授予管理人员访问AI知识库的权限

介绍

本指南说明如何允许拥有“通话录音与报表”权限的用户丰富AI知识库数据，而无需管理员介入或拥有管理员访问权限。

管理AI知识库

权限与入口点

只要用户被分配了在“管理 > 部门”下启用了“通话录音与报表”功能的角色，即可被允许丰富AI知识库数据。这些用户的访问入口位于“管理 > 报表 > 知识库”部分。

可被授予“通话录音与报表”权限的角色包括：

  • 系统所有者
  • 系统管理员
  • 所有者
  • 经理
  • 主管

角色能力

系统所有者与系统管理员能力

这些角色拥有对AI知识库的完全访问权限。他们可以通过“管理 > 集成 > AI > 知识库”和“管理 > 报表 > 知识库”两种途径管理知识库。他们被授权执行以下操作：

  • 创建新的知识库。
  • 重命名和更新现有知识库。
  • 将知识库分配给AI智能体。
  • 删除知识库。
  • 管理知识库内的所有文件：
  • 查看和打开现有知识库。
  • 向现有知识库添加新文件。
  • 刷新现有文件列表。
  • 删除选定的文件。

所有者、经理与主管能力

拥有这些角色的用户，如果具备“通话录音与报表”权限（可在“管理 > 用户 > 用户 > 选项”中查看），则可以管理知识库文件。他们可以通过“管理 > 报表 > 知识库”管理知识库，并执行以下操作：

  • 查看和打开现有知识库。
  • 向现有知识库添加新文件。
  • 刷新现有文件列表。
  • 删除选定的文件。

注意：这些角色不能创建、重命名、删除或分配知识库。

从报表中打开知识库

  1. 前往“管理 > 报表 > 知识库”。
  2. 查看现有知识库列表。
  3. 注意列表页面上的“添加”按钮是灰色的（不可用）。

  1. 打开一个现有的知识库以管理其文件和知识内容。

向现有知识库添加文件

  1. 打开一个现有的知识库。
  2. 点击“添加”按钮。

推荐的内容工作流程

为了构建一个适应您自身环境的高质量知识库，您可以使用AI工具将您自己的通话转录文本、通话摘要或导出的报告转换为聚焦的Markdown（.md文件）。让AI工具将通话中的知识提炼成.md文件，而不是直接喂入原始的.txt或.csv数据，可以提高响应质量和速度。

  • 确保不同的知识库包含不同且明确区分的主题。
  • 纳入公司特定的文档，包括路由说明、常见问题解答、产品指南和内部政策。
  • 尽可能使用Markdown格式。
  • 此流程支持的标准文件格式为MD、TXT、PDF和CSV。

另请参阅

最后更新时间

本文件最后更新日期为2026年8月5日

https://www.3cx.cn/docs/ai-knowledge-source-access/