Axivas通过3CX PRO版实现尖端通信

Axivas是一家领先的营销和销售服务提供商。它是一家依赖于与客户以及其大量专家团队之间高质量沟通的咨询公司。然而，对Axivas来说，今天的销售远不止于卖东西。必须建立一种信任，而不仅仅是说服人们购买。自然，这使得沟通成为公司使命的核心。公司需要一个高性能、功能丰富的系统，提供更大的灵活性和多样性，同时大幅降低通信成本。

项目挑战

Axivas希望替换其传统的Siemens® Hipath 4000 PBX系统，该系统与Siemens®的Procenter ACD呼叫中心应用程序配合使用。不仅Siemens®电话系统每月为Axivas带来高昂的成本，而且该硬件PBX在新增用户或按最低成本路由通话方面缺乏灵活性。

更重要的是，该呼叫中心应用程序在通话报告和系统监控方面提供的信息并不能满足Axivas作为一家快速成长公司的需求。

Axivas拥有一支不断变动和扩展的600人销售团队，因此他们需要能够以低成本、快速进行调整的能力。公司在四个不同地点共有200条电话线路，因此提升管理控制能力对Axivas而言至关重要。

此外，如何管理日益增长的通话量也是一个关键因素。公司还希望充分利用BeroNet VoIP网关的优势，以实现低成本通话路由。最终，Axivas通过3CX PRO版达成了所有目标。

强大的IPPBX功能

3CX PRO 版的安装迅速且成本低廉，因为它运行在 VMWare 上。这使企业能够摆脱昂贵且难以管理的 PBX 硬件，并将电信基础设施整合到他们的 VMware 平台上。3CX 的强大之处在于它允许您使用现有的服务器，并充分利用其强大性能与可靠性，而无需在服务器机房添加另一个难以管理的“设备”。

3CX 的白金合作伙伴 ISP-Euronet 和 headON 能够非常快速地完成安装，并且没有对 Axivas 的正常运行造成任何中断。3CX 提供了一系列强大的功能，使 Axivas 能够更高效地开展业务。呼叫中心功能提升了流量管理效率，同时还提供了高级报告和 CRM 集成 —— 3CX 的 呼叫中心软件 与主要的 CRM 软件完全集成，包括 Microsoft 365、Salesforce、Google Contacts、Microsoft Dynamics 和 Microsoft Outlook。这使得在识别通话时即可将客户资料与之关联。

3CX PRO 版还包括集成的 视频会议 功能，支持最多 25 个参与者，适用于所有设备和标准手机。这使 Axivas 的移动顾问可以使用一个统一的电话号码，无论是在办公室还是在外出使用智能手机时，均可无额外费用使用。

通过利用 SIP 中继进行最低成本路由，3CX 大幅降低了电话费用，充分发挥了公司 VoIP 网关的优势。3CX PRO 版的交换台功能使呼叫队列的管理变得简单而高效，并支持 Wallboard 墙板监控。

Axivas 还需要特定的语音应用程序来进行呼叫路由，而这正是由 3CX 呼叫流程设计器（CFD）提供的。使用 3CX CFD，您可以通过几次点击 创建语音应用程序，自动化耗时的业务流程。例如，创建一个语音应用程序，向来电者询问客户编号，然后将该编号与数据库验证，并根据客户类型进行呼叫路由。自动化重复任务，节省坐席与客户的宝贵时间。

3CX CFD 拥有图形化界面，允许您通过拖放方式构建语音应用程序的各个组件 —— 无需繁琐的脚本编写或程序设计！只需几个小时即可可视化地完成应用程序设计，而非几周。Axivas 发现它易于使用，完全可视化操作，无需任何编程知识。

详细报告功能由 3CX 呼叫报告功能提供，该功能可跟踪所有系统活动并生成定制化报告。除此之外，得益于 3CX 集成的网页会议功能（采用 Google 的 WebRTC 技术），Axivas 的 600 名销售专家可以快速、轻松且无需额外费用地加入视频会议和在线会议。

axivas consultants

“通过部署 3CX，我们能够快速且轻松地替代传统且昂贵的 Siemens® 系统。迁移过程顺利无损，新系统性能强大、成本高效、专业却不复杂。”

Jörg Schwartz, CIO, Axivas

项目成果

3CX 的低成本路由功能帮助 Axivas 实现了巨大的通话费用减少。得益于 3CX 易于使用的路由控制，覆盖公司所有地点的呼叫管理得到了简化。呼叫流程设计器（Call Flow Designer）允许 Axivas 为来电者设计直达其希望联系人的路由，减少了来电者的等待时间，简化了复杂的自动化菜单，并降低了因选择错误菜单选项而浪费时间的风险。

统一通信（UC）使员工能够完全移动，但始终保持联系。它彻底取代了公司传统的传真和语音录音系统。得益于强大的 3CX 监控和报告功能，公司的管理得到了极大的改善。总体而言，这为 Axivas 带来了巨大的通信质量提升，从传统的 PBX 系统跃升至尖端的 3CX 技术。

项目成果

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Axivas 顾问帮助实现专业的客户获取以及现有客户的持续发展，提供灵活的资源来开发新的利润潜力，并最大化客户的销售效率。

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