按名字呼叫

呼叫者可以直接拨打分机号码

在数字接待员提示播放时，来电者可以输入分机号码，直接呼叫并连接到该分机，无需经过接待员。只需在语音提示中告知来电者如何使用此功能，例如：“欢迎来到 XYZ 公司。如果您知道要呼叫的分机号码，现在可以输入。否则，请按 1 呼叫销售部门，按 2 呼叫支持部门。”

按名字呼叫

你也可以引导来电者使用按姓名呼叫功能。该功能允许来电者在电话拨号盘上输入对方名字或姓氏的首字母，以找到想要联系的人。按姓名呼叫功能需要：

  1. 一个用于用户自我身份识别的消息。没有自我身份识别消息的用户，将无法通过按姓名呼叫功能进行访问。
  2.  用户的名字或姓氏不能包含 Unicode 字符。
  3. 呼叫姓名菜单功能必须作为菜单选项之一，在数字接待台上提供。

自我识别消息

通过网页客户端、3CX App 或 IP 电话录制自我识别留言：

  1. 拨打语音信箱菜单（默认号码为 999）。
  2. 请输入您的语音信箱 PIN 码。
  3. 按 “9” 键进入选项菜单。
  4. 按 “5” 键录制自我标识消息。
  5. 仅录制您的名字，例如：“Sarah Jones”。

工作原理

按名呼叫功能使用用户的名字或姓氏，并将其与输入的内容（在电话键盘上输入的）进行比较。使用以下规则：

  • 姓氏转换为大写字母。
  • 除了[2-9]和[A-Z]之外的所有符号都被忽略。
  • 以下符号的翻译如下：
  • 'ABC2' > '2'
  • 'DEF3’ > '3'
  • 'GHI4' > '4'
  • 'JKL5' > '5'
  • 'MNO6' > '6'
  • 'PQRS7' > '7'
  • 'TUV8' > '8'
  • 'WXYZ9' > '9'

拨打用户时，呼叫者必须输入至少三个数字（‘0’ – ‘9’）。数字‘0’和‘1’会被忽略，但可以用于拨打姓氏较短的用户（例如，要拨打姓氏为‘李’的用户，可以输入‘540’）。

在用户输入三个数字后，IVR会查询电话系统数据库以寻找匹配的用户。如果没有匹配的用户，您将听到“分机未找到”。如果只有一个匹配的用户，IVR会将电话转接到该分机。如果有多个匹配的用户，IVR 将等待呼叫者输入额外的数字，时间为 2 秒。

  • 如果 IVR 在等待额外的数字（有多个匹配用户）时，呼叫者按下任何数字，IVR 将把这个数字添加到当前输入中，并检查当前匹配的用户。如果没有匹配的用户，IVR将播放“分机未找到”。
  • 如果用户没有再输入任何数字（经过 2 秒或按下 ‘#’），并且匹配的用户超过一个，则 IVR 将播放：“要拨打 Van Damme，请按 0；要拨打 Van Halen，请按 1；要退出，请按井号（#）。”在这个例子中，“Van Damme”和“Van Halen”是匹配用户的自我识别提示。

另请参阅

最后更新

本文档最后更新与 2023 年 5 月 25 日

https://www.3cx.cn/docs/call-by-name/