第一国际博彩公司节省巨大费用

First International Bookmaker Company 通过3CX提升效率、增加灵活性并降低通信费用

为了保证快速且有保障的服务，First International Bookmaker Company 需要一个能够应对高通话量并始终保持优质客户服务的电话系统。借助3CX，他们不仅能够使员工更高效地使用现代化的解决方案，还能够提高移动性并减少每月的通信费用。

项目挑战

客户服务是 First International Bookmaker Company 的核心所在。由于其在全国各地拥有多家俱乐部，其每日通话记录可能涵盖从波罗的海沿岸一直到白令海的客户。高质量、可靠性和一致性是他们每天所必需的通信特性。这正是他们开始寻找新供应商的原因，也正是他们最终选择 3CX 的起点。

公司有超过 3,000 名员工，使用约 2,000 台 IP 电话，因此他们需要一个可靠的系统，不仅要维持高质量通话，还要确保员工能够在比赛现场与客户及联系人顺畅沟通。此前使用的是基于 Asterisk®* 的托管服务系统，虽然是一个开源解决方案，但 First International Bookmaker Company 经常遭遇技术故障，严重影响了业务运营。

3CX 解决方案

First International Bookmaker Company 最关心的，是解决其旧有 Asterisk® 系统持续出现的技术问题。他们已经在使用 Cisco ISR 路由器和语音服务，因此并不希望在更换系统时必须彻底停机。由于 3CX 提供了更出色的 PBX 解决方案，并且可以兼容大多数第三方品牌设备，因此选择它成为了水到渠成的决定。

虽然成本并不是 First International Bookmaker Company 更换系统的主要动因，但在评估时也被适当考虑。公司更为看重的是技术的可靠性，以及选择一个像 3CX 这样拥有良好口碑的厂商 —— 它不仅保持了一贯的高标准，还因其在与其他平台协同时的便捷性而受到高度认可。

first international company

“我们希望提升客户服务体验的质量。使用旧系统时，经常出现掉线以及难以解决客户投诉的问题。我们知道必须尽快做出改变！至于更换到 3CX 是否带来了成本节省？答案是肯定的，节省幅度非常大。也正因如此，我们决定从今以后都会使用 VoIP 电话系统。”

尼古拉·梅利霍夫（Nikolay Melikhov），第一国际博彩公司 IT 经理

项目成果

第一国际博彩公司团队在生产力和移动性方面均有显著提升。系统过渡过程快速且简单，如今已毫无回头之意。最重要的是，新电话系统的可靠性远超以往，掉线问题大幅减少，客户满意度正在稳步上升。作为一个更具性价比的选项，3CX 的价格仅为同类解决方案的一小部分。借助 VoIP 技术，该公司在每月账单上的开销也实现了显著降低。

客户介绍

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第一国际博彩公司是一家总部位于俄罗斯莫斯科的在线博彩公司，在俄罗斯联邦被誉为首屈一指的在线投注平台，品牌名称为 Liga Stavok。该平台提供所有主要体育赛事和锦标赛的投注服务。通过引入快速注册（Express Check-in）功能，Liga Stavok 提升了客户的访问便利性，进一步优化了用户的投注体验。

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