以身作则：RBC集团通过3CX实现远程办公！

RBC集团是澳大利亚最大的技术集成商之一，专注于帮助企业扩大远程办公团队。在花费大量时间协助客户进行远程办公后，RBC集团意识到自己通信系统的不足之处。多亏了3CX铂金合作伙伴 Ducentis的帮助，他们获得了一个终极解决方案，帮助统一办公室并提升员工的流动性。现在，他们非常自信的使用了3CX电话系统。

项目挑战

他们过时的Cisco Call Manager阻碍了内部沟通的效率。对于分布在多个地点或经常外出的员工来说，这个系统既限制性强，又不方便使用。相反，他们需要一个统一的PBX系统，能够随时保持联系。

此外，呼叫流程和语音应用在每个RBC地点都是单独管理的，这又带来了另一个挑战。为了统一所有通信，他们需要一个具有先进处理跨多个时区站点呼叫能力的呼叫流程设计器。

即使在远程办公的情况下，仍提供最佳客户服务

在他们考察的所有替代方案中，3CX凭借其全面的移动性和远程办公功能脱颖而出。其移动应用和Windows应用非常适合处理客户需求，并通过活动状态和通话存在功能跟踪团队的可用性。此外，3CX视频会议在内部举行销售会议和培训课程，以及与客户进行会议时，发挥了重要作用。

3CX还提供了其他联络中心功能，进一步提升了客户体验。例如：

  • 服务水平协议（SLA）警报和高级呼叫组策略，更好地管理来电。
  • 通话录音，改进质量保证和员工培训。
  • 基于技能的路由优化，确保客户需求得到更高效的处理。

“从事IT工作意味着你需要频繁地进行内部通话。幸运的是，3CX 让你可以轻松查看用户的状态——无论是空闲、开会中、通话中、午休，还是已经下班，只需在软电话或Web界面中查找联系人即可。远程办公（或销售和技术人员外出工作）的设置与切换也非常简单，只需扫描一个二维码或打开一份发送给终端用户的文件即可。它让我们的工作变得更加轻松。”

Matt Rich，信息服务管理技术员，RBC集团

项目成果

RBC集团以一半的成本，获得了一个可扩展且具有成本效益的统一通信（UC）解决方案。得益于3CX，他们成功整合了整个公司的通信平台。借助3CX Web客户端中可视化的状态和通话存在功能，员工的工作效率和生产力大幅提升。管理团队也能够通过先进的通话和聊天报告中清晰的洞察，实时掌握日常运营情况。

客户介绍

RBC Group logo

RBC集团能够在不牺牲功能性的前提下，快速扩展远程员工队伍，尤其是在如今业务中断和安全问题变得前所未有关键的时代。RBC由一群技术集成专家组成，专注于提供创新解决方案，以支持您的远程员工，无论他们身处何地。