配置 3CX AI 转录

介绍

3CX AI 以经济实惠的价格提供通话转录功能，目前仍处于测试阶段，继续开放测试。本指南解释了如何为部门、用户、队列和铃声组配置 3CX AI 转录功能。

许可要求

语音信箱转录：

  • 需要 3CX 专业版许可证。
  • 如果您的 3CX 许可证为 8SC 或更高，则使用 3CX AI 进行语音信箱转录是免费的。
  • 如果您持有的是 4SC 许可证，则必须使用 OpenAI 或 Google 进行转录配置。

通话转录：

  • 需要 3CX 企业版许可证。

开启 3CX AI 

在管理控制台配置 3CX AI 转录

  1. 进入管理控制台 > 集成 > 转录。
  2. 选择 “3CX”，然后点击保存。

启用 3CX AI 后，您可以为特定的部门、用户、队列和铃声组配置转录设置。以下说明了如何操作

配置转录

为部门开启

为部门配置转录

  1. 进入管理控制台 > 部门。
  2. 选择相关部门。
  3. 打开选项菜单。
  4. 在转录选项下，选择需要转录的内容。

为用户开启

为用户配置转录

  1. 进入管理控制台 > 用户。
  2. 选择相关用户。
  3. 打开选项菜单。
  4. 在转录选项下，选择为该用户转录的内容。

为呼叫处理开启

为呼叫处理配置转录

  1. 进入管理控制台 > 呼叫处理。
  2. 选择相关的队列或振铃组。
  3. 打开选项菜单。
  4. 在转录选项下，选择为该队列或拨号组转录的内容。

查看呼叫报告中的转录

Example of Call Report with Transcription

所有的转录信息都存储在 3CX 报告中。要访问这些报告，请进入管理控制台 > 报告。如果用户的设置中启用了邮件通知，他们也将为每个录制的通话收到一份转录内容的电子邮件。

在 3CX APP 应用程序中查看转录

语音邮件和录音的转录片段也可直接在 3CX 应用程序中查看：

  • Windows 软电话：语音邮件和录音会在通话列表中显示转录片段。点击转录图标即可查看全文。
  • iOS 应用程序：启用转录功能后，语音邮件和录音的片段会直接显示在通话列表中。点击转录图标即可查看全文。
  • Android 应用程序：语音邮件和录音会在通话列表中显示简短的转录预览。点击转录图标即可打开完整的转录内容。

另请参阅

最后更新

本文档最后更新于 2025 年 10 月 15 日

https://www.3cx.cn/docs/ai-transcription/