比利时酒店用3CX替换不受支持的Nortel PBX
Castelnou公寓式酒店需要一个能够降低每月电话支出的酒店PBX。通过3CX电话系统和3CX酒店模块，部署成本和总拥有成本显著降低。更重要的是，3CX电话系统为酒店提供了大量所需功能，所有功能都包含在价格中。
项目挑战
直到2011年7月，Castelnou一直使用Matra Nortel®* PBX来满足其电话需求。它的功能过时且有限，而且维护合同昂贵。随着Avaya®*宣布将停止对Nortel® PBX的支持，Castelnou陷入了困境，因为没有支持意味着难以扩展或修改其设置。由于高昂的通信成本以及租赁电话线路的费用，Castelnou公寓式酒店决定是时候做出改变了。
已经经历过被绑定到昂贵维护供应商的Castelnou，使用提供相同昂贵模式的电话系统是不可能的。新系统需要更便宜的维护和扩展成本，同时包括现代UC功能和SIP中继以降低通话成本。此外，它还需要与Castelnou正在使用的Protel物业管理软件（PMS）完全集成。
其他要求包括灵活性——计划的设置将相当复杂，许多传统PBX无法处理。而且，为了不影响客人，新电话系统需要非常快速地安装和设置，同时用户友好，以便Castelnou员工可以立即开始使用系统。
3CX 解决方案
3CX 是完美的选择。具有竞争力的价格和对开放式 SIP 标准的支持意味着 Castelnou 不会像以前那样被单一供应商锁定。不再需要昂贵的维护合同或租赁昂贵的电话线路。
Castelnou 希望利用集成的酒店功能进一步简化他们的入住和退房流程。这包括客人退房时自动删除剩余的语音邮件并封锁分机以防止未经授权的使用。客人还可以通过房间电话设置自己的叫醒服务。所有通话费用将自动计入客人账单，Castelnou 通过 Protel PMS 集成实现了这一点。
3CX 合作伙伴 Fly by Wire 的安装快速高效。仅用了一天多的时间，所有电话就全部安装并运行起来。
第一天——3CX 配置
3CX 部署的第一天专注于网络、路由器和 3CX 电话系统的配置。一次性导入了 70 个分机，并与 10 部办公室电话一起，使用个性化模板进行了设置。FXS（外部交换用户）和其他网关也配置完成，包括临时的 ISDN 网关，直到电话号码切换到 SIP。
所有电话都通过管理控制台轻松配置，同时 IVR（交互式语音应答）和呼叫组设置也已完成。事实上，3CX 电话系统的电话配置非常简单，Castelnou 的员工无需经验即可自行完成此任务。
第二天——3CX 与 Protel PMS 集成
到第二天，Castelnou 已经拥有了一个正常运行的电话系统。对响铃组和队列进行了优化，并测试了 3CX 与 Protel PMS 的集成，以及主酒店与公寓楼之间的 VPN 连接测试。决定在第二栋楼安装新的 VDSL 线路。最后，连接了一条 PSTN 线路用于拨打紧急号码。
第三天——3CX 分析与测试
第三天主要是分析、测试以及一些最终配置。Castelnou 和 Astrid Park 现在通过光纤连接，并通过 3CX 隧道与 Gent Zuid 连接。因此，Gent Zuid 的电话现在与 PMS 相连，这是一个显著的改进。
“安装速度之快真的让我大吃一惊！考虑到我们复杂的设置，我曾担心工作会拖延，并可能打扰到客人。然而，事实并非如此——3CX转眼间就安装完毕，使用3CX电话系统和3CX酒店模块的好处立竿见影。3CX电话系统与3CX酒店模块无缝集成到Castelnou的Protel物业管理系统。这个项目完美展示了3CX如何提供与客户需求和交付时间表完美契合的解决方案。3CX电话系统如同一股新鲜空气——不仅价格具有竞争力，而且安装过程轻松愉快！未来易于低成本扩展的灵活性，以及摆脱昂贵维护合同和不再受限于特定供应商的感觉，是无与伦比的。”
卢克·达内尔斯（Luc Daneels），卡斯泰尔努公寓酒店（Castelnou Aparthotel）董事总经理
项目成果
在安装3CX电话系统后不久，卡斯泰尔努公寓酒店的电话费用大幅下降了75%！由于无需租赁电话线路或支付昂贵的维护合同费用，并且该系统是基于软件运行在现有网络上的，因此不需要电话布线，通话成本也显著降低。加之3CX电话系统采用开放的SIP标准，用户不受限于任何特定供应商，它可以与任何符合开放标准的IP电话机配合使用。
在两年内，节省下来的维护北电（Nortel）PBX系统和租赁电话线路的费用将足以支付所有新IP电话机的成本。许多酒店会通过网关重复使用他们的模拟电话，但卡斯泰尔努选择了安装新的IP电话机，因为这些电话机增加了SIP功能，例如在电话上显示客人姓名、通过屏幕发送消息、电话簿配置以及能够轻松地为一台电话机设置多个分机。
3CX酒店模块是专为酒店设计的，它增加了诸如在接待处和管理电话上显示客人姓名以及通过电话设置公寓状态等功能。
利用这些功能，特别是队列策略和数字接待员，卡斯泰尔努公寓酒店的员工工作效率有了显著提升。得益于用户友好的、基于网络的界面——3CX MyPhone，任务变得更加容易，该界面可以从网络内的任何地方访问。3CX电话系统还与物业管理系统集成，以维护客人的通话记录和费用，在退房时节省宝贵时间。
领先的VoIP提供商可以轻松地在3CX管理控制台中进行配置，这使得卡斯泰尔努能够通过SIP中继路由其电话呼叫。使用SIP中继已将卡斯泰尔努的电话系统转变为一个利润中心，因为客人在使用房间电话时可以获得有竞争力的费率。
客户介绍
位于比利时根特市中心的卡斯泰尔努公寓酒店（The Castelnou Aparthotel）是探索这座历史名城的完美基地，游客可以近距离感受其丰富的文化宝藏，发现这座城市独特魅力的所在。根特也是探索其他佛兰德艺术城市的理想起点，布鲁日、安特卫普和布鲁塞尔均可在半小时内抵达。卡斯泰尔努公寓酒店独具特色地将日常酒店服务与提供客人自己的时尚公寓相结合。无论是商务出行还是长期停留，他们的根特南（Gent-Zuid）和阿斯特丽德公园商务公寓（Astrid Park Business Flats）都能满足需求。这里为游客提供设备齐全的公寓，包括卧室、浴室、带工作空间的舒适客厅以及设施完善的小厨房。
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