配置和使用叫醒/提醒呼叫功能

介绍

对酒店而言，一项重要的功能是能够配置和启动叫醒服务。3CX 的交互式语音应答 (IVR) 系统允许客户创建自己的叫醒服务。

创建叫醒电话数字接待员

需要此数字话务员 (DR) 来执行叫醒电话并管理客房状态拨号代码。要配置叫醒 DR：

  1. 从 管理员部分，请转到 → “呼叫处理” →选择 “添加数字接待员”。
  2. 为该数字接待员配置一个名称。例如：叫醒 IVR。

  1. 在“类型”框选择“叫醒”。
  2. 录制一段音频提示，例如“亲爱的客人，这是您的叫醒电话”。” 您也可以使用“用话机录音”按钮，快速使用分机录制音频提示。
  3. 点击 “确定”保存。

注意：仅允许 1 个叫醒 DR 服务。

设置叫醒服务/提醒

通过话机（客人自助）

无需前台干预，客人即可自行创建叫醒电话。

  1. 在上述示例中，叫醒电话 IVR 服务设置为 IVR 8108。
  2. 客人可以拨打叫醒电话 IVR 服务分机，系统将播放叫醒电话配置菜单，用于设置叫醒电话的日期和时间。

如果叫醒电话无人接听，可以将呼叫配置为转给前台。

  1. 前往“管理 > 集成 > 酒店服务”
  2. 向下滚动至“无人接听的叫醒电话”部分
  3. 配置当客人未接听叫醒电话时，希望将呼叫路由到的目标。

通过 3CX 网页客户端（前台操作）

可以为任何客房/分机安排叫醒电话，前提是操作员分机对其客房所在的分机组拥有“执行操作”的组权限。拥有此权限后，该分机可以通过网页客户端执行以下操作：

  1. 单击任意客房/分机，然后选择“设置提醒”


  1. 并设定叫醒服务的日期和时间。

管理叫醒服务/提醒

在 3CX 网页客户端的“面板”节点下，前台可以查看所有为客房/分机已设置或已请求的提醒（这些客房/分机在 3CX 网页客户端中对他们是可见的），并可以在那里进行编辑或删除。

每个分机最多可以设置 1 个叫醒服务/提醒，如果设置了新的提醒，现有记录将更新为新的时间和日期。

自定义叫醒服务语言提示

叫醒电话功能使用若干提示音来供客人创建和安排叫醒电话。3CX 默认仅提供英文提示音。酒店经营者肯定需要使用母语播放提示音。您可以简单地用母语录制提示音，并替换现有的提示音文件，同时确保格式和文件名完全相同。

酒店提示音位于以下位置：

  • Windows：%programdata%\3CX\Instance1\Data\Ivr\Prompts\Hotel
  • Linux：/var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Ivr/Prompts/Hotel

录制提示音时的一些技巧：

  • 支持的音频文件格式为：WAV、PCM、8 kHz、16 位。
  • 尽量保持 .wav 文件的大小尽可能小。
  • 尽可能去除提示音开头和结尾超过 10-20 毫秒的静音。
  • 避免在提示音结束时突然切断音频，以免在提示音结束时出现音频失真（咔嗒声）。
  • 尝试创建具有相似音频特征的提示音，例如音量、音调、音色 —— 以使组合后的语句听起来流畅。
  • 保持文件名不变，并将每个文件替换为您录制的文件。。

另请参阅

最后更新时间

本文件最后更新日期为2026年5月21日。

https://www.3cx.cn/docs/installing-hotel-pbx/