设置部门

介绍

部门是 3CX 高效运行的核心，因为它们定义了具有自身营业时间、时区、语言和其他设置的组织单元——尽管如有必要，这些设置可在用户级别被覆盖。

在多公司模式下，每个部门都成为一个独立且隔离的 PBX 租户。

这些设置将应用于部门的所有成员。一个部门还可以包含 IVR、SIP 中继以及任何系统分机。

分机用户被分配角色，这些角色对其所属的所有部门均有效。通过设置部门，您可以将任务委派给特定部门，并将用户角色限制在特定部门内；您可以在此处获取有关访问角色的更多信息。

部门成员

要将成员添加到部门：

  1. 在管理控制台中，导航至“管理 → 部门”。
  2. 单击要添加成员的部门。

  1. 单击“添加”按钮

  1. 选择一个或多个要添加到部门的用户，然后单击“确定”按钮。

选项

要配置部门选项：

  • 在管理控制台中，导航至“管理 → 部门”。
  • 单击要为其设置选项的部门。

  • 单击“选项”按钮。

  • 在“选项”对话框中，您可以配置以下内容：
  • 部门名称
  • 部门提示音集和部门语言
  • 所选提示音将用于 IVR 和语音邮件菜单。
  • 所选语言将用于电子邮件通知，例如欢迎邮件和会议邀请。
  • 此功能非常有用，因为它允许您根据需要为不同部门设置不同语言。
  • 呼出规则
  • 此为信息性显示，让您快速查看部门用户进行外呼时可用的外呼规则。
  • 向所有分机发布部门信息
  • 启用时，该部门的成员对非本部门用户可见。
  • 禁用时，该部门的成员对非本部门用户隐藏。
  • 请注意，这对于属于多个部门的用户会有影响。
  • 转写
  • 允许您选择是否转写语音邮件和/或录音。
  • 部门等待音乐（更新 10 及更高版本）
  • 部门等待音乐允许每个部门（或多租户系统中的每个公司）为分机的正常通话等待设置自己的等待音乐，可将自定义音乐、公告、品牌信息、法律声明或特定语言信息融入其中。
  • 由系统所有者或系统管理员角色添加为“部门等待音乐”文件的录音和音频文件，在整个系统中可用，并可供所有部门在所有其他等待音乐位置使用。

  • 此外，在多公司模式下，您还可以配置以下“选项”：
  • 用户分机范围
  • 允许您设置此公司/部门中可创建用户分机的范围。
  • 系统分机范围
  • 允许您设置此公司/部门中可创建系统分机的范围。
  • 中继限制
  • 此部门可创建的 SIP 中继最大数量。
  • 部门等待音乐
  • 由公司/部门所有者添加为“部门等待音乐”文件的录音和音频文件，仅在该公司/部门内可用。

  • 公司/部门所有者还可以通过其管理仪表板访问部门选项。

呼叫查看限制

部门允许您配置特定部门用户可以查看哪些通话，以及允许该用户执行哪些通话交互。

虽然该设置是在“视图”选项卡的用户级别进行的，但它定义了该用户在非其所属部门中被允许执行的操作。

在此示例中，分机 101：

  • 仅属于“市场”部门
  • 其通话对其他“市场”部门成员可见（显示我的通话）
  • 可以对“市场”部门用户执行强插、监听、耳语操作，同时也可以对“销售工程”部门的成员执行这些操作（插讲、监听和私语）
  • 可以查看“市场”部门的状态信息，同时也可以查看“销售工程”部门成员的状态（查看状态）
  • 可以查看“市场”其他成员正在进行的通话（查看通话）
  • 可以对“市场”其他成员正在进行的通话执行通话操作，如通话代接、通话驻留和通话转接（通话操作）
  • 可以对“市场”其他成员执行用户操作，如更改状态、设置提醒和查看转接规则（用户操作）

您可以使用多编辑功能同时对多个用户应用类似设置：

  • 在管理控制台的“管理 → 用户”页面中选择多个用户。
  • 单击“编辑”按钮。

  • 转到“视图”选项卡，并像对单个用户一样编辑权限：
  • 禁用：无法为所选用户激活该权限。
  • 空：当前所有所选用户均未激活该权限。
  • 虚线：当前部分所选用户已激活该权限。
  • 激活：当前所有所选用户均已激活该权限。

另请参阅

最后更新

本文件最后更新于 2026 年 8 月 03 日

https://www.3cx.cn/docs/manual/departments/