管理客户询问：实时聊天、WhatsApp、 Facebook 和短信/彩信
介绍
3CX 聊天功能不仅可以让您与同事聊天。它还使坐席能够轻松回复外部客户通过实时聊天，WhatsApp, Facebook 和短信/彩信发送的查询 。 所有这些都来自同一个用户友好的界面。
接收聊天消息
进来的聊天消息将被路由到特定队列或分机。聊天对话的类型通过特定图标突出显示；网站实时聊天 , WhatsApp , Facebook和短信/彩信 。内部聊天消息不由任何图标指定。
如果未知联系人发送聊天，系统将提示您“添加联系人”、“回复”或“忽略”。
指定队列中的所有客服人员都可以看到聊天。管理员可以配置队列的轮询策略（例如第一个应答聊天的座席、前 3 个座席等）。
任何坐席都可以响应并查看正在进行的对话，直到一位坐席取得所有权。一旦坐席响应进来的聊天，该聊天就会自动成为他的，并且其他坐席无法回复或看到该对话。或者，执行以下操作：
- 单击聊天对话，然后单击“接受” 右上角的图标。您现在是此对话的所有者；其他坐席无法再访问它。
使用快速回复消息模板
回复任何聊天消息，包括实时聊天，WhatsApp，Facebook以及短信使用消息模板可以更快地发送短信。
- 单击模板图标 ，在聊天面板左下角展开模板。 只有管理员、部门拥有者和系统拥有者有权管理聊天模板。
- 使用搜索栏、类别选项卡或语言下拉选项来过滤模板。
- 单击模板，文本将自动填充在您的回复面板中，供您编辑或发送。
转移聊天
您可能决定将问题移交给另一个坐席：
- 聊天时，单击右上角的 “转移” 按钮。
- 按姓名或分机号码搜索您想要将聊天转接的坐席。
- 单击分机，聊天将被转移。您无法再查看对话。
额外操作
有多种聊天操作可帮助您有效管理对话并收集有关客户的其他详细信息。
查看客户信息
根据聊天类型，您可以查看其他信息。
- 点击右上角的菜单 按钮。
- 选择 “信息”。
- 从这里您可以：
- 发送邮件或将在线聊天用户添加为联系人。
- 拨打电话或将WhatsApp 用户添加为联系人。
- 拨打电话、发送短信或将短信用户添加为联系人。
- 查看该用户与所有坐席和部门的交互历史记录。
发送图片跟文件
通过拖放或单击右下角的附加文档图标 。支持以下文件：
- 文档：Acrobat (PDF)、MS Office（DOC、DOCX、PPT、PPTX、XLS、XLSX）、纯文本和富文本（TXT、RTF）。
- 图片：JPG、PNG、GIF、BMP、WEBP、TIFF 和 HEIF。
将聊天标记为“已处理”
聊天对话（不包括内部）结束后，单击“处理” 按钮关闭并存档聊天会话。
如果聊天未标记为 “处理”，且已被一位坐席 “接收”，那么下一次同一客户发送消息时，新消息将被发送到 “接收 ”坐席这里，而不是按照配置路由发送到一个部门或队列。
阻止用户或结束聊天会话
仅适用于网站在线聊天， 这些功能将阻止网站用户通过聊天与您联系，或关闭聊天会话并通知客户聊天已结束。
- 点击主聊天窗口右上角的菜单 按钮。
- 选择 “终止聊天会话”。 用户将收到聊天已结束的通知。
- 选择 “阻止匿名用户”。用户的 IP 将被封锁，他们将无法再访问网站在线聊天。
结束/存档聊天
存档聊天将从主视图或“最近”视图中删除对话。
从 聊天窗口，点击菜单 并选择 “存档”。该对话将从主聊天窗口中删除。从右上角的下拉菜单访问存档的聊天记录。
在存档的聊天列表中，单击每个聊天旁边的菜单图标 ：
- 转移聊天
- 取消存档
- 删除
聊天设置
前往 “设置” > “聊天” 配置：
- 显示聊天窗 - 选择显示聊天窗和/或网页通知
- 播放聊天通知 - 启用并选择个性化的通知声音。
注意：自定义聊天通知仅适用于 3CX Web 客户端/桌面应用程序和 3CX iOS 应用程序。
另请参阅
最后更新
本文件最后更新于2023年9月11日
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