如何通过3CX电话系统让Rigensis 银行保持领先

在 Rigensis 银行，客户在他们的工作中扮演着至关重要的角色。客户的需求和满意度是银行的首要任务。意识到保持客户的快乐和忠诚是至关重要的，Rigensis 银行寻求寻找一个能够提供卓越服务的 PBX 系统，以便为客户提供差异化的服务，同时也成为他们的竞争优势。

项目挑战

Rigensis 银行需要找到一个能够满足他们保持客户满意的电话系统。与此同时，该电话系统还需具备现代化、灵活性强、能够与他们的业务流程完全集成、具备成本效益，并且能够方便地进行内部管理。Rigensis 还需要一个拥有先进呼叫中心功能的电话系统，能够自动识别客户，从而提高客户服务水平，同时使电话处理更加高效。

最初，他们考虑了一种基本的电信服务，计划每年租赁 PBX 系统。然而，这一方案并未满足银行对现代、灵活电话系统的需求，因为它既无法与业务流程集成，也不易于维护。

他们还考察了其他一些电话系统，如 Cisco Call Manager®*、Avaya®* 和 Asterisk®*，但对这些方案也不甚满意。

3CX 解决方案

Cisco Call Manager® 对于它所提供的功能来说，过于专有且价格昂贵。Asterisk® 基于 Linux，这让 Rigensis 很难维护和管理，因为其现有基础设施是基于 Windows 的，而且还需要 Linux 培训。Avaya® 证明价格过高。

当 Rigensis 银行收到 3CX 合作伙伴 Velkoms SIA 的报价时，终于看到了希望。该报价完全符合银行的需求。它不仅可以在 Windows 上部署，还提供了卓越的支持。更重要的是，3CX 的价格远低于其他解决方案，并且提供了他们所需的所有关键呼叫中心功能，无需任何额外插件。

最棒的是，3CX 可以快速且轻松地安装，不会造成任何停机或干扰。Rigensis 的员工可以在短时间内熟悉界面，无需额外培训。

此次安装包括 45 部 IP 电话和一个 30 线路的 SIP 中继。3CX 电话系统安装在 4GB+ 硬盘、Windows 2008 R2 服务器上。部署过程顺利，耗时创纪录，且未影响银行的日常运营。银行对 3CX 电话系统的轻松部署感到惊讶，迫不及待地开始使用这一系统。

latvia rigensis

“3CX 电话系统是银行可靠、灵活且具有成本效益的通信解决方案。它具备了日常运营所需的所有功能，并为我们的员工提供了一个友好、易于使用的环境。由我们自己的 IT 团队进行简单的维护是该系统的另一个巨大优势，同时还得到了本地 3CX 合作伙伴提供的快速且专业的支持。”

Evgeny Zascherinsky，IT 基础设施主管，Rigensis 银行

项目成果

自从安装以来，3CX 电话系统表现出色，轻松处理了银行每月超过 10,000 通的来电和去电。由于多种原因，它证明了非常易于使用和管理。首先，由于它是基于 Windows 的，其次，银行拥有有能力的员工来维护 Microsoft 软件，最后，终端用户具有足够的 Windows 使用经验。系统参数易于访问和理解，在配置功能时，系统的行为稳定且可预测。

Rigensis 银行还使用了 3CXPhone for Windows，这大大提高了员工的生产力。员工可以查看同事的在线状态，知道他们是否可用，并轻松设置会议电话和管理语音邮件。他们可以轻松地从桌面转接和保持电话，并且个人和公司通讯录已经集成，在搜索联系人时节省了时间。

通过 3CX 电话系统的来电识别，客服代表无需反复询问客户的信息就能帮助他们。这样，客户可以避免重复告诉银行他们的身份和所使用的服务；客服代表可以在接听电话前轻松找到所有所需的细节。

客户介绍

Rigensis 银行是一家总部位于拉脱维亚里加的领先私人和商业银行。拉脱维亚在金融行业中正逐渐崭露头角，实际上，里加自 12 世纪以来便是一个重要的贸易中心，《亨利的利沃尼亚编年史》将其称为 portus antiquus（古港）。秉承拉脱维亚的国际贸易传统，Rigensis 银行的主要目标是通过帮助客户满足高质量金融服务的需求，合作并促进个人和公司的繁荣。

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