在 Windows 录音机中，您必须使用“另存为”选项才能以此格式保存。请勿使用 MP3 格式。使用我们的音频转换工具将录音转换为支持的格式。
  3. 在选项后播报用户需要按的号码，例如“如需销售，请按 1”。
  1. 在“菜单”部分，选择每个键所需的操作和目的地。
  2. 在“目的地”部分，选择办公时间、非办公时间和休息时间接听的电话的目的地。请记住，办公时间是从此 IVR 所属的部门继承而来的。
  3. 顶部的“选项”选项卡以：
  1. 设置发送到该号码的短信的转发路由。
  2. 如果没有输入或者输入无效，则确定将呼叫发送到哪里。
  1. 点击“保存”。

部门菜单 - 简单公告

如果您只想通过公告欢迎来电者，然后根据办公时间路由呼叫，那么简单的部门菜单就足够了。要配置此功能：

部门菜单公告

  1. 打开“播放公告”滑块。
  2. 录制您想告诉呼叫者的内容或从已保存的录音中选择。要录制问候语：
  1. 单击麦克风图标即可录制新提示。
  2. 输入所需的文件名，然后单击麦克风图标。
  3. 弹出窗口将显示您的录制时间。完成后，单击计时器即可停止。
  4. 您现在可以收听您的问候语，重新录制或单击上传按钮进行保存。
  5. 您的录音将显示在下拉菜单中。
  1. 如果您已经有音频文件，则可以将您的公告上传为单声道、8khz、16bit WAV 文件。如果您的音乐文件不符合所需的音频格式，您可以使用我们的音频转换工具。
  2. 当您休息时或办公室关闭时，用不同的公告重复此操作。

如果您没有看到“录制”按钮，请确保您的麦克风在“设置>音频/视频”中配置正确并允许。

另请参阅

上次更新

本文件最后更新于 2024 年 2 月 27 日

https://www.3cx.cn/docs/manual/ivr/