IDEA的灵光一现——转向3CX

IDEA是一个遍布广泛地理区域的代理商集合。许多人使用各自的电话系统。因此，功能的可用性存在不同程度的问题，与其他不同机构的同事之间的连接也不稳定。因此，决定将公司的资源集中到一个中央系统中，让所有团队成员能够更轻松高效地协作。

项目挑战

在旧系统下，IDEA各机构之间的协作非常具有挑战性，因为每个机构几乎是独立运作的。

能够查看所有成员的状态是Guillaume Brugirard（来自IDEA）希望集成到新系统中的关键功能。这样，位于蒙彼利埃的代理商就可以看到安纳西的成员是否有空接听客户电话，从而减轻他们办公室的呼叫量。

3CX 解决方案

将每月费用从250欧元降下来也是选择新系统的一个考虑因素。Guillaume做了充分的调研，比较了三个不同的供应商，以寻找最适合IDEA的解决方案。最终，3CX和我们的合作伙伴Synaps Informatique提供的个人化服务打动了IDEA团队。

Guillaume Brugirard解释说，将3CX排在首位的主要原因是他们的商业关系质量。3CX和Synaps Telecom在初期非常乐于助人，提供了有关他们的解决方案如何惠及IDEA的详细信息。他们还向IDEA保证，安装过程会让新的系统迅速投入使用。对于IDEA来说，这种个人化的服务是他们对客户服务理念的重要体现。他们在选择供应商时，也非常看重这一点。

idea auto claims

“以前的运营方式意味着我们的每个机构都是独立运作的，无法相互帮助。我需要找到一个能够连接各个办公室，并将我们作为一个整体团结在一起的系统。”

Guillaume Brugirard, IDEA

项目成果

安装后，IDEA注意到客户满意度显著提高，因为整个IDEA团队现在可以协同工作，从而提高了整个组织的生产力。他们的系统现在托管在云端，并由Synaps Informatique进行管理，因此不再像以前那样有维护方面的烦恼。团队可以专注于帮助客户处理汽车理赔等重要工作。

客户介绍

idea expertises logo

IDEA 是一个位于法国东南部的汽车专家集体。作为与保险公司处理汽车理赔的主要力量，IDEA团队自2013年成立以来，一直倡导质量、交流和人文价值的共同原则。如今，他们的员工超过200人，分布在整个地区。然而，大部分团队成员位于位于尼斯附近的Cagnes sur Mer总部。