启用 3CX 转写功能

介绍

配置好转写服务（云端或本地）后，您需要为所选的部门、用户和呼叫处理目的地启用该功能。

配置转写

部门选项设置

  1. 导航至 管理控制台 > 部门。
  2. 选择相关的 部门。
  3. 打开 选项 菜单。
  4. 在 转写选项 下，选择要转写的内容。

用户选项设置

  1. 导航至 管理控制台 > 用户。
  2. 选择相关的 用户。
  3. 打开 选项 菜单。
  4. 在 转写选项 下，选择为此用户转写的内容

呼叫处理选项设置

  1. 导航至 管理控制台 > 呼叫处理。
  2. 选择相关的 队列 或 响铃组。
  3. 打开 选项 菜单。
  4. 在 转写选项 下，选择为此队列或振铃组转写的内容。

访问转写报告

所有转写信息均可从 管理控制台 > 录音 或 管理控制台 > 报告 中查看。如果在用户的设置中启用了电子邮件通知，用户每次录音后还会通过电子邮件收到转写文本。

在 3CX APP 应用中查看转写

语音信箱和录音的转写片段也可直接在 3CX 应用中查看：

  • Windows 软电话： 语音信箱和录音会在通话列表中显示转写片段。点击转写图标可查看完整文本。
  • iOS App: 启用转写后，语音信箱和录音的片段会直接显示在通话列表中。轻点转写图标可查看完整文本。
  • Android App: 语音信箱和录音会在通话列表中显示简短的转写预览。轻点转写图标可打开完整的转写文本。

另请参阅

最后更新

本文档最后更新于 2026 年 7 月 13 日

https://www.3cx.cn/docs/enabling-transcription/