配置 3CX 人工智能 转写

介绍

3CX 人工智能 转写功能可将语音邮件和电话通话转换为文本，并可生成摘要。立体声模式的引入带来了精准的说话人分割和时间定位；人工智能 可以通过分析呼叫者和被叫者的独立音频通道，准确识别说话人。

本指南将介绍如何为部门、用户、队列和振铃组配置 3CX 人工智能 转写功能。

许可要求

语音邮件转写：

  • 需要 3CX Enterprise/人工智能 或更高版本的许可，其中使用 3CX 人工智能 进行语音邮件转写是免费的。

通话转写：

  • 需要 3CX Enterprise Plus 或更高版本的许可。

启用 3CX 人工智能

  1. 前往管理控制台 > 集成 > 转写
  2. 选择“3CX 转写服务（云）”
  3. 选择语言
  4. 根据需要启用“立体声模式”
  5. 然后单击“保存”。

启用 3CX 人工智能 后，您可以为特定部门、用户、队列和呼叫组配置转写设置。请参阅以下操作步骤。

配置转写

为部门开启

为部门配置转录

  1. 进入管理控制台 > 部门。
  2. 选择相关部门。
  3. 打开选项菜单。
  4. 在转写选项下，选择需要转写的内容。

为用户开启

为用户配置转录

  1. 进入管理控制台 > 用户。
  2. 选择相关用户。
  3. 打开选项菜单。
  4. 在转写选项下，选择为该用户转写的内容。

为呼叫处理开启

为呼叫处理配置转录

  1. 进入管理控制台 > 呼叫处理。
  2. 选择相关的队列或振铃组。
  3. 打开选项菜单。
  4. 在转写选项下，选择为该队列或拨号组转写的内容。

查看呼叫报告中的转写

Example of Call Report with Transcription

所有的转写信息都存储在 3CX 报告中。要访问这些报告，请进入管理控制台 > 报告。如果用户的设置中启用了邮件通知，他们也将为每个录制的通话收到一份转写内容的电子邮件。

在 3CX APP 应用程序中查看转写

语音邮件和录音的转写片段也可直接在 3CX 应用程序中查看：

  • Windows 软电话：语音邮件和录音会在通话列表中显示转写片段。点击转写图标即可查看全文。
  • iOS 应用程序：启用转写功能后，语音邮件和录音的片段会直接显示在通话列表中。点击转写图标即可查看全文。
  • Android 应用程序：语音邮件和录音会在通话列表中显示简短的转写预览。点击转写图标即可打开完整的转写内容。

另请参阅

最后更新

本文档最后更新于 2026 年 2 月 11 日

https://www.3cx.cn/docs/ai-transcription/