土耳其红新月会借助 3CX 引领潮流，走在前沿

土耳其红新月会（本地称为 Türk Kızılay）是一家非营利组织，负责本地及国际上的救灾任务和社会援助工作。目前，该组织在土耳其各地以及全球18个常驻地点，协调着超过12,000名员工和数十万名志愿者。为了高效管理如此分散的团队，土耳其红新月会迫切需要一个简便高效的解决方案，以统一员工与利益相关方之间的通信。

项目挑战

土耳其红新月会此前依赖一套过时的PBX系统，已无法满足其日益增长的内部与外部通信需求。在疫情期间，该系统对硬件的依赖成为了一大问题，而疫情带来的影响至今仍在该国持续显现。由于移动办公仍是员工面临的主要挑战，组织亟需一个能够远程运行的统一通信解决方案。

他们需要一个现代化、具备前瞻性的IP电话系统，以提升日常运营效率。因此，一个能够满足以下全部需求的新系统势在必行：

  • 提升所有员工的移动性。

  • 支持未来扩展的可扩展性。

  • 安全的通信。

  • 改善工作流程和生产力。

  • 内置集成功能选项。

  • 易于维护。

  • 具有成本效益的解决方案。

为什么选择 3CX

土耳其红新月会选择了 3CX 白金合作伙伴 Bilişim Bilgisayar LTD ŞTİ，在土耳其各地部署了 10 套独立系统。根据区域办公室的规模，他们选择了从 128 SC 到 512 SC 的 Enterprise 订阅，以满足员工需求。虽然各办公室用户数量从 400 到 2500 不等，3CX 按并发通话数计费的策略，而非按员工总数，大大节省了成本。

此外，与传统 PBX 系统不同，无需额外购买 SIP 许可证或硬件。通过部署 SIP 中继，减少了原本 800 条运营商线路带来的路由费用，他们的电信账单降低了 40%。热插拔（Hot Desking）功能也有效减少了 IP 电话数量，志愿者可以共用同一设备，只要不同时使用，非常适合轮班制组织。

系统上线过程快速，无需长时间停机或复杂部署。3CX 不仅在所有地点顺利完成部署，还获得员工和志愿者的一致好评。用户界面友好，支持 iOS 和 Android 应用，员工能够迅速适应这一新系统。

更多功能，更少成本

土耳其红新月会起初并未预料到使用 3CX 会带来如此全面的优势。这套功能强大的统一通信系统不仅满足了他们最初的需求，更是远远超出了预期。

特别是通过呼叫流程设计器（CFD），他们能够创建先进的语音导航（IVR）；同时具备轻松的备份与恢复功能，为组织的数据安全提供了保障。通过使用故障转移机制，实现系统的自动复制，有效减少了停机时间，确保通信始终稳定不中断。

此外，3CX 与其 CRM 系统的集成，使通话记录和日志管理更加高效。不仅便于培训用途，坐席人员还能在接起电话前就知道来电者是谁，极大提升了客户服务体验。

Turkish Red Crescent

“3CX 是最优秀的 IP PBX 解决方案，集成了丰富的统一通信功能、移动性、可扩展性、易管理、故障转移、网络会议等，开箱即用。”

Sedat Pamuk，IT运营经理，土耳其红新月会

项目成果

3CX 让土耳其红新月会的员工和志愿者，无论身处哪个部门或哪个地点，都能轻松实现内部与外部通信的集中管理。系统上线后不久，员工生产力和客户满意度就显著提升，同时成本也保持在最低水平。得益于 3CX，该组织顺利地从旧有电话系统过渡到现代化的统一通信平台，这一平台不仅满足了组织和个人用户的当前需求，更具备前瞻性，预见并支持未来的发展。

客户介绍

Turkish Red Crescent Logo

自1868年成立以来，土耳其红新月会一直肩负着促进社会团结的重要使命。该组织通过为贫困和有需要的人群提供住所、食物和医疗援助，不断推动社会福利的发展。

此外，土耳其红新月会还通过开展献血服务、矿泉水业务、灾难救援、国际援助、移民与难民服务、社会服务、急救和教育等领域的健康活动，进一步加强了社会联系与支持网络。