瑞典动物医院使用3CX连接其所有诊所

马尔默动物医院努力确保所有患者尽可能舒适，从而提高动物快速康复的机会。为了继续提供高质量的全天候服务，医院决定需要替换他们一直在使用的Ericsson®* MD110电话系统。

项目需求

动物医院发现配置MD110非常麻烦，与其他产品和解决方案（例如处理来电排队和回拨服务的外部服务）集成极其困难。医院还遇到许可问题，并且保修期已过。

他们需要的新电话系统必须足够灵活，以便与其他软件集成，同时保持易于配置和管理。该系统还需要是一种具有成本效益的解决方案，提供通话录音和通话统计功能。

由于动物医院分布在五个不同的地点，因此新的电话系统还需要具备呼叫中心和回拨功能。最后，能够为所有五个地点使用一个PBX将是一个巨大的优势。

3CX满足了所有要求。它的价格具有竞争力，比动物医院升级他们的MD110系统（包括电话）要便宜。由于3CX基于Windows，管理变得非常轻松。没有需要学习的硬件配置指南，也没有复杂的Linux设置，后者需要高薪聘用专门人员来处理。

与其他软件的集成变得简单。3CX API允许公司集成任何Windows软件，包括定制应用程序，以提高员工的生产力。

通过添加3CX呼叫中心模块，马尔默动物医院能够获得所有所需功能，而且成本低廉。对于专有硬件PBX，额外功能通常会显著抬高价格。然而，3CX呼叫中心模块提供高级实时队列策略、高级代理统计、回拨、SLA警报和其他专业呼叫中心功能，而成本却大大降低。

动物医院使用Cisco SPA 502/50、SPA500和80部32线的Ascom d62 DECT电话。使用3CX后，连接新诊所或迁移到新地点变得毫不费力。此外，医院还可以轻松备份和恢复他们的PBX及其设置。

由于3CX基于Windows且使用3CX管理控制台配置简单，所有管理和配置现在都由内部员工处理，这为动物医院节省了支付维护费用。

“在分析从传统解决方案迁移到现代软件PBX的成本和收益时，我们很清楚这是一个显而易见的选择。使用3CX比我们以前的解决方案更加经济。我们的客户期望我们随时待命。与我们的集成合作伙伴Saldab一起，我们实施了一个确保满足客户需求的PBX解决方案。”

戈兰·阿斯克，马尔默动物医院首席执行官

当马尔默动物医院切换到3CX时，他们能够用一个安装版本覆盖所有五个诊所和站点。与专有硬件PBX相比，医院在初始采购成本上也节省了不少。

现在，工作人员可以免费拨打其他办公室或诊所，只需拨打分机号，而不是外部号码。此外，各个站点的人员可以确保所有来电都能及时得到回应，这在动物紧急护理中至关重要。此外，3CX呼叫中心模块提供的统计数据和回拨功能对客户服务水平也产生了积极的影响。

3CX是马尔默动物医院的正确选择，因为它降低了他们的电话费用，提高了员工的工作效率，并且各站点之间可以轻松连接。

马尔默动物医院（Regiondjursjukhuset i Malmö）以为动物提供最高质量的医疗服务而自豪，包括24小时紧急援助。它是领先的兽医医院之一，拥有一个由120位动物爱好者组成的团队，分布在瑞典南部的五个不同地点。

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