斯里兰卡基于技术的交通服务提供商选择了3CX

作为该国唯一提供此类服务的出租车公司，PickMe允许客户查询、投诉或反馈他们的旅程。PickMe在短时间内迅速发展，增长势头没有减缓的迹象。PickMe需要一个更加可扩展和可靠的PBX系统，以支持公司的扩展，同时保持其无与伦比的客户体验。

项目挑战

公司之前的PBX系统存在界面不友好、定制开发和集成困难，以及实时客户关系管理（CRM）信息不准确的问题。

更糟糕的是，PickMe每年花费超过200万斯里兰卡卢比（约12,700美元）来维护该系统。

这些问题，再加上服务的关键卖点和公司经历的指数级增长，促使数字移动解决方案寻求一个更加可扩展和可靠的PBX系统。

3CX 解决方案

3CX 提供了先进的统一通信（UC）功能，与流行的CRM和应用程序集成，并提供多种部署选项，提供更好的灵活性。尽管如此，安装过程可以在数小时内完成，且不会影响服务。在全球最好的IT和电信经销商的帮助下，该系统可以本地支持，便于管理。在完成了3CX的试用并评估了I-Phonic®和Avaya®的其他系统后，资深IT管理员A. N. Mohamed的选择变得非常明确。

对于PickMe，3CX的合作伙伴SimSyn负责了系统的部署，将3CX接管了公司30多部Yealink IP电话和45条SIP线路的管理。借助3CX，系统的管理几乎降到零，许多任务得以自动化或通过点击按钮完成，IT管理员团队的PBX管理负担大大减轻。此外，他们还通过VPN连接了各分支机构，整个服务没有出现延迟或停机问题。

pickme service

“3CX 是一个完整的通信解决方案，拥有企业和呼叫中心功能，并几乎在用户级别提供了所有系统可见性。该系统操作简单，界面友好，成本节省非常显著，使我们在开发成本上节省了超过500,000LKR。之前我们的服务水平在60%到70%之间，但现在已超过78%。通过移动应用和集成的网络会议功能，即使我们不在办公室，也能轻松参加会议。”

A. N. Mohamed, 高级IT管理员，Digital Mobility

项目成果

除了节省了超过500,000 LKR，PickMe还注意到公司内部生产力和流动性的显著提升。现在，PickMe拥有应对客户期望的需求和服务水平所需的工具和功能，并能够在组织内及其各个分支之间更有效地进行沟通。此外，由于3CX易于扩展，且基于用户数量不会产生额外费用，公司可以获得所需的支持，帮助他们在没有任何限制的情况下继续成长和繁荣。

客户介绍

PickMe由Digital Mobility Solutions于2015年6月在斯里兰卡推出。作为一家交通技术公司，Digital Mobility致力于打破边界，提供创新、现代的解决方案，为客户提供便利和可靠性。

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