低成本、易于管理的联络中心，无需按坐席收费。
客户期望快速得到答案和无缝的互动。
使用3CX，您的客服人员可以确切知道是谁在来电，并且能够轻松访问过去的互动记录，减少了转接和重复解释的需要。这有助于建立更强大的客户关系，从而提高销售额、正面评价和持久的忠诚度。3CX的呼叫中心解决方案提供了动态呼叫队列、详细报告、实时看板和CRM集成，以简化互动的操作。
除了电话之外，3CX将您的呼叫中心提升为一个完整的联络中心。它整合了实时聊天、WhatsApp、短信和Facebook消息，让客户可以通过他们偏好的渠道联系您。凭借基于技能的路由、队列策略和回拨选项等功能，不会错过任何来电，客户满意度保持在高水平。实时监控和培训工具，如监听、耳语和强行插入，允许持续的质量控制，确保每次都提供高标准的服务。
独立管理和控制
客户喜欢能够完全掌控自己的数据，同时无需支付额外较高的费用。他们也会喜欢队列策略、仪表板、通话录音、系统管理等，在轻松配置的基础上，一目了然地查看关键通话统计数据。
顶级品牌使用的高级解决方案
在评估解决方案时，潜在客户重视三个关键标准：成本、可靠性和信任度。3CX提供低成本的解决方案，经过超过350,000次部署验证的稳定性，并得到像丰田、法国航空、假日酒店和宝马这些品牌的信任。
最新智能技术，提升服务并节省时间
像通话转录、情绪分析和自动摘要这样的高级功能有助于避免错过来电和减少客户挫败感，从而实现更流畅的互动和更快的问题解决
3CX 呼叫中心相关问答
其他大多数提供联络中心软件的公司会按每个坐席收费，但3CX不会！只需每年支付一次小额费用，即可获得包含联络中心功能的电话号码系统——您需要的坐席数量不受限制，没有额外费用。
3CX联络中心解决方案不是一个独立的产品。您可以免费使用它，作为您3CX电话系统的一部分。注册吧。您将很快设置完成。
是的！您的3CX内置了主流CRM系统的配置模板，包括 Microsoft Dynamics, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Zoho等。即使您选择的CRM不在列表中，您也可以使用CRM向导通过创建模板来配置您自己的CRM。
是的，3CX与Microsoft 365集成，用于同步用户、联系人和日历。对于 Teams Direct Routing，16条并发通话以上的3CX企业版本包括了Teams集成。
好的！3CX与全球领先的SIP中继服务提供商网络合作，让您能够拥有自己的号码并控制您的电信成本。如果您没有SIP中继，您可以很容易地从VoIP服务提供商那里获得一个。在中国，我们已经接入了中国移动、中国电信、中国联通等三大运营商的SIP IMS语音中继号码，并针对性的完成各项测试，保证了稳定的运行效果。
未接来电意味着错失销售机会，丢失的来电则是失去的机会。3CX通过基于技能的路由、轮询队列以及像IVR菜单和回拨选项这样的呼叫管理工具，帮助您满足服务水平协议（SLA）承诺并提升客户服务。管理者和座席可以监控关键的呼叫统计数据，跟踪活跃的来电，并实时管理队列。这包括为远程团队提供的代理仪表板和集成的服务水平协议（SLA）警报，所有这些功能在3CX专业版与 3CX企业版中都包含，无需额外收费。
3CX通过呼叫和聊天报告支持高效工作，确保达成目标，并通过登录历史和呼叫/聊天统计数据跟踪绩效。使用Swithboard视图进行实时队列监控，以及使用Wallboard看板显示关键统计数据，保持日常运营的顺利进行。
是的，3CX提供了通话录音、 监听、耳语和强行插入功能 ，以便您能够实时监控通话和培训员工，确保满足高标准的服务要求。
醫療案例研究：讓 NHS 診所的通訊系統從危急狀態恢復
3CX 的通話錄音與統一通信功能滿足診所需求。「新系統消除了我們對托管電話與新技術的顧慮。透過專用的網路線路，我們獲得了穩定可靠的服務，通話品質非常出色。」
—— Peter McIntyre，NHS 診所管理者
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汽車行業案例研究——繫好安全帶！保時捷 Inter Auto 試用 3CX
多虧了 3CX 先進的呼叫中心功能，提升客戶服務毫無壓力。「3CX 對提升客戶滿意度起到了關鍵作用。我們期待在即將推出的 3CX 更新中探索更多新功能。」
—— Željko Hitrec，保時捷 Inter Auto 通訊經理
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教育行業案例研究：道格拉斯縣學區實現安全提升與顯著節省
3CX 被選為比 Jive 和 Cisco 更具成本效益的方案：「這是我們做出的最佳決策之一。3CX 系統易於配置與管理，且可運行於我們現有的硬體上。投資回收期不到三年。」
—— John Endter，道格拉斯縣學區 IT 總監
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我們的科技行業案例研究展示了 3CX 為巴西最大資料中心供應商帶來的優勢
公司電話成本降低了 20%，員工流動性提升：「我們獲得了高可用性的 VoIP、簡單的系統管理以及先進的通信功能。團隊具備高品質的溝通能力，能快速回應客戶需求。」
—— Fábio Trimarco，Ascenty IT 治理經理
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3CX 政府實施案例研究：巴伐利亞 Rhön-Grabfeld 行政區 31 個市鎮的應用
「3CX 替代了 Avaya。現有 VoIP 基礎設施得以擴展，實現從簡單電話系統到全公司統一通信的過渡。3CX 應用與網頁客戶端為使用者提供功能強大且易於使用的軟電話。」
—— Stephen Johannes，Rhön-Grabfeld 行政區網路電信經理
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了解更多關於 3CX 在服務行業的應用
在替換過時的類比 Mitel PBX 時：「3CX 專案讓我們重新檢視電話運作。我們優化了呼叫流程，縮短了客戶等待時間，並對短期與長期的通話情況進行了詳細報告。」
—— Tory Richard，Argus 集團 IT 主管
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3CX 在地中海俱樂部飯店案例研究——自 1950 年代起服務全球賓客的知名品牌
3CX 為地中海俱樂部全包度假村提供五星級通訊解決方案：「3CX 與我們在美國的全球服務系統（NICE In Contact / Verizon）整合，有助於以高性價比提升生產力。正確的解決方案由合適的合作夥伴部署！」
—— Claudio Cavalcanti，ClubMed 地中海俱樂部南美 IT 主管
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金融行業案例研究——為 Phillips Securities Group 提供增值服務：為 700 多名員工提供免費內部電話系統
不斷上升的電話維護成本與 PSTN 的運作效率問題：「3CX 大幅降低了 Phillips 的電話費用。語音通話透過 IP 電話系統發出，並以最低成本經由 PSTN 路由。八個辦公室實現互聯，使用 IP 電話系統的內部通話免費。」
—— Terence Tung，Phillips 網路經理
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全球超过 350,000 家企业 信赖 3CX
来支撑其日常通信
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