3CX入驻Club Med，一家全包度假村

3CX入驻Club Med度假村，没有携带行李，只带来了五星级的通信解决方案。通过统一系统连接其在南美的三个商务办公室，并与位于美国的全球联系中心集成。感谢3CX金牌合作伙伴Múltipla-TI，Club Med找到了完美的解决方案。

挑战

Club Med是自1950年代以来一直为游客服务的世界知名品牌之一。作为横跨五大洲的高级度假村，它需要将客户服务放在首位，同时保持其拉丁美洲地区的高性能。

主要挑战是找到一个现代且灵活的解决方案，以确保其三个商业站点之间的通信保持高效。此外，保持其200名员工随时连接被证明是一项艰巨的任务。因此，他们需要一个新的PBX安装来降低通话成本并改善管理。

3CX 提供的解决方案

来自Club Med南美销售中心（巴西、阿根廷、智利、乌拉圭、秘鲁和玻利维亚）的所有通话都由3CX在亚马逊AWS云中集中管理。通过这种方式，所有国家的团队都能够通过3CX网页客户端、iOS和Android应用程序进行连接，提高了整体的移动性和灵活性。

此外，3CX呼叫中心解决方案的高级功能提升了客户支持，使其变得轻而易举，具体方式包括：

  • 使用实时通话报告来评估绩效和客户满意度
  • 控制和减少未接来电的数量
  • 通过CRM集成集中所有来电数据和电话号码
  • 使用3CX呼叫流程设计器创建简单的呼叫流程，高效处理来电
Club Med starts using 3CX

“自从切换到3CX以来，解决方案变得更加稳定，并减少了我们之前遇到的大量掉线电话。我们已经能够远程提供服务，而无需在办公室配备技术团队。3CX与我们位于美国的全球服务系统（NICE In Contact / Verizon）的集成，帮助我们以成本效益高的方式提高了生产力。这绝对是由合适的合作伙伴部署的正确解决方案。”

Claudio Cavalcanti，Club Med南美IT主管

项目成果

结果出来了！Club Med成功简化了管理并降低了南美所有办公室的运营成本。3CX企业版是他们的完美匹配，并通过大幅减少掉线电话和提高客户满意度展示了其可靠性。

客户介绍

Club Med logo

Club Med是“全包度假村”的先驱，提供在轻松而时尚的氛围中的运动和自然户外度假。目前，它在五大洲的26个国家运营着约70个度假村，其中四分之三是4-Trident和5-Trident度假村。Club Med的每个度假村都提供了一个独特的环境，坐落在最美丽的自然景观中。

*All trademarks mentioned are not affiliated with 3CX, its products, or its websites. The owners of these trademarks are not the source of, and do not sponsor or endorse, the products/services promoted here. All product and company names are trademarks™ or registered® trademarks of their respective holders. Use of them does not imply any affiliation with or endorsement by them.