收集 3CX 支持日志

在排除问题时，3CX 支持团队可能会要求您生成支持文件。这些文件包含有关 3CX 电话系统运行环境的信息，以及有助于 3CX 支持进一步排除故障的其他信息。

以下过程说明如何生成 3CX 支持团队解决问题所需的支持文件。

Activity log settings in 3CX Management Console

  1. 转至 3CX 管理控制台并导航至 “仪表板” > “活动日志” > “设置”。 和确保“记录级别” 配置为详细，并且“保留日志文件的备份” 选项已启用。
  2. 在 3CX 管理控制台中，转到“仪表板” > “服务“ 和 重新启动 “3CX PhoneSystem 01 Configuration Server“ 服务。 这会触发 3CX 服务重新启动。等待 5 分钟以确保所有服务已重新启动并且进程正确初始化。
    ⚠     重要的:
  • 重新启动服务将清除所有现有日志！
  • 在此期间，任何活动呼叫都将被挂断。
  1. 3CX 支持还可能会要求您在使用内置数据包捕获实用程序捕获网络流量时重现问题。这应该在生成支持文件之前完成，以便网络捕获可以与 3CX 电话系统日志文件相关联。查看 本文 有关如何捕获网络流量的更多信息。
  2. 重现该问题，并注意以下信息是否适用：
  • 被叫号码。
  • 来电号码。
  • 分机号码。
  • 参与复现该问题的任何其他内部或外部实体。
  • 复制问题的确切时间基于运行 3CX 电话系统的服务器上的时间。
  • 呼叫所采取的路线。
  • 您认为可能相关的任何其他信息。

  1. 登录您的 3CX Web 客户端 > 管理控制台 > 仪表板 > 单击“支持信息”。将下载 ZIP 文件“支持信息”。登录到 3CX 管理控制台，然后从顶部菜单栏中选择 “支持”>“生成支持信息”。
  2. 使用重现问题时收集的任何相关信息更新支持票证。
  3. 将您下载的支持 ZIP 文件以及任何其他相关文件（例如网络捕获文件）附加到票证中。
  4. 最后，确保禁用“保留日志文件的备份”选项并将“日志记录级别”设置回其原始设置。

最后更新

本文档最后更新于 2024 年 6 月 15 日

https://www.3cx.cn/docs/collecting-logs-for-3cx-support/