3CX 使 NHS 诊所的通信恢复正常

Vesper Road 和 Morris Lane 是位于利兹的 NHS 医生诊所，虽然作为一个联合诊所运营，但却位于城镇的不同位置。由于这两个地点使用独立的电话系统，使合作变得困难。更新系统至关重要，这不仅是为了改善运营，还为了遵守法律法规。3CX 的合作伙伴 The Technology Group 展示了 3CX 及其所有统一通信功能的巨大优势，很快诊所们就做出了决定。

挑战

在各个地点之间进行协调证明是困难的。诊所们需要一个能够满足其电信需求的统一通信（UC）解决方案，同时整合一个共享的电话系统。
更重要的是，使用他们过时的系统时，每个功能都被单独收费。这导致每次使用诸如录音等功能时都会累积成本。从法律角度来看，诊所在合同上有录音的义务，因此每次使用这一必要功能时都被迫支付费用。
诊所们希望用一个UC解决方案来更新他们过时的专有系统，以提高工作流程的效率并大幅降低成本。起初，他们对为一个小企业投资UC解决方案持谨慎态度，并决定不投入新的解决方案，认为这会过于昂贵且难以实施。3CX的合作伙伴The Technology Group介入并证明了情况并非如此。

3CX 的通话录音和统一通信功能满足手术要求

通过 3CX 的软电话、桌面电话和移动客户端，工作人员能够提高响应能力，始终可以通过他们的分机进行联系。移动客户端也可作为一部电话，使老年患者在家中或外出时可以使用相同的号码保持联系。

自动通话录音有助于查询和投诉的参考，并满足诊所的法律录音义务。新的安全系统允许他们通过简单的过滤器即时查找录音，节省了搜索所需文件的宝贵时间。

电话路由促进了诊所之间的沟通，现在他们能够更高效地在高峰期响应电话，从而减少患者的等待时间。为了更好地管理通话，工作人员还可以轻松使用软电话客户端通过拖放功能转接通话。通话报告功能还为管理提供了有关响应率和放弃通话的重要洞察，帮助识别资源问题。

为了管理营业时间，诊所设置了自动时间配置文件。现在，当患者在非营业时间拨打主号码时，电话会自动转接到非营业时间服务信息，帮助他们快速获得所需支持。

NHS

“由 The Technology Group 实施的新系统打消了我们之前对托管电话和新技术的所有顾虑。通过专用的互联网专线，我们得到了持续且可靠的服务，通话质量也非常出色。安装过程非常顺利，没有任何中断。现场培训也很容易被所有人接受，避免了任何延误。托管解决方案简便易用，员工从一开始就能轻松转接和拨打电话。The Technology Group 的现场培训确保了所有人都能迅速上手。”

Peter McIntyre, 诊所经理, Vesper Road

结论

Vesper Road 和 Morris Lane 诊所通过升级到包含关键所需功能的新解决方案，与之前开支对比节省了18%的成本。他们的客户服务，尤其是对患者的服务，得到了极大的改善。患者可以将这两个诊所视为一个整体，因为新的集成平台为这两个诊所使用了同一个电话号码，统一了位置并简化了来电处理，这对诊所的未来发展是积极的。

客户简介

vesper road and morris lane

Vesper Road 和 Morris Lane 是位于利兹 Kirkstall 地区的 NHS 医生诊所。这家友好的全科医生诊所提供全方位的常规健康服务，包括面对面和电话预约以及在线电子咨询选项。