实时聊天 •• 常见问题解答

在线聊天 - 常见问题解答

统计显示超过一半的客户更喜欢与人实时聊天！在您的网站上安装在线聊天解决方案不仅能提高客户满意度，还能增加您的销售线索转化率。本常见问题指南将解释一些术语，以及为什么企业实施在线聊天如此重要。

什么是在线聊天？

在线聊天是一种通信形式，允许网站访客直接与公司代表建立即时通讯会话。它使您能够快速回答有关产品的问题，更快地解决问题，并向客户保证您随时在线为他们服务。

在线聊天如何工作？

在线聊天通常通过在网站上安装集成、插件或模块来实现，使访客能够与客服人员实时直接沟通。网站访客可以导航到"联系我们"页面并开启在线聊天会话，或者某些网站会提供弹窗来主动与访客互动。聊天消息通过网页浏览器或独立安装的软件应用程序传递给客服人员或客服团队。

为什么公司要使用在线聊天？

根据Invesp的调查，约73%的客户认为在线聊天是与公司沟通最令人满意的方式。同一调查指出，44%的在线消费者表示，在线购物过程中能够通过在线客服获得实时解答是网站能提供的最重要功能之一。

什么是在线聊天支持？

许多公司为客户提供远程支持，帮助他们解决技术问题、解释产品或账户问题。访客可以输入文字，还可以附加图片、文档或视频等文件。

什么是在线聊天会话？

当访客开始对话时，这就称为一个会话。当聊天对话结束，访客离开网站或客服关闭聊天时，聊天会话就结束了。

什么是在线聊天客服？

客服是回答客户问题并提供技术支持的工作人员。客服角色可以从一般客户服务到账户查询和技术支持等不同岗位。客服可以登录和登出，使聊天会话只分配给在线的客服人员。

什么是聊天机器人？

聊天机器人是一个自动化客服，可以在聊天会话转接给人工客服之前提供问候语并收集基本的客户信息。它们的复杂程度各不相同，并使用人工智能技术提供个性化回应。有些可以向网站访客提供其账户信息，有些则可以告知访客他们在队列中的位置。

在线聊天只适合大型企业吗？

各种规模的企业都可以实施在线聊天。许多人不喜欢通过电话交谈，而在线聊天提供了一个很好的替代方案。由于3CX在线聊天插件是免费的，所有企业都可以利用这个工具来促进增长和转化销售线索。

我需要让客服24/7全天候在线吗？

许多拥有全球业务的大型企业可以设置客服排班，实现24/7全天候客户咨询服务。没有这种资源的小型企业可以设置离线表单，让访客知道当前没有客服在线。访客可以留下他们的联系方式，以便在正常工作时间内与他们联系。

哪个是最好的WordPress在线聊天插件？

市场上有许多产品，它们在成本、复杂性和使用方式上都有所不同。3CX在线聊天免费使用且易于实施。新老3CX客户都可以通过网页客户端、移动应用或桌面应用程序直接接收、管理和与在线聊天访客沟通。不仅如此，访客还可以一键将聊天对话转换为电话或视频通话，直接与客服进行交流。高级选项（如气泡外观）可以通过直观的3CX界面轻松自定义，更改立即生效。

如何在WordPress中安装在线聊天功能？

下载并安装WordPress插件，然后按照插件中列出的5个简单步骤操作。
在线聊天框可以在WordPress插件中启用于所有页面或选定页面。更多信息请参见插件手册。

在线聊天是否可以添加到任何网站？

是的，而且非常简单。如今每个企业都必须有网站，但这并不意味着每个企业都能找到高级程序员来开发网站。这就是为什么会有Drupal、Joomla、Wix和Squarespace这样的网站托管公司存在。它们使创建网站变得如此简单，任何人都可以做到。3CX在线聊天也遵循这一理念，只需复制粘贴在注册或创建在线聊天链接时自动生成的代码"片段"即可。

在线聊天是否只支持即时消息？

通过与3CX电话系统集成，网站访客可以与客服实时聊天，并且只需一次点击即可切换到语音通话或视频通话 – 无需拨打电话号码。